middlingman

пикабушник
пол: мужской
поставил 490 плюсов и 281 минус
отредактировал 0 постов
проголосовал за 0 редактирований
6808 рейтинг 212 комментариев 4 поста 4 в "горячем"
320

Как В.А. Третьяк заселенные новостройки сносит. ЖК "Усадьба Суханово"

Привет, Пикабу.

Не могу пройти мимо бездействия администрации, когда жители порядка 300 квартир могут остаться без нового жилья, и еще столько же без коммуникаций. Пост без рейтинга, прошу вывести в топ, чтобы СМИ заметили и подхватили.

Для любителей читать, а не смотреть краткая суть:

В марте 2018 года было вынесено решение о сносе двух корпусов нового ЖК "Усадьба Суханово", они признаны самовольными постройками. При этом вся разрешительная документация у застройщика имеется. Однако, не понятно каким образом, часть ЖК все таки была построена на земле, принадлежащей некой Никоновой. Причем в собственность земля была получена уже на этапе строительства. Представитель Никоновой (сама она ни разу не появлялась) требует сноса домов, альтернативные пути решения спора не рассматриваются, не смотря на то, что дома уже заселены. Снос двух корпусов, находящихся на территории, приобретенной Никоновой, затронет жителей всего ЖК, т.к. придется удалять и коммуникации, пролегающие под районом. Ориентировочная стоимость земли - 18000р. Решение о сносе уже вынесено, в данный момент идет апелляция.

Сами жители утверждают, что представитель Никоновой тесно связан с фигурой известного хоккеиста Владислава Третьяка. Они неоднократно фигурировали в нескольких аналогичных инцидентах.

Никаких публикаций по этому поводу не нашел, поэтому прошу резонанса, чтобы наш прекрасный суд, который затягивает дело, подошел к нему более ответственно. Пока длится судебный процесс, жители остаются без регистрации, следовательно, не могут отдать детей в сад, пользоваться субсидиями и т.п.

4456

Все продуманно

Иду я утром на работу. Спускаюсь по лестнице, ибо живу на втором этаже. В фойе меня встречает классическая такая околоподъезднолавочная бабка. Далее диалог (Я - я, Б - бабка):

Б: Наркоманы, бл*дь!

Я: Почему сразу наркоманы то?

Б: Да только наркоманы у нас по лестнице ходют!

Я: А кто ж тогда в лифтах ссыт?

Б: Да вы, наркоманы, и ссыте, а потом по лестнице ходите!

Молча удаляюсь в закат, признав поражение в этой логической дуэли.

167

Бесплатная юридическая "помощь". Продолжение

Не ожидал, что предыдущий пост так хорошо зайдет. Пилю обещанное продолжение.


О бесплатных консультациях

Сразу оговорюсь, что я ни в коем случае не отрицаю существование адекватных консультаций, например, со студентами-стажерами или в качестве акции в порядочной фирме. Далее речь идет исключительно о том месте, где не посчастливилось работать именно мне. В сомнительности данных консультаций я не сомневаюсь, т.к. цели консультировать ни у кого там не стаяло и в помине.


О работе

Жаренным запахло еще при трудоустройстве. В договоре не прописаны никакие суммы, налоги, естественно, не отчислялись. Зарплата складывалась из количества пришедших от тебе клиентов (100р. за человека) и процента от сделок (чаще всего заключались на составление всяких бумажек, это от 5 до 20 т.р., но бывало и полное сопровождение, это на порядок выше; операторам доставалось 6% от суммы, если память не изменяет). В среднем оператору набегало по 12 т.р. за 2 недели при 5-часовой шестидневке. Первая зарплата у меня вышла, конечно, ниже, но докинули внезапную премию. Ко второй я уволился, зарплату так и не получил. Но тут сам виноват, раз подписался на такое. Карма-Я - 1:0.

Собственно, если хотите максимально расстроить оператора, то нет ничего лучше чем записаться на прием, сказать, что вам нужно полное сопровождение, и не приехать.


О колл-центре

Тут еще раз замечу, что колл-центр - это колл-центр, а юр.фирма - юр.фирма. Две разные организации. Нашей целью было направить человека к ним на очный прием, дальше его уже обрабатывали на месте, но об этом позже.

Таких юр.фирм наш колл-центр обслуживал несколько. Но были и другие колл-центры с другими юр.фирмами, т.е. конкуренты. От куда я это знаю? Дело в том, что некоторые клиенты оставляли заявки сразу на нескольких сайтах, иногда на чужих. В итоге ты звонишь, а тебе отвечают, что уже поговорили с кем-то там и записались туда-то. Высшим пилотажем считалась переписать чужого клиента себе по нужному адресу.


О базе данных

Как я уже писал, все контакты с кратким описанием проблемы, оставленные боту, попадали в базу. Далее в течение 15 минут заявки раскидывались операторам и клиенту перезванивали. Все бы ничего, однако в случает отказа на запись или недозвона ставилась соответствующая отметка, и, когда свежие заявки заканчивались, начинались самые холодные звонки по этим отказам и недозвонам. А заявки заканчивались каждый день. И номера из базы никто не удалял. Дальше вы уже догадались. Некоторым несчастным после отказа в день названивали по несколько раз и уточняли, точно ли им не нужны услуги наших юристов. Самое интересное, что кто-то в итоге записывался и приходил, но редко.


