SystemRejected

Не всем в этой жизни подходят общепринятые стандарты.

Как ни пытайся втиснуть себя в чужую форму -- иногда просто не получается. А если и получается, то держится всё на соплях, причиняя неудобство и боль, скрытые за пластмассовыми улыбками.

Сколько я злилась на Флору, когда она едва стояла на своей подставке и падала. Снова и снова.

Я искала в ней недостатки. Искала объяснения, почему она никак не может стоять на стандартной фейской подставке. Так же, как остальные. Как другие феи из Kinder, которые стоят без проблем.

Я всегда говорила, что фигурки -- это не просто фигурки. Что каждая из них обладает своим характером и своей индивидуальностью.

Но что делала сама?

Пыталась заставить Флору стоять там, где ей не стоялось.

Теперь у неё своя подставка. Почти такая же, как была раньше, но учитывающая её особенности. Поддерживающая её баланс вместо того, чтобы бороться с ним.

Для Флоры я это сделала.

Спасибо тебе, Флора.

И прости.

или:

Никогда. Ничего. Не выкладывайте. Бесплатно. На Авито.

Чёрт меня дёрнул выложить повторки фигурок Гарри Поттера из Kinder Joy бесплатно.

Знала бы, чем закончится -- выбросила бы.

За бесплатные фигурки мой рейтинг на Авито испорчен. Ну ладно, а ведь могли бы и полоснуть…

Через несколько минут после публикации мне написал пользователь:

-- Мне нужны все фигурки!

Я ответила в ту же минуту:

-- Забирайте.

И уточнила вопрос по доставке.

После этого человек исчез, оставив мои сообщения непрочитанными. Может, умер от радости, что халява такая, откуда мне знать.

За это время другой пользователь оформил Авито Доставку, фигурки были упакованы и отправлены.

Казалось бы, история закончена.

Но нет.

Три часа спустя выяснилось, что фигурки уже мысленно были зарезервированы первым пользователем в его голове, хотя ни доставки, ни бронирования, ни дальнейшего общения на эту тему не произошло. Ну а я... Я не имела никакого права отдавать фигурки другому человеку (свои же, мать их, фигурки), обязана была ждать неопределённое количество времени и поступила крайне некрасиво.

И вообще я урод 😂

В результате получила отзыв на одну звезду за бесплатные фигурки.

Фигурки эти, кстати, не редкие -- на Авито их как кое-чего за баней. Просто человек очень сильно расстроился из-за упущенной халявы.

Люди бывают разные, и каждый смотрит на ситуацию со своей стороны. К этому я уже привыкла.

Но вот что действительно удивляет -- на Авито любой человек может довольно легко повлиять на рейтинг продавца даже в ситуации, где не было ни сделки, ни бронирования, ни подтверждённой договорённости, ни общения дальше одного куцего сообщения, в котором мне радостно сообщили, что эти фигурки кому-то там нужны. Ну так мне тоже много чего нужно.

При этом продавец может платить за размещение объявлений, платить комиссию площадке, соблюдать правила и поддерживать рейтинг вполне реальными деньгами и временем.

Мораль первой части истории проста:

Самыми дорогими по количеству потраченных нервов оказались фигурки, которые я отдала бесплатно. 😅

Но вернёмся к Авито.

Я не очень люблю, когда меня ставят на размен, поэтому пошла разбираться.

Дело было не в эмоциях -- на всех сумасшедших нервов не хватит. Мне нужны были чёткие правила от Авито.

Профдеформация юриста 😏

Я дважды обжаловала отзыв.

Первый раз -- по фактическим обстоятельствам ситуации с приложением скриншотов переписки.

Второй раз -- со ссылкой на конкретные пункты правил Авито по отзывам.

Оба раза получила автоматические ответы о том, что нарушений нет.

Тогда я добралась до живого человека в поддержке.

В результате выяснилось:

• решение о продаже или резервировании товара принимает продавец (в моём случае решение принял покупатель у себя в голове);

• по разъяснению поддержки ситуация, когда пользователь написал одно сообщение о заинтересованности в товаре и далее не продолжил общение, относится к этапу «Не договорились»;

• на рейтинг не влияют только два этапа -- «Не общались» и «Не договорились»;

• при этом в моём случае пользователь оставил отзыв с этапом «Сделка сорвалась», который влияет на рейтинг профиля;

• изменить этап уже опубликованного отзыва невозможно.

Ещё один интересный вывод:

По мнению поддержки, ответ продавца на отзыв является важным инструментом поддержания репутации.

При этом сам ответ на числовой рейтинг не влияет -- за него Авито просто похвалит (и то, если удастся добраться до живого сотрудника поддержки).

Для себя решила так:

Продавать на Авито условные старые трусы/носки или ненужные вещи -- да.

Строить на Авито более серьёзные продажи -- нет.

Слишком многое в такой модели зависит не от продавца, а от алгоритмов, отзывов и внутренних правил площадки.

Поэтому лучше вкладываться в собственные каналы продаж, где правила устанавливаешь ты сам.