Уральские Авиалинии украли денежки и никак не хотят возвращать!
Пикабушники, помогите, пожалуйста, в войне с Уральскими Авиалиниями! Ситуация настолько мерзкая и непонятная, что просто жуть! В начале марта сестра с мужем не смогли улететь в Таджикистан самолётом S7, рейсы были отменены. Им пришлось в огромной спешке(на службе после отпуска нужно быть вовремя) покупать билеты на самолёт Уральских Авиалиний через их сайт. Зять билет оплатил, все прошло хорошо. А вот сестру после оплаты выкинуло с сайта, ни номер брони, ни какого-то подтверждения не вышло, просто сбой. А деньги списались при этом.Позвонили на горячую линию, там им сказали, что брони на неё нет и ей нужно оплатить ещё раз, а эти деньги никуда не денутся, вернутся через пару дней, т.к. бронь не подтвердится, её ведь нет.Тут надо ещё уточнить, что оплачивали они с кредитной карты мамы. Билет они оплатили, второй раз всё прошло нормально, бронь появилась. Сестра с мужем благополучно улетели, мама ждёт возврата. Но через пять дней приходит подтверждение списания. Тут всем стало ясно, что возврата ждать не стоит и нас, скорее всего, поимели на пятнадцать тысяч рублей. Звонки на горячую линию ничего не прояснили, там всё как всегда:"пишите письма, шлите телеграммы". Дали нам электронный адрес на который нужно написать, якобы только там решают эти проблемы. Сестра туда написала, приложила абсолютно все скрины, описала всё максимально подробно. В ответ пришло предложение подождать 30 дней. 30 дней минуло недавно, ответа абсолютно никакого не последовало. Горячая линия отмораживается отговорками в стиле:"наша хата с краю, ничего не знаю, пишите в Спортлото". И вот собственно вопрос:а что дальше делать? Что ещё мы можем сделать? В суд? В какой тогда и кто должен обратиться? Ведь карта мамина, а билет на сестру.Помогите, пожалуйста, никогда с таким не сталкивались, абсолютно не представляем, куда бежать, но денег ужасно жаль:(