Solbor

В предыдущей серии мы остановились на том, что Озон грубейшим образом нарушает закон о защите прав потребителей, занижая гарантийный срок, перекладывая ответственность на продавца и отказывая в возврате.

На первые досудебки, которые, кстати, ещё надо умудриться пропихнуть дальше по цепочке в юридический отдел, минуя болванчиков в техподдержке, приходили стандартные отписки, содержащие буквально взаимоисключающие абзацы:

Озон тут, как всегда и везде, брешет про то, что они всего лишь агрегатор, а продавец — он в Китае, но:

Согласно пункту 1 статьи 13 Закона "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Из этого следует, что Озон и китайский продавец несут солидарную ответственность. Продавец уполномочил Озон размещать, продавать, принимать деньги и т.д. Иностранный продавец также обязан соблюдать закон РФ, если он тут торгует. То есть, как бабки принимать, так Озон полноценный участник сделки, а как гарантийные обязательства соблюдать, так "пук-среньк мы всемво лишь агрегамтор"? Ой, как удобно.

В справке о товарах надлежащего и ненадлежащего качества написан всё тот же абсурд про "15 дней" и тут же взаимоисключающий абзац про 1 год. Ничем, кроме как грубым введением в заблуждение и нарушением прав потребителя это назвать нельзя.

В отписке, помимо прочего, можно увидеть, что Озон понуждает покупателя к проведению товароведческой экспертизы за свой счёт. Что поделать, пришлось так и поступить (другим вариантом было бы подавать в суд и ходатайствовать о проведении экпрертизы, поэтому самому, если есть деньги, — быстрее). Озон прекрасно знает, что большинство на этом шаге отступит от своих требований и активно пользуется данным обстоятельством.

За это время батарея вообще вздулась, так что долго искать, в чём причина дефекта не пришлось.

Далее в Озон, на почту и в чат, улетела уже досудебка с результатами экспертизы и чеком за неё, с обязательной угрозой обратиться в суд, если законные (!) требования не будут удовлетворены в досудебном порядке. В личном кабинете тут же открылась возможность создания заявки на возврат. Продаван так и продолжал игнорить сообщения, а вместо возврата сначала дважды предлагал частичную компенсацию с возможностью оставить товар у себя (и что мне с ним делать, лол?), после чего уже заявка на возврат была принята со сдачей в ПВЗ. Деньги за плеер вернулись в тот же день. По закону, деньги за экспертизу тоже обязаны вернуть и их вернули (об этом даже написано у самого Озона).

Послесловие:

На сайте проверок https://proverki.gov.ru/ у ООО «Интернет Решения» висят несколько тысяч контрольных мероприятий и львиная доля из них связаны с нарушением прав потребителей. Озон продолжает пудрить мозги заявлениями о том, что они всего лишь витрина, недалёкие люди охотно в это верят и даже позволяют себе оскорбления и хамство в адрес тех, кто не согласен с таким положением дел (и абсолютно в этом прав). В относительно ближайшее время, возможно, маркетплейсам укажут на их место и заставят нести ответственность за товары из-за рубежа. Вывод: не стесняйтесь лупить эту корпорацию, пишите претензии и жалобы, подавайте в суд.

Возможно, этот кейс кому-то поможет или вдохновит на защиту своих прав потребителя.

А всем хейтерам я желаю инсульта жопы.

Устав переписываться с обществом божьей росы "поддержкой" озона и вдохновившись этим постом (и этим тоже), мною решено было рассказать и о своей проблеме.

Итак, в августе прошлого года мной был куплен плеер Hiby R1 в магазине Geeke shop. Плеер хороший, магазин хороший, обвинения в покупке пали непонятно у кого будут нелигитимны.

В сентябре он приехал и всё, казалось бы было ок. Но затем, спустя несколько месяцев, возникли вопросы к качеству, а конкретно — к батарее, которая стала подозрительно быстро разряжаться даже тогда, когда плеер был выключен. Спустя ещё некоторое время вопросы к качеству превратились в претензию. Решено было не забить и купить новый, когда этот сдохнет, как все обычно делают, а обратиться к продавцу по поводу исполнения гарантийных обязательств. У озона чётко прописано, что покупатель может обратиться к продавцу насчёт гарантийного обслуживания и продавец выдаст как минимум адрес СЦ. Было отправлено сообщение в чат с продавцом, в ответ — полный игнор. В моём случае китаец даже не предложил отправить девайс обратно за свой счёт с заниженной стоимостью на пакете. В чате озона всё оказалось ещё печальнее. Солнечные люди на другом конце упорно, снова и снова, не ленились копипастить мне одно и то же, что ГАРАНТИЯ на товар составляет 15 ДНЕЙ и вернуть плеер уже "не получится".

Во-первых, гарантийный срок, установленный производителем, составляет 1 год.

Во-вторых, в плеере обнаружился неустранимый скрытый дефект, а значит это товар ненадлежащего качества, это не возврат по причине "разонравился", чтоб писать мне о 15 днях. На странице товара никаких сроков вообще не указано, что означает, что претензия к качеству может быть предъявлена, как я понимаю, в течение двух лет, но тут и год ещё не вышел.

Проводить экспертизу и подтверждать дефект в лаборатории — это обязанность продавца, а не покупателя.

Все мои увещевания со ссылками на закон о защите прав потребителей полностью игнорировались. Нуок, как советуют в этих ваших интернетах, пишем досудебную претензию, как умеем. Ответ на досудебку прилетает буквально на следующий день. Вот это скорость! В письме никаких вложений, а всё та же шарманка про 15 дней. Ну, думаю, может вы читать не умеете, давайте ещё раз, вот вам ещё одна, исправленная и дополненная фотографиями. В ответ то же самое — гарантия 15 дней, установленные продавцом в соответствии с правилами площадки. С каких пор у нас эти ваши писульки "правила" стали выше закона?

Ещё раз: товар ненадлежащего качества, НЕ_надлежащего, по поводу технической сложности, относится или нет, у меня нет твёрдой уверенности, но в перечне ТСТ такие изделия прямо и однозначно не упомянуты, даже если так, то как минимум должен быть ремонт, а если он нецелесообразен, то возврат денег. Товар не соответсвует характеристикам, заявленным производителем (400 часов в режиме ожидания, 15 часов в режиме воспроизведения, этого даже близко нет, даже если учесть естественный износ батареи).

Итоги те же, что и в вышеупомянутых постах: ООО «Интернет-Решения», он же Ozon, уклоняется от исполнения каких бы то ни было обязательств, тем более гарантийных. Устанавливает собственные гарантийные сроки в нарушение закона о защите прав потребителей, занижая их в 24 раза, при попустительстве надзорных органов и покупателей. В отзывах на этот товар люди завляют о вздутых батареях, что является ещё более существенным дефектом.

Надеюсь, что сила Пикабу поможет хотя бы осветить это вопиющее самоуправство, а может и привлечь большее внимание. Следующим моим ходом будет привлечение внимания Роспотребнадзора.

Принимаются добрые и полезные советы, особенно по части дальнейших шагов в сторону возможного иска, особенно если вы сами имели опыт подобных разбирательств.