gigs13

Расскажу историю о том, как Avito просто убивает своих пользователей, качает из них деньги и блокирует просто так.

PS. Я не мошенник, мой аккаунт не взламывали, не «темщик», на авито с 2013 года - продавал, покапал товары и услуги. Оценка профиля 5 звезд (была!) , продано более 50 товаров.

В пятницу утром мне пришло сообщение о том, что авито заблокировал мой профиль на 72 часа, якобы они заметили НЕОБЫЧНОЕ ПОВЕДЕНИЕ !?

Я сразу же попробовал написать в поддержку, однако в таких случаях бот автоматически отвечает на письма с аналогичным текстом, что и выше. Ну ладно, подумал я ... подождем 72 часа (3 дня).

Наступает утро понедельника, я пишу вновь обращение в службу поддержки, и о БОЖЕ блокировку снимают, при этом указывают на то, что якобы я размещал объявления по чьей-то просьбе или передал учетную запись другому человеку. Ни того, ни другого я не совершал.

Захожу в профиль и вижу абсолютной пустой аккаунт – все удалено: весь архив, активное объявление (оно было одно) , все отзывы.

На момент блокировки у меня было размещено и активно одно объявление только, я искал сотрудника в свою команду, как бы это смешно не звучало, но в команду модерации)) Объявление было проплачено ~ 1000 руб. , а также подключена услуга продвижения ~ 700 руб.

Сначала я уточнил у поддержки будут ли мне возвращены деньги за то, что не были оказаны услуги, спустя 4-5 сообщений мне все-таки удалось добиться компенсации, однако деньги были возвращены исключительно на счет Авито – то есть потратить я их могу только на Авито и нигде больше.

Далее я стал выяснять, так за что же все-таки я получил блокировку? Чтобы было не так? Нельзя размещать и оплачивать вакансии и искать сотрудников или что? P.S Благодаря этому же объявлению я нашел в феврале месяце в команду модератора.

И тут началось, это просто не поддержка а никак иначе CTRL+V и CTRL+C :

- В объявлениях могла содержаться неточная информация
- Вы размещали объявления по чье-то просьбе
- Вы предали логин и пароль
- Объявления мы не восстановим ( несмотря на том, что они в архиве и проданы давно и это является историей профиля)

Долгие попытки что-либо у них выяснить так и не принесли плодов, они лишь прикрывались тем, что якобы не могут назвать мне причину БЛОКИРОВКИ , так как эта информация может быть использована мошенниками. И тут вопросы возникают:

- Меня разблокировали, значит не мошенник
- Мои отзывы (спустя 6 часов восстановили) - оценка профиля 5 звезд , все отзывы только 5.
- Мне вернули деньги (хоть и бонусами авито) , опять же в случае нарушений правил они не возвращают деньги

Я пытался обратить внимание поддержки на то, что мой профиль не взламывали (они это подтвердили), что я не размещал по чье-либо просьбе объявления, я не передавал логин и пароль (просил проверить, что вход только с одного устройства был). Что я ни один раз продавал товары через авито, отправлял доставкой людям, сам заказывал доставку, пользовался арендой квартир через авито – но ВСЕ бесполезно. Там как пластинку заело – МЫ НЕ СМОЖЕМ ВОССТАНОВИТЬ ОБЪЯВЛЕНИЯ, зато удалить историю в 12 лет мы можем в один клик.

Я пытался уточнить дело в последнем объявлении или в чем-то другом? Спросил. что нельзя размещать вакансии? Тогда зачем этот раздел? Спрашивал какая именно информация сомнительная или недостоверная? Какое странное поведение они заметили – но ОТВЕТА я так и не получил.

Итог. Больше размещать вакансии и оплачивать услуги продвижения я точно не буду, использовать авито ну разве что для поиска товаров и продажи каких-то мелких товаров в бесплатных категориях.

Ах да, еще они в письме сказали, что это якобы поблажку сделали и вернули деньги (бонусами) , и в следующий раз такой поблажки не ждите ))

– Потеряна вся история продаж на авито
– Понимание уровня сервиса и поддержки пользователей
– Нежелание больше «кормить» авито и размещать платные объявления

Ах, да. Служба поддержки еще самостоятельно закрывает обращение и тебе приходится каждый раз открывать его заново, так как видимо специалист не хочет тратить на тебя время, он скопировал шаблон вставил и все – ему пофиг на тебя, что-либо больше он делать не будет.

Обращение – 62739856
Обращение – 62652648
Обращение – 62743979
Обращение – 62742104

Ну это если вдруг @Avito.help, решит разобраться и что-то с этим сделать...но это вряди ли. Максимум они тут отпишутся - мы уточним информацию и вернемся, и конечно же не вернутся.

