Как Билайн обманывает клиентов: личный опыт
Всем привет, это мой первый пост на пикабу. Сильно не ругайте, хочется высказаться и придать огласке. Дело в следующем:
Недавно (12 ноября) решил подключить тариф "Простой" с пакетом 10 ГБ на 3 месяца через сайт Билайн. Сделал заказ, выбрал тариф, получил СМС-подтверждение с номером заказа и отправился в ближайший офис Билайн на Звёздной улице (ТРК Континент, Ленсовета, 97) для получения SIM-карты.
Когда сегодня (14 числа) зашёл в личный кабинет, оказалось, что тариф оформлен всего на один месяц, а не на три, как я выбирал! 🙄 То есть, они вынуждают меня пользоваться тарифом всего 1 месяц, вместо 3х месяцев, которые я изначально выбрал в конструкторе тарифа на их сайте. Номер оформили совсем не тот, который был указан в заказе на сайте, хоть я им продиктовал номер заказа.
Связался с поддержкой, и тут началось самое интересное:
Перекладывание ответственности — оператор заявил, что заказ в системе «не числится», так как его якобы оформили в офисе напрямую, без учёта заказа через сайт. Хотя я диктовал сотруднику номер заказа и код подтверждения. Всё задокументировано, видеонаблюдение есть!
Отказ признавать ошибку — вместо признания проблемы и её решения меня отсылали к новым покупкам и дополнительным тратам. Хотели навязать пакет на три месяца за счёт дополнительных средств, по истечении текущего.
Не могут изменить тариф — при запросе перевести меня на нужный тариф ответили, что это «невозможно» и предложили заново идти в офис. Вся поддержка свелась к переписыванию уже сказанного.
Неуважение к клиентам — вежливые отказы, пустые обещания и бесконечные ссылки на офис. Сложилось впечатление, что в опсосе пчёлок клиентов специально разводят на деньги, ведь исправить всё могли бы сразу.
Постоянная смена операторов, дублирующие ответы, и самое главное — отсутствие желания помочь. Я хочу, чтобы о подобных ситуациях знали все, кто собирается воспользоваться услугами этой компании. Выглядит всё так, что Билайн предпочитает затягивать клиентов в свои ошибки и переносить ответственность на них же.
🔻 Если кто-то сталкивался с подобными случаями, поделитесь опытом. Считаю, что мы вправе требовать качественного обслуживания и уважительного отношения!
ps Билайн, я пообещал тебе, что вынесу эту ситуацию на публику, я держу своё обещание. Раз ты не хочешь решить всё мирным путём, пускай страдает твоя репутация.
pps Всё описанное в посте является реальным на 200%, есть все чеки об оплате, есть номер заказа, а самое главное есть желание и чувство справедливости. Кто-то должен быть наказан - либо сайтоделы, либо сотрудники пункта билайн на звёздной.