Озон не отменяет заказ и не возвращает деньги
Никогда не пользовалась озоном, но родителям понравился шкаф по хорошей цене, поэтому решили попытать счастье и заказать с доставкой на дом.
Заказ был оформлен 16.10.24г. Стоимость 33000р + доставка.
На озоне доставку назначили на 3 ноября 18:00. В итоге доставка не приехала, и ее перенесли на 9 ноября , предварительно позвонил курьер и сообщил, что будет доставка 9 ноября в 9 утра, мы объяснили ситуацию, что так, как в доме на данный момент постоянно не проживаем, позвоните, пожалуйста, заранее, и мы подъедем. Курьер сказал в 9 утра точно будет.
9 ноября в 6 утра они нам позвонили и сказали, что через 20 минут уже будут на месте. Так как заранее нас не предупредили о такой ранней доставке, на тот момент никого дома не было, мы попросили курьера подождать, быстро собрались и за 40 минут подъехали на дом, но курьер уже уехал, я начала звонить курьеру, который стал со мной разговаривать на повышенных тонах оскорблять и так далее о том, что вы не успели, мы уехали, хотя подождать попросили и они согласились. Начали писать в чат продавцу, который сказал: уточню, решу вопрос, естественно, так же написали в чат озона с поддержкой.
По причине не компетентной работой доставщиков , и возможно что следующая доставка будет такая же , решили отказаться от товара и вернуть денежные средства. Начиная с 9 ноября , озон только отписывается - ждите , нам нужно время. И товар они не переводят в статус отказа ( в личном кабинете тоже это нельзя сделать ) и деньги не возвращают.
Как видно из переписки с поддержкой , никакой конкретики они не дают. Написали на прямую продавцу.
Продавец ничем помочь не может
Звонили по всем номерам которые есть в сети интернет , так же писали в чат в ВК озона + письмо на почту. До сих пор никакого ответа, товар висит в статусе ожидает доставки.
Как видно из приложенных скрин-шотов, озон только отписывается: «ждите». Сколько можно ждать ? Товар даже не в статусе возврата , а до сих пор ждёт доставки!
Сколько можно просить вернуть товар и выпрашивать свои же деньги?
@Ozon , может хоть тут отреагируете?
UPD: Прошу прощения за ошибки в текстах на скринах, писали родители с их аккаунта, в очень негативных эмоциях.