lirostin

Доброго времени суток. Хочу поделиться с вами своим неудачным опытом заселения в отель.

С 4 по 11 сентября ездили отдыхать в Сочи с родителями. Они очень давно не были на море и поэтому мы решили создать им максимальный по нашим средствам комфортный отдых. Родители у нас пожилые и мы решили заселить их в двухкомнатные апартаменты Valset от Azimut Роза Хутор. Заранее больше чем за месяц забронировали и оплатили номер в корпусе Center.

Прилетели мы поздно вечером и при заселении девушка на ресепшн сказала, что номеров, которые мы забронировали и оплатили нет. Но они заселят родителей в другой корпус в номер выше категорией. И очень искренне смотря честно в глаза об этом нас заверяла - что этот номер стоит дороже! Мы согласились, было уже поздно, к тому же номер то лучше предлагают, родители заселились. По возвращении из отпуска, через недели 2 мы решили снова забронировать номер в этом отеле на майские праздники и каково же было наше удивление, когда мы увидели, что номер в котором поселили наших родителей стоит на порядка 10 тыс. дешевле, чем мы оплатили. Вот тебе и выше категория! Написали в отель претензию в электронном виде с описанием ситуации и требованием вернуть разницу в деньгах, на что получили ответ "ваш вопрос перенаправлен, с вами свяжутся в ближайшее время". Естественно никто с нами не связался) Через 10 дней написали ещё раз, получили точно такой же ответ. Теперь думаем - как быть в данной ситуации и обращаться в суд или роспотребнадзор? На руках есть факт оплаты. Может быть кто-то сталкивался с подобными ситуациями, как разбираться с отелями?

Вот стоимость номера на 7 ночей в котором разместили моих родителей.

А вот наша переписка с отелем.