Досудебная претензия (отмена туристической путевки)
Доброго вечера всем! История следующая:
Я купил пакетный тур (перелет+проживание в отеле) на сайте Левел.Тревел (они посредники, туроператор Библио Глобус). В ночь накануне вылета заболел сын - поднялась высокая температура. Отменил путевку за 2 часа до вылета. Общая стоимость тура была 103 тысячи, ЛевелТревел пишет, что вернуть из этой суммы может только 4 тысячи. 93 тысячи - это фактически понесенные туроператором затраты и 6 тысяч "стоимость лицензии компании ЛевелТревел", которые возврату не подлежат. С учетом того, что отмена была до начала путешествия и по уважительной причине, то сумма возврата выглядит до смешного маленькой. Справка от врача с диагнозом сына есть.
Я хочу получить возврат в большем объёме. Как правильно сейчас действовать? Сначала писать какое-то письмо с просьбой вернуть деньги? Или сразу досудебную претензию? Какую сумму указать, на что реально я могу претендовать? Заранее спасибо всем за советы.
Переписка с представителем ЛевелТревел в карусели:
Я не умею вставить PDF, приложу текстом справку от БиблиоГлобуса:
ООО "Библио-Глобус Туроператор"
123022, г. Москва, ул. Красная Пресня, д. 28, пом. 517
Тел.: +7(495)109-2500
СПРАВКА
Согласно п. 32 ФЗ «О Защите прав потребителей » и разделу 4 Агентского Договора
ФАКТИЧЕСКИЕ ЗАТРАТЫ ТУРОПЕРАТОРА НА МОМЕНТ ПОЛУЧЕНИЯ АННУЛЯЦИИ
ТУРА ПО ЗАЯВКЕ № 158754562180
cоставили 92802.00 RUR
СУММА К ВОЗВРАТУ ПО ЗАЯВКЕ № 158754562180: 3954.00 RUR
Отдел расчетов
