SVP2019

Всем привет. Ребята, подскажите пожалуйста кто сталкивался. В инете не нашла решение. С али заказала посылки, от разных магазинов. Они уже три недели как пришли: на майл написали об этом. Но номер начинается на UA, а его никак не отследить, посылку по нему не дают, на горячей линии тоже сказали не видят ничего. Сказали корректный номер у отправителя узнать. А китайцы только один номер говорят. Короче, вы тут все умные, подскажите что-нибудь.