Маркетплейс Wildberries не дает мне удалить аккаунт и персональные данные без открытия счета в их банке (ВИДЕО)
Посмотрите это видео. На нем наглядно зафиксирован технический алгоритм работы приложения Wildberries, с которым я столкнулся при попытке закрыть технический баланс в 50 рублей и удалить свой личный кабинет.
Суть ситуации: у меня в профиле числится задолженность в размере 50 рублей за услугу обратной транспортировки товара (вещь не подошла по размеру). Я выражаю полную готовность добровольно и незамедлительно погасить эту сумму стандартным способом — банковской картой или через Систему быстрых платежей (СБП). Однако при нажатии на кнопку «Пополнить» интерфейс приложения выдает безальтернативное окно:
❌ «Чтобы пополнить, откройте WB Кошелёк»
Любые иные доступные способы оплаты, не ведущие к принудительной привязке банковских карт или открытию новых банковских счетов, в данном окне интерфейса полностью отсутствуют. На мой взгляд, это выглядит как принудительное создание условий, при которых пользователь обязан стать клиентом ООО «Вайлдберриз Банк» и завести электронный кошелек, даже если он этого не хочет.
В чём главная проблема для меня как пользователя?
Из-за этого отрицательного баланса система полностью блокирует кнопку самостоятельного удаления аккаунта. Я не могу отозвать свое согласие на обработку персональных данных и стереть информацию о себе, пока баланс не станет нулевым. А обнулить его, как видно на видео, приложение предлагает исключительно через открытие финансового продукта.
Я убежден, что подобная техническая реализация интерфейса имеет признаки нарушения ч. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой запрещается обусловливать выполнение одних обязательств (погашение задолженности) обязательным приобретением других услуг (открытием банковского счета).
Субъективно у меня складывается впечатление, что мои персональные данные удерживаются в системе искусственно созданными барьерами. Считаю, что потребитель не должен сталкиваться с ограничениями свободы выбора платежных инструментов.
Официальная жалоба в Роскомнадзор по факту создания препятствий для отзыва согласия на обработку данных уже направлена через портал Госуслуг и официально зарегистрирована.
Прошу предать эту ситуацию максимальной огласке. Подобная практика ограничения прав выбора при расчетах на крупнейшем маркетплейсе страны кажется мне абсолютно недопустимой.
