Razlo

Но теперь у меня есть что рассказать про работу сотрудником Ростелекома! Будет очень много букаф, но в основном скриншоты, читается быстро, обещаю!

И так, сама история.

Я купил квартиру на вторичке, переехал в неё и задумался об интернете, выбор пал на Ростелеком.

Их оптика уже была заведена в квартиру, но было две проблемы:

№ 1. Договор был оформлен на предыдущего собственника квартиры.

№ 2. Текущий тариф медленный и оборудование провайдера стоит старое и допотопное.

Если бы не проблема № 2, я бы забил на проблему № 1 и платил по старому договору, избежав всего, что благодаря Ростелекому происходит со мной и моими родителями.

Я начал решать проблемы:

Задача Ростелекому № 1: Подал через консультанта в ВК (да, у ростелекома всё можно решать через ВК) сканы документов о покупке квартиры и попросил расторгнуть старый договор. Заявление и сказали, что 01.12.2018 договор будет расторгнут, а оборудование заберут. Ок.

Задача Ростелекому № 2: Подал заявку на новое подключение, выбрав тариф "Интернет 300мбит + SIM-карта" (с переносом своего номера в Ростелеком).

Наверное Вы, дорогие читатели, сейчас подумали, что для большой компании с невероятно отлаженными процессами две эти задачи легко решаемы. И не надейтесь!

Как Ростелеком "решил" две проблемы - в переписке ниже.

Для полноты картины нужно знать этот факт: в Личном кабинете РТ для оплаты у меня привязан Домашний телефон моих родителей, по другому адресу и с другим владельцем договора. Поехали.

Результат работы клиентского отдела Ростелекома № 1 (Расторгнуть старый договор):

Звонит мне моя бабушка, и говорит, что с 01.12.2018 у неё не работает домашний телефон. Далее - переписка с Ростелекомом.

_________________________________________

Кратко: по моей заявке на подключение отключили фактически совершенно левый договор без возможности восстановления. При этом все документы к заявке не имеют к этому договору никакого отношения.

Как вы, думаю, догадались, оператор так просто технично слился от, видимо, весьма необычной проблемы. Мне пришлось заново добиваться их внимания уже в ВК.

_________________________________________

________________________________________

То есть старый тариф для Ветеранов войны они восстановить не могут, зато могут предложить тариф подороже. (Моя бабушка - Ветеран ВОВ и житель блокадного Ленинграда).

Сами накосячили, но исправить - это не к Ростелекому.

Продолжение по задаче № 1 следует...

________________________________________

Результат работы клиентского отдела Ростелекома № 2 (Подключить к интернету и перенести мобильный номер с МТСа к ним):

Вот уже 2 недели прошло, а переноса номера всё не происходит (по закону максимум 10 дней)! Далее - чат.

_________________________________________

Итого за 3 часа безуспешной переписки поменялось 5 операторов, ни один из которых не смог ничего сделать. Они просто потеряли заявление и у них за 3 часа не родилось ни одного способа решения проблема.

Результаты работы Ростелекома кратко:

№ 1: Отключили совершенно левого человека по чужому заявлению.

№ 2: Потеряли заявление на перенос номера и не знают что с этим делать.

Пока всё, Ростелекому привет...

Извините за многобукаф, но без полных скриншотов переписки нельзя проникнуться уровнем сервиса Ростелекома. (При этом интернет и мобильная связь работают отлично).

Коммент для минусов будет.