Дом, которого нет: как я пытался заказать продукты из Купер
Привет всем! Решил рассказать вам забавную историю. Есть у нас в Екатеринбурге улица Вильгельма де Геннина. Обычная такая улица на академе. Дома стоят, люди живут, машины ездят, голуби гадят — всё как положено.
И вот решил я заказать доставку из METRO через Купер.
Ввожу адрес:
г. Екатеринбург, ул. Вильгельма де Геннина, 42
А мне сервис такой:
— Нет.
— Что нет?
— Вас нет.
— В смысле?
— Ну, доставки нет.
— А дом есть?
— Дом, может, и есть. Но для доставки — нет.
Окей, думаю, может район не обслуживается. Проверяю соседний дом:
Вильгельма де Геннина, 41 — доставка есть.
Другие дома рядом — доставка есть.
А 42 — нет. (И в целом я потыкал разные дома на районе и нигде не увидел такого ограничения)
То есть буквально соседний дом для Купера существует, а мой, видимо, находится в отдельной экономической реальности. Возможно, в тёмном измерении. Возможно, в зоне отчуждения. Возможно, дом №42 просто знает слишком много.
Пишу в поддержку:
— Здравствуйте, почему в соседний дом доставка есть, а в мой нет?
Поддержка:
— Спасибо за интерес к нашему сервису! К сожалению, по вашему адресу пока не доставляем.
Я:
— Да я понял, что не доставляете. Я спрашиваю, почему соседний дом доставляете, а мой нет?
Поддержка:
— Мы передали пожелание на расширение зоны доставки. Следите за обновлениями в приложении в течение месяца.
Я:
— Но это не расширение зоны. Это соседний дом. Он буквально рядом. Это не “доставьте в тайгу”, это “перейдите через дорогу / двор / пространственно-временной разлом”.
Поддержка:
— Причины недоступности доставки нам не отображаются. Дальнейший процесс проверки тоже не отображается. Обратная связь по расширению зоны доставки не предоставляется.
То есть схема такая:
Почему не доставляете? — Не знаем.
Кто знает? — Не отображается.
Проверят? — Наверное.
Как узнать результат? — Никак.
Что делать? — Следите за приложением.
Когда? — В течение месяца.
А если ничего не изменится? — Спасибо, что рассказали о ситуации, мы всегда рядом 💛
Параллельно написал в METRO.
METRO ответил примерно так:— Доставку осуществляет партнёр, компания Купер. Зоны доставки определяет Купер.
То есть METRO говорит: “это Купер”.
Купер говорит: “это система”.
Система молчит.
Дом №42 продолжает находиться в продовольственной блокаде.
Дальше я написал на всякие официальные почты Купера. И тут началась корпоративная магия.
Письмо создало тикеты в Jira:
одна заявка в поддержку;
одна в METRO;
одна в комплаенс;
одна в контент и мерчант-продукты;
потом ещё одна;
потом один отдел сказал “это не к нам, пишите в поддержку”;
поддержка сказала “мы не видим причины”;
тикет закрыли;
я почувствовал себя не клиентом, а человеком, который случайно нашёл баг в матрице.
Самое смешное, что я не прошу построить новый склад, открыть METRO у меня во дворе или отправить курьера на вертолёте. И проблема касается только конкретного магазина, другие доступны для заказа. Возможно просто кому то из сервиса купер не понравилось что часто заказывают или что то крупное я не знаю. И ладно бы это касалось только квартиры но это касается целиком всего дома. И только сети магазинов METRO.
А я просто пытаюсь понять:
почему дом 41 — цивилизация, а дом 42 — Мордор?
Сейчас у меня есть номера обращений, скриншоты, ответы поддержки и ощущение, что я расследую не доставку продуктов, а международный заговор против дома №42.
Если что, жители дома №42 держатся)))
Связь с внешним миром нестабильная.
Продолжение следует, если Купер всё-таки обнаружит наш дом на карте. Может магия пикабу поможет Куперу найти дом на карте.
