Как работает служба доставки DPD
Всем доброго времени суток! Заранее извиняюсь за многобукв. Хочу поделиться своей историей, как у нас работает курьерская служба DPD, доставляя заказы из магазина Золотое Яблоко.
Я просто в шоке с данной ситуации и вообще даже в уме не укладывается, как такое вообще возможно!
Компания DPD совершает мошеннические обманные действия с моей посылкой, стирая все данные перемещения и подменяя другие!
Очень жалею, что вчера не сделала скриншоты!
5 октября мной был сделан заказ в приложении Золотого Яблока, который был отправлен из города в Новосибирск в город Хабаровск службой DPD. Доставка заказана курьером до двери квартиры.
12 октября мой заказ пришел в Хабаровск и с этого дня началось все «веселье».
Каждый день были кормления завтраками и вечные переносы даты доставки с «сегодня» на «завтра».
18 октября наконец-таки мне приходит уведомление, что посылка передана курьеру и мне доставят ее с 9 до 18 часов. Я отпрашиваюсь с работы и еду домой.
В 15:30 я пытаюсь связаться с курьером, на что он отвечает, что так как пошел дождь и он никуда не поедет и ничего мне не повезет!
Ахреневаю с данного ответа, ведь на улице был полный штиль и легкая изморось(очень легкие покапывания, которые и дождем то нельзя было назвать). При этом смотря на карте точку отслеживания, я видела, что геопозиция курьера весь день была в одном месте, не двигаясь. Как я поняла, это был адрес его дома или что то вроде того.
Все еще шокированная данным ответом курьера, я стала звонить на горячую линию DPD, где оператор при мне пыталась связаться с курьером, но он не брал трубки. Мне пообещали постараться доставить посылку в ближайшее время, но девушка сразу извинилась, отвечая, что все их слова для курьеров носят только рекомендательный характер.
В какой то момент точка геопозиции курьера сдвинулась и остановилась практически в соседнем доме от меня (в торгово-развлекательном центре). Я уже обрадованная понадеялась, что сейчас то мне точно завезут посылку, ведь это в двух шагах от меня.
В ТРЦ курьер пробыл час и снова вернулся на прежний адрес домой.
19 октября в отслеживании появилась надпись «неудачная попытка вручения» и снова ожидание и кормления завтраками с переносами доставки с «сегодня» на «завтра». Без какого либо перемещения.
И вот тут я жалею, что не делала скрины этого бардака! Но того, что у меня сейчас— я вообще никак не ожидала!
Сегодня(22 октября) я захожу на просмотр отслеживания, в надежде, что может хоть сегодня посылку передадут курьеру, но увидела, что служба DPD тупо стерла абсолютно все данные отслеживания своего позора, и полностью все изменили!
Сейчас там указано, что мой заказ еще с 12 октября находится не у них, а лежит на пункте выдачи Озон, который находится в соседнем районе вдалеке от меня, а способ получения указан как самовывоз!!!
И теперь по их отслеживанию получается, что это не они не могут мне доставить посылку, а якобы это я не забираю ее с пункта с 12 числа!
И ведь еще с 18 октября, когда курьер нагло отказался везти заказ, все мое окружение говорили, что это не нормально и нужно отменять заказ с возвратом средств, но я все ждала какого то чуда.
И вот оно—чудо! Магия перемещения посылки и переписание всех данных.
——
Фууух, выговорилась! Хоть говно все еще и кипит.
Так что имейте в виду, как работает служба доставки DPD и какое у них отношение к людям.
Заказав доставку до двери своей квартиры, вы можете получить кучу переносов, хамское отношение курьеров и мухлеж с переписанием всей истории перемещений, а в итоге и сами останетесь виноваты.
Сегодняшний ответ DPD таков: доставки не будет, у них много заказов и они передали посылку на ближайший пункт выдачи Озон, чтобы я сама ее забрала(да-да, ближайший — соседний район).
То есть теперь нужно снова отпрашиваться с работы, снова тратить свое время и финансы на дорогу. А если бы я была маломобильным человеком?
Вот такой вот интересный у меня заказ с доставкой на дом от Золотого Яблока.
Я не для этого делала заказ с доставкой на дом, чтобы 17 дней ждать то, что купила и быть на постоянном стрессе от неизвестности. Да еще и потом узнать, что сама куда-то должна ехать и забирать! Я отпрашивалась с работы, теряла рабочие часы, чтобы дождаться дома заказ, а теперь узнаю о таком наглом обмане в мухлеже и подмене данных. Я не собираюсь никуда ехать и терпеть этот беспредел, ехать куда то забирать посылку и снова терять деньги, отпрашиваясь с работы и платить за проезд до пункта.
Скриншот с 18 октября, который успела сделать
Единственное, что DPD не стерли и не изменили. Единственное, что осталось в подтверждение того, что они не доставили посылку
Новая измененная информация о доставке
Новая измененная история отслеживания
Надеюсь у вас такого никогда не пройдёт.
Очень прошу помощи как дальше действовать и что для этого нужно. Всем большое спасибо, если осилили и дочитали.
ОБНОВЛЕНИЕ 22 ОКТЯБРЯ 23:30:
Золотое яблоко сделали мне возврат, я отменила доставку, так как не собиралась ехать куда то за тем, что должны были доставить еще 10 дней назад до квартиры.
Заказ я оплачивала с подарочной карты, но после отмены мне помогли оформить возврат денежных средств на мою банковскую карту.
В данной ситуации я благодарна сотрудникам поддержки ЗЯ. Хоть здесь получилось без приключений, а ситуация решилась даже лучше, чем я думала. Ведь не было их вины в такой отвратной ситуацией с DPD, но передо мной все равно извинялись и дали примирительный промокод на 300₽ и бесплатную доставку.
Не реклама, а подытоживание моих мыслей и хоть в чем то хорошее завершение, хоть я и осталась без заказа. Покупать больше не буду, вдруг снова отправят DPD😂.