И снова Вайлдбериз
Привет, дамы и господа! Пишу впервые, не корысти ради, а полезного совета для. Очередная, полагаю, заезженная тема с ВБ и отказом в возврате бракованного товара.
Постараюсь максимально сжато изложить суть. Дело происходит в г. Петрозаводске, Республика Карелия. 20.11.23 приобрела пиджак стоимостью на тот момент 1770 руб. (арт. 151719426), примерила, всё казалось норм, принесла домой, повесила в шкаф, на какое-то время забыла (планировала надеть на событие, ну не суть). 03.12 достала пиджак с целью отпарить, чтобы на следующий день надеть на работу - замечаю на вороте то ли потёртость, то ли выжженное пятно, будто кто-то до меня уже гладил и прожёг (может, и заводской брак, сказать сложно).
Как не заметила - загадка. Думаю, ответ в том, что потёртость находится ближе к шее и к сгибу ворота, так что в зеркале её не видно. Для сравнения - фото пиджака с лицевой части, потёртости и правда почти не видно.
Расстраиваюсь, пишу в приложении заявку на возврат товара по браку, иду спать. На следующий день получаю отказ с формулировкой - "брак не подтверждён" (см. комментарий в правом верхнем углу на скриншоте). Причём как видно на предпросмотре, есть фото крупным планом, где брак видно отлично.
Окей, я, конечно, слегка офигела (если честно, я бы меньше удивилась формулировке "вы сами уже его поносили и сделали брак, идите нафиг"), но логически рассудила - раз брака нет, я могу вернуть его по закону о защите прав потребителей в течение 14 дней как товар надлежащего качества, правильно? (спойлер - нет).
Итак, в тот же день (вечер 04.12) я вернулась в ПВЗ, где изначально получала товар. Обрисовала ситуацию сотруднице (прим.: да, я знаю, многие мне скажут - надо было ничего не говорить и возвращать так, никто бы не заметил и вернулся бы брак продавцу - но для меня этот вариант неприемлем, к тому же, брак могут в итоге повесить на ПВЗ), сотрудница осмотрела пиджак и принимать отказалась, разумеется, из-за наличия брака. Сообщила, что всё понимает, помочь, к сожалению, ничем не может, и посоветовала написать обращение на Вб в поддержку, что я и сделала, когда вернулась домой (прикрепляю скрины сразу с ответом от 09.12, причем ответ мне предоставили только после повторного обращения в поддержку):
На последнем скрине - совет поддержки повторно оформить заявку на проверку (т.е. возврат по браку, у них так это называется) товара, при этом такой опции у меня не было. На моё последнее сообщение поддержка уже ничего не ответила
Итак, поддержка ссылается на продавца. Продавцу (для справки - ИП Мамытова Жанаргул Касановна, ИНН 143526752310, название магазина AIS COLLECTION) я писала дважды: 04.12 и повторно 09.12 после ответа поддержки, а также оставила отзыв с одной звездой, фото и комментарием. На мои обращения о возврате товара продавец ничего не ответил, и не отвечает до сих пор. Зато оставил комментарий к моему отзыву :)
Не очень понимаю, какой смысл делать брак для возврата товара, если можно его вернуть и так в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей? Но продавцу, похоже, надо было обелить себя перед будущими покупателями.
Собственно, данный ответ продавца и стал триггером к тому, что я стала искать варианты, что можно сделать дальше и пишу сюда. Мне в целом обидно от ситуации, что я потратила впустую 1770 руб. на бракованный товар, пыталась честно решить проблему, и в итоге получаю хамство и кучу потраченного времени. На сегодняшний день дополнительно к перечисленному выше написано обращение в Роспотребнадзор и на электронную почту Вб, указанную на их оф. сайте, в эффективность что одного, что второго верю мало.
Ну а у тех пикабушников, кто не поленился прочитать до конца, хотела бы спросить совета:
1. Есть ли смысл доводить дело до суда (писать досудебку, потом исковое), или мои шансы что-то получить близки к нулю? Понимаю, что сумма небольшая, но всё-таки для меня это деньги, да и дело, наверное, уже не только в деньгах.
2. Если на п. 1 получаю положительный ответ, подскажите, пожалуйста, есть ли что-то особенно важное, что необходимо включить в досудебную претензию/исковое. В сети шаблон найду и скачаю без проблем (досудебку уже накидала), но хотелось бы не упустить ничего.
3. Нужно ли мне реально доказывать, что брак сделала не я? Не представляю, как я смогу это сделать, разве что в ПВЗ в примерочных есть камеры :). По сути, да, сама виновата, что не заметила сразу, но имеем что имеем.
Заранее спасибо за советы и что дочитали, всем добра! Буду рада любому отклику.
P.S. Приложение ВБ полетит в помойку как только я закрою этот вопрос :)