RomachkaRima

Грустная история моих взаимоотношений с Билайном с 2004года. Когда появился мой первый кнопочный друг Алкатель. Выбирала я тогда оператора недолго, просто чтобы подешевле и связь брала везде. Конечно тарифы менялись, номер поменялся только раз, в 2007 году, когда переехала в другой город. Всегда были предоплатные тарифы. Мама тоже сделала себе Билайн. В общем то связь нормальная, а вот с тарифами все очень плохо. Раньше был большой выбор, сейчас минимальный. И конечно не выгодные они сейчас. Началась это история с того, что я хотела симку для планшета, который отдавала маме и пошла в ближайший салон около метро. Там консультант Билайн пламенно прорекламировал новый тариф Семья. В этот тариф вошло три номера, мой, мамы и ее планшета, роутер взяла в аренду и телевизионную приставку, и безлимитный домашний интернет - итого 1140руб. Чтобы был безлимитный интернет для семьи еще 99руб. я доплачивала каждый месяц. Подключилась я в декабре 2019года., а уже в феврале 2020г этот тариф ушел в архив. и началось выкручивание рук. Пришло смс об увеличении тарифа. Я естественно захотела отключится, и тут оператор, чтобы удержать сказала, что щедрая компания Билайн дарит скидку на год 30%. По итогу я платила 1000руб каждый месяц, и 99р сверху для без. интернета. Приставкой телевизионной не удалось воспользоваться, так как ее не видит мой телевизор. Четыре раза ее меняли, но сотрудник Билайна в конце грустно вздохнул и сказал, что бесполезно и мне нужно поменять телевизор. Но я его купила в 2018г и менять не собиралась. В общем смсками я не пользуюсь, ни я, ни мама. Телевизионной приставкой тоже. А по тарифу раз в год, в марте, Билайн уведомлял что скидка закончилась, и я звонила выяснить какие новые тарифы, но все операторы сами признавали, что сейчас нет нормальных тарифов и переводили на отдел по удержанию клиентов и там просто продляли скидку. Продлили ее и в 21, и в 22 году. В конце 22г я выкупила роутер и подумала еще ну хоть на сто рублей буду дешевле платить. Но не тут то было. Конечно же 15 марта этого года мне пришла грозная смска, что скидка на тариф заканчивается, и с 13апр я буду платить полный тариф. Я позвонила оператору, он явно был не в настроении и быстро перекинул меня на отдел по удержанию клиентов. И вот тут самое интересное. В этот раз им было все равно. Ну не устраивает-отключайтесь. Скидку больше делать не будем, ищите новый тариф. Не подходит? Ну и уходите. Сразу же прислали список адресов в Москве, куда надо привезти телевизионную приставку. Позже я снова перезвонила, уже другой оператор предложил прислать курьера для забора приставки и сказал, чтобы в начале апреля зашла в салон связи и написала обращение в бумажном виде, что я отключаюсь от Билайна. Никакой заинтересованности в том, чтобы клиенты остались теперь нет. 22 апреля я снова позвонила в Билайн, еще раз с оператором поискали какие тарифы сейчас более или менее подойдут мне и маме. Но безлимитный интернет сейчас в тарифе от 2000ыс и выше. В общем перевели меня снова в отдел по удержанию клиентов. Где не особо заинтересованный в беседе оператор Павел вяло убеждал, что новые реалии вот такие, платите больше и смиритесь. После 55 минут этого незабываемого разговора, он убедил, что будет менее болезненно для нас с мамой если он отключит оплату двух номеров, что у меня в тарифе. И сумма в итоге составит 1140руб. Я себе в ежедневник записала, что с 13апр заплатить 1140руб. Мы попрощались. Тут звонит мама с городского и жалуется, что с ее номера нельзя никуда дозвониться, робот говорит недостаточно средств. Мы с ней немного подождали, что ничего не изменилось и я снова позвонила в Билайн. Девушка сразу поняла, что предыдущий ее коллега где то накосячил и подключила мамин номер и мы с ней еще раз зафиксировали сумму к оплате 1140руб. Я для наглядности еще подчеркнула эту сумму у себя - 1140руб. И уточнила, эта сумма с учетом 99руб - она сказала да. Ну лан. Прошла неделя. Вчера получила смс: Заранее сообщаем, что с 13.04.2023 плата за ваш тариф изменится и составит 1265руб. Я пошла проверить сумму в ежедневнике и смотрю, не совпадает. Ну что еще остается делать? Снова звоню в Билайн. Юноша путался, путался и перевел на оператора Анну. У меня к ней была только одна просьба, прослушать два разговора от 22 марта со мной. Сегодня она перезвонила и сказала, что сумма к оплате 1265р+99р за безлимитный интернет итого - 1364руб. Я уточнила, а что в разговоре Вы услышали, я же себе записала сумму 1140руб. На что она заявила, что нет, мы с Павлом договорились на 1239руб, но это все неправильно, а правильно 1265р плюс 99р итого 1364р. Я попросила просто поднести трубку и дать прослушать мне окончание разговора с ней и оператором девушкой, потому что я фиксирую одну сумму, а по этого почему то сейчас другая. На что мне Анна заявила, что дать прослушать и убедиться она не даст. Надо ей поверить. А Павел ошибся. На мой вопрос, куда же можно пожаловаться, потому что я искренне запуталась во всей этой чехорде, она прислала смс, что надо прислать на otvet@beeline.ru - отсканированное заполненное заявление с подписью от руки, в письме указать номер и ФИО владельца договора. Сканера у меня нет. И что то уже и доверия к компании тоже нет. С этим новым тарифом я заплатила за три года и четыре месяца в районе 45000 рублей. Плюм вымотанные нервы. А если с учетом, сколько я им платила с 2004года и никогда на другого оператора не переключалась, то разочарование от этой компании страшное. И тысячу раз уже корила. что подключилась этот тариф Семья, и отказалась от своего удобного. Хотя Билайн и архивным тарифам активно меняет суммы. В общем что делать не знаю, у других операторов тоже дорого. Все таки как плохо, что нет сейчас конкуренции.