Kuzovnoy.remont

Всем привет. Мой прошлый пост про покупателя и заднюю балку на ВАЗ-2114 вызвал много споров. В комментариях некоторые начали душнить в духе: «Сам виноват, надо было выключать телефон, никого не волнует, где ты там ночью гулял».

Ссылка на первую часть (Наглость 80-го уровня: как сорваться на разборку к 8 утра ради чужой глупости)

Ребята, отвечаю сразу всем: я абсолютно ничего против не имею того, что меня разбудили в прошлый раз. Я понимаю - никого не волнует, что я делал ночью, и телефон я действительно сам не выключил, тут вопросов нет. Но вы путаете суть проблемы.

А вот то, что произошло сегодня, вышло на совершенно новый уровень абсурда. И это как раз тот случай, когда хорошо, что я с раннего утра был на разборке. Дело в том, что в 12 часов ночи мы с напарником привезли на участок свежую машину под разбор. Поехали поспать, а уже в 6 часов утра приехали её разбирать. Работа кипела вовсю: снимали мотор, коробку, салон, блоки управления и т.д, ну Вообщем-то самое ходовое.

И тут, внимание, время 7 утра! Прошел всего час нашей работы. Нарисовался наш старый знакомый из поста трехдневной давности. Но уже без звонка, без предупреждения. Стоит возле ворот и начинает просто орать на всю улицу: «Есть кто-то или нет?!».

Я отрываюсь от работы, выхожу к воротам, а диалог получается просто шедевральным:

- Ты зачем приехал? Вообще какого хрена даже не позвонил!?
-я твой номер потерял. мне срочно нужен ГТЦ (Главный тормозной цилиндр) мой потёк
- ну ты можешь сразу уезжать, а то подумаешь, что он тоже снят..

То есть номер телефона он потерял, а адрес разборки и как доехать к воротам, чтобы поорать в 7 утра — отлично помнит! Ладно, проехали. Спрашиваю дальше:— Слышь, мужик, а на хрена ты вообще тогда три дня назад приехал, разбудил меня и в итоге ничего не купив, уехал?- Так там, на другой разборке, балка за 1 000 рублей была. А у тебя за 5 000...

Я аж завис на секунду от его математики:- Подожди. Если ты еще тогда знал, что там она стоит косарь, а у меня 5тыс. какого хрена ты вообще ко мне-то опять приехал, да ещё и орёшь под воротами с утра пораньше?!

Ответ убил наповал. Чувак просто похлопал глазами и выдал:— Не знаю...

«Не знаю», понимаете?! Человек потерял номер, знает, где деталь стоит в пять раз дешевле (интересно, что там за балка за тысячу рублей на четырку — кусок гнилого лома?), но всё равно едет без предупреждения к 7 утра, устраивает концерт у ворот, отвлекает людей от работы, а на логичные вопросы просто пожимает плечами.

Короче, я не выдержал, развернул его и чётко сказал: «Больше сюда вообще никогда не приезжай». Ни за балкой, ни за чем-либо ещё. Моё время и нервы стоят гораздо дороже.

Желаю ему удачи с его балкой за косарь. Всем адекватных клиентов, а комментаторам-душнилам — хорошего дня!

Привет, Пикабу. Хочу поделиться историей о том, как из-за чужой безответственности и формализма поддержки Авито я потерял время, деньги на бензин и получил единицу в профиль.

Суть сделки:
Продавал автомобильные сиденья от ВАЗ-2114 за 9 500 рублей. Поскольку товар габаритный, работаю исключительно по 100% предоплате.

Покупатель (некий Рустем) запросил фото и видео. Я все предоставил, после чего он перевел деньги за товар и назвал адрес для доставки. Точную стоимость логистики я не знал. Предложил доехать до терминала ТК «ПЭК» и посчитать на месте. Покупатель просил отправить через ТК «Энергия», аргументируя тем, что там дешевле. Я сразу отказался, так как этот терминал находится очень далеко от меня. Сошлись на «ПЭК».

Первая поездка:
В «ПЭК» за пересылку насчитали около 10 000 рублей. Узнав цену, покупатель отказался: «Дорого, съезди все-таки в Энергию». Понимая, чем пахнет дело, я предложил сразу вернуть деньги и отменить сделку. Ехать на другой конец города желания не было. Покупатель попросил паузу, сам позвонил в «Энергию», где ему озвучили предварительный тариф в 3 700 рублей.

Жесткое условие и обман:
Я согласился потратить время и поехать в «Энергию», но поставил покупателю четкое и однозначное условие: «Если на месте цена окажется выше, мы все равно оформляем отправку. Без обратного хода». У меня машина с объемом 2.7 литра, расход приличный, катать груз вхолостую я не нанимался. Покупатель согласился: «Да, окей».

Приезжаю в «Энергию». Реальная стоимость выходит 8 000 – 9 000 рублей. Звоню Рустему, а он включает заднюю: «Нет, оформляй отказ». Напоминаю про наш уговор — в ответ игнор.

Итог:
После тяжелого разговора на повышенных тонах мы сошлись на компромиссе: я возвращаю предоплату за вычетом расходов на бензин, который я сжег из-за его пустых обещаний. Я предупредил, что верну деньги вечером, когда буду дома у Wi-Fi, так как зайти в банк не мог.

Через час - звонок с наездами: «Вы что, меня кинули? Где деньги?». Спокойно повторил, что буду дома и все переведу. Около восьми вечера я был дома, взял реквизиты и перевел остаток суммы. Конфликт исчерпан? Как бы не так.

На следующий день этот персонаж оставляет мне отзыв в 1 звезду.