О "консультации"

Переходим к основному. Суть "консультации", как вы уже поняли, заключалась в записи клиента на очный прием. Я вот понял не сразу, точнее понял головой, но альтруист внутри меня выкрикивал верные ответы клиентам автоматически. Одному парню получилось реально помочь, передав его запрос знакомому человеку в гос.структуре. Обидчик был наказан административно. Карма-Я - 1:1.

Однако, как нужно было в идеале: выслушиваем запрос клиента, возвращаем ему его запрос (уточняем), узнаем цель (в одной и той же ситуации она может различаться, например, кто-то хочет просто вернуть деньги, а кто-то именно наказать обидчика), вселяем надежду (тут нужно придумать что угодно, но чаще всего было стандартное "у нас уже были подобные запросы, дело решаемо в вашу пользу, нужно лишь правильно подготовить обращение"), если жертву не устраивает такой туманный ответ, и она требует конкретики, то стандартная отмазка: "я юрист-теоретик, вам нужен практик, их есть у меня" или "я по общим вопросам, а вам нужен профильный специалист..." ну и далее запись к этому специалисту, у которого по счастливой случайности есть окно завтра. Примет он, конечно, бесплатно.

Тут есть несколько маркеров, по которым сразу все становится ясно. Вас обязательно просят взять паспорт якобы для пропуска, на самом деле чтобы можно было сразу заключить договор на оказание услуг. Почти все заключались в рассрочку. Также вам никогда не называют имя юриста, к которому идет запись, т.к. операторы без понятия, кто там вообще работает в этой фирме. Раньше ссылались на ФЗ №??? о праве на бесплатную юридическую помощь, но еще во времена моего пребывания там это делать запретили. Еще были запрещены слова "бесплатная" и "консультация", был "безоплатный прием". Не спрашивайте почему, я могу только догадываться.


О приеме

Собственно процесс "безоплатного приема" мало чем отличался от "консультации" по телефону. Но есть один нюанс. Ты уже приехал, тебя помариновали в ожидании специалиста, специалистом оказалась сисястая девочка, которая вылила на тебя тонну воды, состоящей из умных терминов, и вообще уделила тебе, смерду, свое внимание, да еще и расписала, какой тебя ждет успех, стоит лишь все грамотно сделать. Не без их платной помощи, конечно. Мораль такова: если не хотите встрять в подобную историю, просто говорите, что нет с собой документов, и денег тоже нет, вот 50р. на метро только. От нечего делать вам предложат только сгонять за паспортом, но как только вы покинете офис, вся магия пройдет, и заработает мозг. Назад вы скорее всего не вернетесь. Вообще, никогда и нигде не заключайте сделок, которые вы не планировали заранее. Возьмите паузу, обдумайте хотя бы сутки. Это касается любых неожиданных предложений.


На этом все. Если остались вопросы, отвечу в комментах. В планах есть еще пост по этой теме с необычными запросами just for lulz.

Показать полностью
1149

Бесплатная юридическая "помощь"

Наверняка вы неоднократно видели на различных сайтах всплывающую рекламу с говорящей головой: Такой-то Такой-тович готов оказать вам бесплатную юридическую помощь. Далее бот просит указать имя и телефон. Так вот. Я хочу рассказать о том, что же происходит после.

Итак, искал я как-то подработку на вечер и на одном из профильных сайтов наткнулся на вакансию "помощник юриста". Опыт работы в данной деятельности не требовался. Подъехал в офис, прошел собеседование и началось обучение. Тут сразу стало ясно, что никакой ты не "помощник", а оператор на телефоне. Ок, учимся дальше. Мне выдали большой такой скрипт (алгоритм фраз для общения с клиентом), после чего все стало ясно.

Будущие жертвы оставляли свои контакты на сайтах, о которых говорилось выше, после чего попадали в базу для холодных звонков. Тут начинается самое веселье. Задача оператора заключалась в том, чтоб всеми правдами и неправдами затащить клиента на "бесплатный прием" в юридический офис. Таких офисов было несколько на один колл-центр. Вы спросите: что же плохого в бесплатном приеме? Проблема в том, что бесплатный именно прием. Вас приняли, послушали и все, дальше идет развод на платные услуги. При этом что по телефону, что при личной встречи вам гарантирует, что из вашей ситуации будет какой-то выход и вы безусловно правы. На самом деле, как только заключается договор на услуги, дело сделано. Вам, конечно, подготовят заявление (кое-как), еще что-то предложат (все за деньги), но результат этих "юристов" уже не интересует.

В общем, цель поста предостеречь. Если вас по телефону бесплатной консультации приглашают в офис, отказывайтесь сразу, это развод. Если тема актуальна, могу написать подробнее, как это все работает. Проработал там недолго, но историй поднакопилось.

Первый пост, простите, если что не так.

Отличная работа, все прочитано!