Бывают же клиенты1
Вот вчера буквально произошло.
Сижу в сервисном центре на ресепшене, настраиваю кассу. Долбаный ККМ сервер, чтобы им пусто было. Слетает при любом чихе и сиди, мучайся с настройкой, совместимостью версий и прочей ерундой. Но рассказ не об этом.
Приходит женщина в возрасте, как я поняла, она заказывала аккумулятор для древнего самсунга типа G530. Администратор находит её заказ, достаёт и кладёт аккумулятор на ресепшен.
По тётке сразу видно, что она пришла поругаться, а если повезёт, то и подраться. Губа обиженно поджата, с админом общается свысока, словно со смердом. Глядя на такую, сразу понимаешь, что её мужу повезло, если он выкупил тему и сбежал, иначе по любому в могилу свела. Нечто среднее между завучем и ведьмой.
Далее происходит интересный диалог между ней и администратором.
А - Вот, пожалуйста, Ваш новый аккумулятор, предоплата 600 рублей ыла внесена полностью, оплачивать больше ничего не надо.
Б - Вы мне его поставьте, я не умею.
Администратор берет её телефон, снимает чехол, заднюю крышку, ставит новый аккумулятор и пробует включить устройство. Не работает. Он вставляет кабель зарядного устройства, пытаясь понять, что такое. Бабка начинает заводить шарманку
- вы мне поставили хороший аккумулятор, или "хороший" (делает в воздухе кавычки пальцами) аккумулятор?
Администратор невозмутимо отвечает:
- мы все аккумуляторы тестируем на специальном устройстве, емкость нового аккумулятора 94% от заводской, это очень хороший показатель для китайской батарейки. Бабка тут же взвивается
- Китайский аккумулятор? Я просила оригинальный! Вы мне что подсунуть пытаетесь?
- Я принимал вашу заявку и лично вам говорил, что оригинальный аккумулятор на восьмилетний телефон мы не найдем, и протестированная копия будет наилучшим вариантом
- А почему тогда сейчас он не заряжается?
- После теста аккумуляторы иногда остаются в разряде, в этом ничего страшного нет, нужно только зарядить его один раз и дальше пользоваться в обычном режиме. Вот, видите, уже 1%. Немного подождем, дома зарядите до 100%.
Бабка возмущенно пыхтит, сопит чего то, елозит.
- Я вам отдала ШЕСТЬСОТ!!!! рублей и рассчитывала, что у меня телефон будет работать как раньше, а вы мне даёте разряженный! И со сломанным китайским аккумулятором!
- Женщина, он не сломан. Сейчас наберет немного зарядки, и дальше уже будет заряжаться побыстрее. Просто после тестирования вовремя не зарядили.
- Я перед тем как к вам придти, ставила на зарядку телефон, так он у меня за 2 минуты до 30% заряжался!
- Так всё верно, аккумулятор с потерей ёмкости быстро заряжается, но так же быстро и заряжается. Аккумулятор с более высокой ёмкостью будет медленнее заряжаться, но и медленнее отдавать заряд. Представьте большую и маленькую бочки. В одной 100 литов воды, в другой...
- Меня тут не нужно учить! Я сама учитель математики!!! (лол, што?)
Я сижу в ахуе, бабка даже меня умудрилась выбить из колеи своим пафосом и тупизной одновременно. Администратор невозмутим, дослушивается бабкин спитч и начинает по новой, задавая уточняющие вопросы. Хотя бы я на его месте уже засадила ей этим аккумулятором в переносицу и вытолкала бы взашей. Как хорошо, что я с клиентами давно не работаю. Она ещё чёт повоняла и агрессия постепенно сошла на "нет". Забрала гарантийный талон на аккумулятор, в котором почему-то отказалась ставить подпись, на выходе повенулась, многозначительно потрясла этой бумажкой и злобно сощурилась, всем своим видом показывая - "не дай бог что-то не так, вам пиздец".
Я сижу, меня аж саму стало потряхивать от ситуации. А админу хоть бы что - сделал глубокий вдох-выдох и занялся следующим клиентом.
Вот я и думаю - токсичная бабка пришла, навела шороху, поорала немного, теперь наверное, будет весь день навеселе. И такие энергетические вампирки с упоением выжимают в тряпки своих мужей, работников сферы услуг, девчнонок с операторских салонов, колл центр ЖКХ, да много чего тут можно перечислить.
Пошла покурить, зашла в продуктовый, купила админу плитку шоколада. Пусть немного поднимет себе насторение. Он аж засветился, благодарил долго.