NikofromNiko

Товар доставили 07.03.24. Ну ладно, задержали, с кем не бывает. Товар упакован в коробочку, в которой кроме самого HDD обёрнутого "пупыркой" был найден сопливый SATA провод. Мелочь, а приятно... Ровно до тех пор пока я не развернул пупырку и увидел HDD который по внешнему виду явно отличается от оригинала. Ок, может OEM, чего только не везут по параллельному импорту.
Подключаем к компу, проверяем, понимаем что характеристики и состояние "этого" очень сильно отличаются от заявленного производителем. Чтож, оформляем обращение на возврат в Мегамаркет выбрав тему обращения из предложенного в списке.

Следом прикладываю скрины из свойств устройства ПК, Виктории, офф.программы WD Dashboard, фото жёсткого диска, упаковки, отбивку с офф.сайта WD, при попытке зарегать серийник (здесь приложить не могу, т.к. с компа скрины я успешно удалил, а из обращения я скачать не могу, это же Мегамаркет)
Автобот мне радостно сообщает что моё обращение № CCS-6195410 будет обработано до 09.03.24 включительно. Нет

Через 50 минут получаю ответ от продавца

09.03.24 ответа от ММ нет. Пишу, тишина. Звоню, "блаблабла... ответ на обращение составляет 3-5 дней, подождите. Иногда может занимать больше времени в зависимости от случая, ответа продавца и прочих непонятных условностей..."
На вопрос, а сколько составляет максимальный срок обработки обращений, ответ: Нет максимального срока, ждите.

Опуская все подробности, в виде комментариев к обращению (без ответа), звонков, письма на help@megamarket.ru, получением одного и того же ответа с плюс-минус одним и тем же содержанием, в 11.05 25.03.2024 приходит шикарный ответ:

СЕРЬЁЗНО???? т.е. мало того что Вы тупо закрыли обращение, так я его ещё переоткрыть не могу, т.к. нет возможности оставить комментарий.
Звоню в поддержку, девушка на том конце провода начинает что-то мямлить про то что это тех.сбой и у неё тоже нет возможности переоткрыть сообщение, а давайте напишем новое, и она честно понимает всю мою боль и страдание в данной ситуации, и открывает новое обращение № CCS-6502522

которое может будет рассмотрено до 27/03/24, может не будет, это уже как карта ляжет.

Прикладываю фотки этого недоразумения, по сравнению с оригинальным HDD купленным в Ситилинке за 7650 11 марта 2024 года.
Справа оригинал, который правильно определяется в VictoriaHDD, бьётся по серийнику, в оригинальной упаковке с силикагелем, и не смотря на дату производства не имеет окисленных контактов.
Слева это непойми что, с окислами на контактах и по ТТХ неподходящее даже под OEM решение (у OEM интерфейс SATA3)


@Megamarket, Прошу объяснить, какого рожна затягивается процесс возврата товара, когда продавец согласился на возврат?
Почему у того же @Ozon, и @Yandex.Market, пользователь сам может решить вопрос за 15-20 минут, отнести товар в ПВЗ и через 3-5 дней вернуть деньги себе на карту?
Чем занимаются ваши инвалиды на работе, и почему за 18 дней со мной никто не связался по решению данного вопроса, хотя я неоднократно просил об этом, передавая информацию через сотрудников call-центра?
В чём сложность прислать мне курьера из даркостора, который находится в соседнем доме, чтоб он забрал товар, и оформить полный возврат средств и возврат использованного для заказа промокода?

P.S. Пост опубликован не ради ТОПа, а ради того, чтоб сотрудники ММ дали комментарий на данную ситуацию хотя бы здесь, в публичном медийном пространстве. Ибо, я так понимаю, я не один такой

P.P.S. Надеюсь модерация поправит орфографию, так как 5я точка горит знатно, Запятые могут потеряться, но суть потока негодования это не меняет ;-)

Всем прочитавшим добра, печенек, и хорошей недели