biryukovann

Со мной и мужем произошла точно такая же история месяц назад.

Тоже отмечу @Ozon

Во-первых, хочу категорически не согласиться с теми, кто пишет, что автор виноват сам. Виноват только злоумышленник и озон. Даже если автор оставил где-то свою карту привязанной, даже если это противоречит известным правилам цифровой гигиены, НИКТО не имеет права воровать у него деньги.

Во-вторых, расскажу нашу историю вкратце. Я заметила подозрительную ночную активность в своем акк озона часов в 10 утра. Зашла, увидела кучу отмененных заказов, и один единственный на 15998 рублей оплачен и доставлен в 3 часа ночи в г. Казань, от которого мы находимся очень далеко.

Сразу же пишу мужу проверить карту. Деньги действительно списаны.

Дальше многочасовые и безрезультатные разборки с озон, где они сначала пишут, что во всем разберутся и вернут деньги.

Я мгновенно меняю почту, к которой привязан акк. И привязываю свой телефон, которого до сего дня там не было.

Списание было с карты мужа. Звоним в банк и просим помощи. Блокируют карту и оформляют заявление на что-то типа charge back, когда в течение какого-то времени, если были мошеннические действия, и банк в ходе какого-то своего внутреннего расследования в этом удостоверяется, то деньги возвращают. Всё. Карты нет, заявление будет рассматриваться до 26 октября. ПРИ ЭТОМ деньги будут в резерве и не будут переданы продавцу до 21 октября. Интересно! Но ладно.

Через несколько часов приходит ответ озона. Пишут, что моя почта была скопрометирована и помочь они ничем не могут, советуют обращаться в полицию. Все бы ничего, если бы не одно большое НО. В качестве скомпрометированной они указывают мою новую почту, на которую я поменяла сегодня утром. В момент, когда мой акк был взломан, указана была другая почта. На которой, к слову, так же, как и у автора, нет следов взлома моего акк на озоне.

Потом идут очередные продолжительные разбирательства с озоном, где я на волоске сдерживаясь чтобы не покрыть их отборным матом, веду диалог с просьбами предоставить доказательства, где они взяли, что моя почта была скомпрометированна, и пытаюсь добиться объяснений, как они выдали заказ указанному в качестве получателя лицу, когда получателем были указаны имя и фамилия моего мужа, на которого был недавно переделан мой акк (это другая и неважная здесь история, почему мой аккаунт был на мужа). Помимо того, что после каждого ответа на мой новый вопрос сотрудники выходили из диалога и следующего недоспециалиста мне приходилось ждать 20 минут, ничего внятного и адекватного мне не сказали. Только "мы сожалеем" и "откуда мы узнали, что ваша почта скомпрометированна - это конфиденциальная информация".

Уже давно считаю, ещё до этого случая, что поддержку озона можно смело распустить, потому что они не имеют ничего общего со словами поддержка и помощь и ни разу не помогли мне даже в самых банальных вопросах.

В полицию мы идти не могли по личным соображениям.

Итог: ситуации без хеппи енда.
20 октября мы позвонили в банк, но уже до этого момента смирились с утратой. В банке ещё раз сказали, что заявка рассматривается до 26 октября, но уже можно видеть, что деньги ушли продавцу, и ни о каком решении в нашу пользу можно не надеяться.

Воспринимаем это как дорогой урок. После этого я многого начиталась. И, честно, считала себя человеком, которого уж точно не надурят. В итоге после всего узнанного поняла, что безопасно только не иметь денег🙂 Но, если мы ими всё-таки располагаем, то единственное, что можем сделать - завести отдельную карту для онлайн покупок и держать там минимальную сумму. Все остальное в нашей жизни без изменений.

Со своей стороны также стала активно пропагандировать прекращение использования конкретно озона в своем кругу общения. К сожалению, достучаться до людей, которые с таким никогда не сталкивались, и убеждены, что продолжают все делать правильно - практически невозможно. Чаще всего люди предпочитают учиться на собственных ошибках.

После прочтения поста с ссылкой здесь вначале возникло непреодолимое ощущение, как будто озон и сам причастен ко всем этим преступлениям. Другого объяснения ситуации у меня банально не находится.

P.S. Пруфы с перепиской озона, к сожалению, не выкладываются. То ли приложение Пикабу глючит, то ли у меня молодой аккаунт. Причину установить не удалось.