Solbor

Устав переписываться с обществом божьей росы "поддержкой" озона и вдохновившись этим постом (и этим тоже), мною решено было рассказать и о своей проблеме.

Итак, в августе прошлого года мной был куплен плеер Hiby R1 в магазине Geeke shop. Плеер хороший, магазин хороший, обвинения в покупке пали непонятно у кого будут нелигитимны.

В сентябре он приехал и всё, казалось бы было ок. Но затем, спустя несколько месяцев, возникли вопросы к качеству, а конкретно — к батарее, которая стала подозрительно быстро разряжаться даже тогда, когда плеер был выключен. Спустя ещё некоторое время вопросы к качеству превратились в претензию. Решено было не забить и купить новый, когда этот сдохнет, как все обычно делают, а обратиться к продавцу по поводу исполнения гарантийных обязательств. У озона чётко прописано, что покупатель может обратиться к продавцу насчёт гарантийного обслуживания и продавец выдаст как минимум адрес СЦ. Было отправлено сообщение в чат с продавцом, в ответ — полный игнор. В моём случае китаец даже не предложил отправить девайс обратно за свой счёт с заниженной стоимостью на пакете. В чате озона всё оказалось ещё печальнее. Солнечные люди на другом конце упорно, снова и снова, не ленились копипастить мне одно и то же, что ГАРАНТИЯ на товар составляет 15 ДНЕЙ и вернуть плеер уже "не получится".

Во-первых, гарантийный срок, установленный производителем, составляет 1 год.

Во-вторых, в плеере обнаружился неустранимый скрытый дефект, а значит это товар ненадлежащего качества, это не возврат по причине "разонравился", чтоб писать мне о 15 днях. На странице товара никаких сроков вообще не указано, что означает, что претензия к качеству может быть предъявлена, как я понимаю, в течение двух лет, но тут и год ещё не вышел.

Проводить экспертизу и подтверждать дефект в лаборатории — это обязанность продавца, а не покупателя.

Все мои увещевания со ссылками на закон о защите прав потребителей полностью игнорировались. Нуок, как советуют в этих ваших интернетах, пишем досудебную претензию, как умеем. Ответ на досудебку прилетает буквально на следующий день. Вот это скорость! В письме никаких вложений, а всё та же шарманка про 15 дней. Ну, думаю, может вы читать не умеете, давайте ещё раз, вот вам ещё одна, исправленная и дополненная фотографиями. В ответ то же самое — гарантия 15 дней, установленные продавцом в соответствии с правилами площадки. С каких пор у нас эти ваши писульки "правила" стали выше закона?

Ещё раз: товар ненадлежащего качества, НЕ_надлежащего, по поводу технической сложности, относится или нет, у меня нет твёрдой уверенности, но в перечне ТСТ такие изделия прямо и однозначно не упомянуты, даже если так, то как минимум должен быть ремонт, а если он нецелесообразен, то возврат денег. Товар не соответсвует характеристикам, заявленным производителем (400 часов в режиме ожидания, 15 часов в режиме воспроизведения, этого даже близко нет, даже если учесть естественный износ батареи).

Итоги те же, что и в вышеупомянутых постах: ООО «Интернет-Решения», он же Ozon, уклоняется от исполнения каких бы то ни было обязательств, тем более гарантийных. Устанавливает собственные гарантийные сроки в нарушение закона о защите прав потребителей, занижая их в 24 раза, при попустительстве надзорных органов и покупателей. В отзывах на этот товар люди завляют о вздутых батареях, что является ещё более существенным дефектом.

Надеюсь, что сила Пикабу поможет хотя бы осветить это вопиющее самоуправство, а может и привлечь большее внимание. Следующим моим ходом будет привлечение внимания Роспотребнадзора.

Принимаются добрые и полезные советы, особенно по части дальнейших шагов в сторону возможного иска, особенно если вы сами имели опыт подобных разбирательств.