alexkiselevn

Начну с самого начала. 22 июля решил сделать первый заказ на сайте asos. Был подписан на их группу в ВК, почитал отзывы русских клиентов о магазине, удивился о количестве негатива, но все же решил сделать заказ (заказанные вещи на скринах).

Дата ориентировочной доставки была 30 августа. Я не парюсь, жду заказ. И вот 27 июля звонят с PonyExpress и говорят о том, что заказ пришёл, можете забирать. Пришёл в ПВЗ, забрал заказ. Сразу смутило огромное количество скотча на пакете, подумал, что так и нужно, но похоже ошибался. По приходу домой открываю посылку и вижу это:

Моему удивлению не было предела. Стою в диком а.уе и не понимаю где мой шмот. От заказанных вещей получил только очки, и то у тех выпало одно стекло. Лезу на сайт и решаю написать в чат поддержки(скринов нет, тут с моих слов)

Покупатель - П, консультант - К.

П: Туда сюда, в моем заказе нет вещей, только какие-то пакеты, есть только очки, но и те сломаны.
К: Хорошо, что есть в вашей посылке? Пакеты, коробки?
П: В моей посылке только очки, они сломаны. Нет ни футболок, ни остальных вещей. Есть коробка от обуви и боксёров.
К: Хорошо, хотите, чтобы отправили вещи снова или возврат средств?
П: Боюсь, что ситуация может повториться, поэтому возврат.
К: Хорошо, оформил возврат. Ждите уведомление на почту.

Думаю я, ну вроде разрешилось все нормально. Даже удивился, что все так просто. Но не тут то было. Получаю уведомление о том, что возврат будет оформлен только за очки и боксёры, а по факту большой части заказа у меня нет.

Как оказалось, консультант по имени Игорь решил, что я получил все, кроме очков и упаковки боксёров, но по факту я получил нихера. Думаю, ладно, напишу ещё раз. Пишу снова.

П: Только что общался с вашим сотрудником, а возврат оформили только на два товара.
К: Сожалею, ляля и ненужные мне слова. Я направлю в нужный отдел информацию, ждите. У нас такого никогда не происходит и все всегда приходит в полном объёме.
П: Я тоже удивлён, что так произошло.
К: Ждите, вам ответят в кратчайшие сроки.

Ладно, думаю я, жду. Но на момент написания поста так ничего и не получил от их службы поддержки. Почитал опять комментарии в группе в ВК и заметил, что чаще всего акк просто кидают в блок и типо считают, что ты их нагрел на шмот, хотя по факту это не так.

Пишу с просьбой рассказать о подобном опыте, если у кого-то такое случалось, что было дальше? Сумма вроде не такая большая, но все таки неприятно.

Благодарю за внимание.

Вечер в хату, пикабушники. Пишу с жаркого и арбузного города Астрахань.

Ситуация какая? Очень плохая.

Решил я прикупить себе бюджетный монитор. Долго выбирал, и вот идеально подходящий, по моим критериям ну просто душка. Заказал его в магазин ДНС в ТРК Три Кота, подождал немного и поехал забирать. Перед оплатой проверили его вместе с консультантом, вроде все шло хорошо.

Но по приезду домой, я обнаружил, что на дисплее есть один битый пиксель. В расстроенных чувствах поехал в магазин и вернул его, при этом была оформлена какая-то заявка на ремонт, которая никому не нужна. И тут мне пришла гениальная мысль: оставить отзыв на сайте. В чем суть ситуации? Отзыв был оставлен, но был почти сразу отредактирован. Хотелось бы получить реакцию от представительства ДНС, если оно имеется.

Скрины тут:

1) Заказ

2) Заявка на ремонт

3) Отзыв, оставленный мной

4) Отзыв после редактирования