Как «еАптека» торгует браком посылает клиентов ждать ответа от завода. Спойлер: ждать можно вечно
Всем привет. Пишу на эмоциях, потому что уже потерял надежду достучаться до еаптеки официальными каналами и потому что ситуация касается здоровья.
19.04.2026 сделал онлайн-заказ, раствор с автоинжекторами для подкожного введения. Дома оказалось, что часть инежекторов уже находится в сработавшем положении, т.е ввести раствор из них никак нельзя. Отдал за все 12796 руб, поэтому просто забить и купить новый препарат просто так по щелчку пальцев не могу, сумма существенная для меня.
Оставил обращение на возврат, еаптека перекинула ответственность на завод производитель и предлагает мне ждать от него ответ непонятно сколько. А в идеале так вообще самому обратиться к заводу производителю и разбираться самому. Как в анекдоте прям, под лестницей друг другу подергать и потом уточнить, куда деньги занести.
Хронология общения с поддержкой в чате:
19.04.2026 оставляю обращение в чате. Регистрируют обращение ЦЕ001730674, срок рассмотрения 2 дня.
19.04.2026, засекаем 48 часов
21.04.2026 сам звоню уточнить, что с обращением. Оказывается фоток инжекторов не хватает, надо еще сфотографировать куар на пачке. Ок.
Еще раз фоткаем
22.04.2026 еще раз звоню узнать как дела. Оказалось что куар по требованию какой-то там заведующей надо перефоткать, ей он не читается, хотя сотрудник поддержки подтверждает, что куар отфоткан нормально. Ок, выставляю свет, настраиваю софиты, беру в аренду 17 айфон про макс, устраиваю упаковке фотосессию, как будто фоткаю труп на месте преступления.
И еще раз фоткаем
24.04.2026 - сейчас. Поддержка говорит что отправлен запрос заводу производителю, когда он ответит не знают, предлагают просто ждать. Называют какие-то сроки, когда свяжутся, которые сами же нарушают. Когда указываю на это - создают новое обращение с критическим приоритетом, что не связались по обращению, и опять не связываются. Также везде отказываются назвать адрес для отправки досудебки, ладно хоть на сайте есть, и на том спасибо.
4 часа наверное по високосному календарю майа считают, не иначе
Звоню потому что в чате один и тот же цикл: "привет, ща все проверим" -> "пупу, соре, что так долго, но надо еще ждать и терпеть" -> "поставьте оценку плиз"
Замечу, что даже на упаковке написано, что препарат нужно принимать 1 раз в неделю, поэтому этим затягиванием я лишаюсь возможности продолжать назначенный курс лечения, что для меня критично. Да и препарат не дешевый, не арбидол, чтобы пойти и просто купить еще одну пачку.
Сколько и чего тут еаптека нарушает можно перечислять долго: и 18-24, 26.1 ЗоЗПП, а уж отказ называть юридический адрес для отправки досудебки вообще мем.
Зарегистрирован сей гигант биофармы в какой-то конуре на Фрунзенской набережной, не удивлюсь если уставной капитал 10 тыщ и директор Номиналов Номинал Номиналович
Пока направил досудебку, написал в территориальный орган Роспотребнадзора, + запросил чарджбек через банк. Буду рад советам, что можно сделать еще.
В процессе нашел много подобных жалоб, где также еаптека вертела всех на глобусе чуть более, чем полностью. Впредь буду внимательнее и проверять товар не отходя от кассы, тем более такой дорогой.
@EAPTEKA, может хоть здесь раздуплитесь?