Мониторив рынок авто, я на кинулся на огромное количество ошибочных объявлений, поданных на сервисе Avito. Как пример, я обратил внимание на выдачу объявлений по запросу Skoda Rapid 2.

Если конкретизировать вопрос, то при поиске авто Skoda Rapid 2 в ленте объявлений очень часто попадаются Skoda Rapid 1.

Я решил помочь сервису, потратив где-то 30 минут на просмотр объявлений всех размещённых Skoda Rapid 2 на Avito, я заходил в каждое ошибочно поданное объявлений и оставлял жалобу, надеюсь на то, что ошибки будут устранены - ведь жалобы именно для этого и есть на сервисе.

Но как оказалось, это все бессмысленно. В течение дня сервис никак не среагировал на поданные жалобы, я зашёл в поиск и увидел, что все ошибочно размещённые объявления так и висят в поиске. Далее решил обратиться в поддержку.

Специалист поддержки не хотел меня слушать про размещённые жалобы, акцентировал на том, что только после того, как я пришлю ссылки на объявления - они смогут РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ.

Итак, немного поспорив со специалистом я все-таки скинул все ошибочные объявления, которые были найдены мной, потратив во второй раз опять примерно 30 минут. Ну а что, логично - укажи пальцем на ошибку, все поправят… эхх какой же я наивный :(

Кстати, именно из подобных ошибок оценка стоимости авто относительно рынка (отображается в объявлении) рассчитывается некорректно для Skoda Rapid 2.

Ожидав получить благодарность от специалиста и ответ, что мы все поправили - я получил совсем другой ответ. Я не понимаю ну КАК???
Зачем так отвечать?? Что значит пользователь сам решает какое поколение указать?

Если я буду продавать iPhone 12, но в объявлении укажу iPhone 13 - тоже норм? Просто я сам решил как заполнить)))😅

Обратив внимание на то, что оценка стоимости из-за этого рассчитывается не правильно в объявлениях, специалист ответил, что передаст эту информацию разработке 🤦‍♀️

Кстати, в AppStore они ответили аналогично на негативный отзыв - видимо шаблоны одни и тебе используют для ответов)

ИТОГ. Потратил много времени, проблема не решена. Специалистам все по пальцам разложил, но толку ноль. Жалобы?? Зачем они вообще тогда нужны, если никто на них не реагирует?? Поддержка - вообще не хочет слушать, всегда будет настаивать на своём. Мое обращение - 30966768.

Буквально на днях я обновил приложение Я.Драйв и заметил, что в нижнем меню появился раздел Зоны.

Переходя в данный раздел, я не ожидал увидеть что-то новое, надеялся на простую карту города, где четко видно границы зон парковки. Но оказалось не все так просто, за границей города я увидел зоны, которые отмечены фиолетовым цветом .

Одной из таких зон оказался аэропорт Пулково - LED. Ранее я уже использовал Я.Драйв, как один из способов удобно, быстро и не дорого добраться в аэропорт. Также часто возвращаясь из путешествия, знал что смогу взять машину в аренду и доехать до дома.

Я нажал на зону LED и был ШОКИРОВАН информацией, которая у меня отобразилась на экране.

Сначала я подумал, что это какая-то ошибка. Ранее, используя сервис Я.Драйв, я добирался до аэропорта за 250-300 рублей (живу на юге города).

Но теперь я должен в любом случае заплатить не меньше чем 1000 рублей.

Я обратился в службу поддержки сервиса Я.Драйв, попросив объяснить откуда берётся такая стоимость, на что оператор предоставил мне следующий ответ:

Оператор рассказал про то, что действительно появились Зоны, где предусмотрена минимальная стоимость поездки.

Посоветовал также использовать фиксированный тариф, где я сразу увижу окончательную стоимость поездки.

Наивно полагая, что цена в таком случае будет меньше, я решил проверить, но результат оказался такой же. Цена за поездку до аэропорта Пулково отобразилась 1023 рубля.

Я решил сравнить сколько же стоит добраться от метро Звёздная до аэропорта Пулково на такси, а сколько на каршеринге.

Как оказалось теперь дешевле заказать себе бизнес такси, чем взять каршеринг.

Долго пытаясь выяснить у службы поддержки Я.Драйва обоснование такой цены поездки на каршеринге, я так и не получил адекватного ответа.

Итог

Будьте аккуратны, когда хотите добраться до аэропорта Пулково в Санкт-Петербурге на каршеринге Я.Драйв. Списанная сумма с карты, вас может сильно удивить и расстроить.

Ах, да. Теперь не удивляетесь тому, что в аэропорте Пулково не найти машину Я.Драйва - за такую цену никто туда не поедет.