Досудебная претензия (отмена туристической путевки)⁠⁠

Доброго вечера всем! История следующая:

Я купил пакетный тур (перелет+проживание в отеле) на сайте Левел.Тревел (они посредники, туроператор Библио Глобус). В ночь накануне вылета заболел сын - поднялась высокая температура. Отменил путевку за 2 часа до вылета. Общая стоимость тура была 103 тысячи, ЛевелТревел пишет, что вернуть из этой суммы может только 4 тысячи. 93 тысячи - это фактически понесенные туроператором затраты и 6 тысяч "стоимость лицензии компании ЛевелТревел", которые возврату не подлежат. С учетом того, что отмена была до начала путешествия и по уважительной причине, то сумма возврата выглядит до смешного маленькой. Справка от врача с диагнозом сына есть.

Я хочу получить возврат в большем объёме. Как правильно сейчас действовать? Сначала писать какое-то письмо с просьбой вернуть деньги? Или сразу досудебную претензию? Какую сумму указать, на что реально я могу претендовать? Заранее спасибо всем за советы.

Переписка с представителем ЛевелТревел в карусели:

Я не умею вставить PDF, приложу текстом справку от БиблиоГлобуса:

ООО "Библио-Глобус Туроператор"

123022, г. Москва, ул. Красная Пресня, д. 28, пом. 517

Тел.: +7(495)109-2500

СПРАВКА

Согласно п. 32 ФЗ «О Защите прав потребителей » и разделу 4 Агентского Договора

ФАКТИЧЕСКИЕ ЗАТРАТЫ ТУРОПЕРАТОРА НА МОМЕНТ ПОЛУЧЕНИЯ АННУЛЯЦИИ

ТУРА ПО ЗАЯВКЕ № 158754562180

cоставили 92802.00 RUR

СУММА К ВОЗВРАТУ ПО ЗАЯВКЕ № 158754562180: 3954.00 RUR

Отдел расчетов