Газпромбанк фактически лишил меня доступа примерно к 300 000 собственных денег
Газпромбанк фактически лишил меня доступа примерно к 300 000 ₽ собственных денег
С таким отношением банка к клиенту я сталкиваюсь впервые.
Всё началось с того, что я попытался перевести около 60 000 рублей СО СВОЕГО счёта в Газпромбанке НА СВОЙ ЖЕ счёт в другом банке. То есть я не переводил деньги неизвестному человеку, не отправлял их на какой-то «безопасный» или «специальный» счёт и вообще не совершал никаких операций в пользу третьих лиц. Отправитель — я. Получатель — тоже я.
Газпромбанк решил, что эта операция подозрительная, и установил ограничения.
Я ДВАЖДЫ за день лично приезжал в отделение Газпромбанка, пытался решить проблему на месте. Мне сообщили, что сотрудники отделения снять это ограничение не могут и вопрос необходимо решать через подтверждение операции.
Я позвонил по номеру 400, подтвердил свою личность и подтвердил, что перевод совершаю ЛИЧНО Я. Ограничение сняли.
После этого я снова попытался перевести СВОИ деньги на СВОЙ счёт — Газпромбанк снова всё заблокировал.
Я опять позвонил. Опять подтвердил операцию. Опять разблокировали.
И так произошло ТРИ РАЗА.
ТРИ РАЗА Газпромбанк подтверждал, что операцию совершаю именно я, ТРИ РАЗА снимал ограничение — и после очередной попытки перевести собственные деньги самому себе система снова вводила ограничения.
После этого я решил вообще ничего никуда не переводить, а просто получить СОБСТВЕННЫЕ ДЕНЬГИ наличными. Попытался снять их в банкомате — и снова получил ограничение из-за «подозрения на мошенничество».
При этом я спокойно зашёл в обычный магазин и оплатил этой же картой покупку примерно на 100 рублей. Оплата прошла. То есть деньги на счёте есть, карта частично работает, но перевести свои деньги я не могу и получить их наличными тоже не могу.
В результате из-за попытки перевести около 60 000 рублей САМОМУ СЕБЕ я фактически лишён нормального доступа примерно к 300 000 рублей собственных средств, находящихся на моём счёте.
Но самое абсурдное произошло вечером.
После ДВУХ моих личных поездок в отделение и ТРЁХ дистанционных разблокировок по номеру 400 поддержка Газпромбанка в очередной раз сообщила мне: «Снять ограничения дистанционно нельзя. Обратитесь в офис банка».
Только сообщили мне это уже тогда, когда офис и касса были ЗАКРЫТЫ.
То есть весь день банк гонял меня по кругу:
Офис → «здесь снять не можем» → звонок 400 → разблокировка → пытаюсь перевести деньги самому себе → новая блокировка → снова звонок → снова разблокировка → снова блокировка.
А когда отделение уже закрылось, мне заявляют: «Теперь только в офис».
В итоге деньги мне нужны СЕГОДНЯ, они лежат на МОЁМ счёте, но воспользоваться ими я не могу.
Отдельно поражают ответы поддержки с предупреждениями о том, что «мошенники могут попросить перевести деньги на специальный счёт».
КАКОЙ МОШЕННИК?
Я ПЕРЕВОЖУ ДЕНЬГИ САМ СЕБЕ.
С моего счёта — на мой счёт. Своими руками. После личного посещения банка. После неоднократного подтверждения личности. После ТРЁХ разговоров с банком и ТРЁХ снятий ограничений.
По факту для меня как клиента результат один: на счёте находятся мои деньги, но Газпромбанк лишил меня возможности ими нормально распоряжаться именно тогда, когда они мне необходимы.
Всю переписку с поддержкой, сообщения о блокировках и разблокировках и историю обращений я сохранил и готов предоставить.
И у меня один публичный вопрос к Газпромбанку:
СКОЛЬКО ЕЩЁ РАЗ клиент должен лично приехать в отделение и подтвердить банку, что он сам распоряжается собственными деньгами, чтобы банк наконец позволил ему воспользоваться этими деньгами?
Я уже второй день не могу получить доступ к собственным деньгам в Газпромбанке. Всё началось с обычного перевода самому себе — со своего счёта Газпромбанка на свой счёт в другом банке. После этого начался какой-то бесконечный абсурд.
Четыре раза я подтверждал банку, что операции совершаю лично. Четыре раза ограничения снимали — и четыре раза после попытки воспользоваться своими деньгами всё блокировалось заново.
По совету самого банка попытался снять деньги через банкомат — банкомат тоже отказал в выдаче.
Сегодня я полдня провёл непосредственно в отделении Газпромбанка с паспортом. Сотрудники и руководитель видят меня лично и сами уже не понимают, почему ограничения не снимаются. Несколько раз отправлялись срочные запросы. Постоянно говорят: «ждите, скоро решат», «вам позвонят», «примерно через час». Проходят часы — никаких звонков, никакого решения, вообще ничего не происходит.
Теперь по номеру 400 мне сообщили, что проверка может продолжаться до 10 дней. При этом никто до сих пор не может нормально объяснить, почему мне заблокировали доступ к собственным средствам, на каком основании и почему даже при личном присутствии в отделении я не могу получить свои деньги.
Перевести деньги нельзя, банкомат их не выдаёт, отделение проблему решить не может. Для получения крупной суммы через кассу мне говорят о предварительном заказе наличных и возможной огромной комиссии.
В итоге я второй день фактически без средств к существованию. Деньги на счетах есть, но пользоваться ими банк не позволяет, а конкретного объяснения причины нет.
Так что будьте крайне осторожны с Газпромбанком. В один момент вы можете просто лишиться доступа ко всем своим средствам без внятного объяснения причин, а потом часами сидеть в отделении и слушать только «ждите».