Позиция Авито:
Я попытался оспорить этот отзыв через службу поддержки. Приложил логику, объяснил ситуацию. Со своей стороны я выполнил абсолютно все обязательства. Сделка сорвалась исключительно по вине покупателя, который нарушил наше прямое соглашение в самый последний момент.

Ответ Авито: «Нарушений нет, отзыв останется».

Уважаемая поддержка @Avito.help, вы серьезно? По вашему мнению, покупатель имеет право навязать продавцу свои условия, заставить его накатать десятки километров, нарушить устный договор, забрать деньги, а потом безнаказанно портить рейтинг продавцу? Почему ваши алгоритмы и сотрудники покрывают откровенную непорядочность?

Прошу сообщество рассудить, кто прав в этой ситуации. Номер профиля готов предоставить сотрудникам Авито, если они решат вникнуть в проблему, а не присылать отписки.

Всем привет. Занимаюсь авторазбором, сейчас у меня в работе стоит ВАЗ-2114

Вчера днем приезжает мужик, крутится у машины, осматривает запчасти. Говорит: «Нужна балка». Ок, балка на месте, прямо на машине. Посмотрел и уехал. Ни «я приеду завтра», ни «сними, я заберу», ни слова про покупку вообще. Никаких договоренностей, просто уехал.

Вчера после работы мы компанией отлично погуляли на турбазе. Я, как не пьющий, под конец развозил по домам тех кто изначально не планировал оставаться на ночь. В итоге лег спать только в 4 часа утра. Сами понимаете состояние - планировал спать до обеда.

И вот, время 8 утра. Начинает разрываться телефон. Звонит этот вчерашний кадр: «Я приехал, стою тут у тебя, жду».

Кое-как продираю глаза, собираюсь на автопилоте и еду на разборку. Приезжаю, он реально уже зашел на территорию, стоит и ждет. Подхожу к нему, а он выдает: - А я думал, балка уже снята...

Я в этот момент аж завис от такого комбо: - В смысле снята? Ты вчера просто посмотрел и уехал. Мне ничего не говорил, что приедешь, тем более с утра. Ладно, хрен с ним, раз уж я приехал - давай сейчас сниму. Тут делов на 10 минут, подожди немного.

Ответ убил наповал: - Не-е-е, я, пожалуй, поеду на другую разборку, там вроде подешевле должно быть...

То есть тело без предупреждения притащилось к 8 утра, обрывало телефон, заставило человека, который спал всего 4 часа, сорваться и приехать ради детали, которую он ДАЖЕ НЕ ОБЕЩАЛ КУПИТЬ. А когда ему со словами «ладно, давай сделаем» предложили скинуть её прямо сейчас за 10 минут - он вспомнил, что рядом тут есть ещё разборки где можно сэкономить пару соток рублей.

Вот что в голове у таких людей? Искренне желаю его мотору поймать хорошего клина на трассе в самый неподходящий момент... Ну накипело же..

Всем адекватных клиентов и крепкого сна!

Всем привет! Занимаюсь кузовным ремонтом. Работа тяжелая, пыльная, но любимая. Историй накапливается много, но сегодняшняя — это комбо из сложного ремонта и абсолютного маразма со стороны техподдержки Авито.

Пригнали мне как-то ВАЗ-2114. Машина словила крепкий удар в переднюю правую сторону. Геометрия спереди заметно ушла, а брызговик и стойку сильно замяло. Работы предстояло много, повреждения были серьезными, но восстановить машину в исходное состояние — задача вполне реальная, если подойти с умом.

В итоге наше общение с клиентом растянулось на 4 месяца. Все это время мы были на связи: долго договаривались, решали вопросы, как и когда удобнее привезти машину, бронировали место в графике. Но когда эта «четырка» наконец заехала ко мне в бокс, я взялся за работу и собрал её всего за 3 дня.

Ремонт был плотный. Сначала загнали на стапель — нужно было потянуть стойку и брызговик, чтобы вернуть лонжерон и весь моторный отсек строго к заводским параметрам. Когда силовые элементы выставили, стало понятно, что правый брызговик проще и надежнее поменять целиком, чем пытаться выстукивать складки. В итоге старый замятый брызговик аккуратно отсверлили, купили новый элемент, вварили его на место, выставили ровные зазоры, загрунтовали, покрасили и собрали.

Машина уехала от меня ровная, аккуратная, клиент остался доволен результатом. На радостях он решил отблагодарить меня и написать честный, развернутый отзыв на Авито. Ну, заслужил же? Четыре месяца плотного общения в чате, обсуждение деталей, фотоотчеты.

И тут в игру вступают нейросети Авито. Отзыв тупо блокируют с пометкой «Накрутка».

То есть, дорогая поддержка Авито, по-вашему, мы четыре месяца (!) вели переписку в вашем приложении, скидывали фотки, обсуждали доставку машины, замену брызговика и стапель просто для того, чтобы в конце накрутить один отзыв? Вы там ботов настраиваете по фазам луны?

Писать в поддержку бесполезно — там сидят роботы, которые отвечают скриптами в духе «наш алгоритм не ошибается». Надеюсь, сила Пикабу сработает, и официальный аккаунт Авито, который тут обитает, включит глаза и восстановит отзыв за честный труд.

А как у вас дела с отзывами на Авито? Часто алгоритмы бьют мимо цели?

Всем привет. Пишу пост от бессилия перед алгоритмами Авито, которые превратились в глухую стену из роботов. Занимаюсь кузовным ремонтом, работаю честно, но модерация площадки решила, что реальная работа - это накрутка.

История 1. Как Авито удаляет реальную сложную работуПривезли мне в ремонт разбитую ВАЗ-2114 после жесткого фронтального удара в морду. Работы непочатый край. Но так как у меня плотная очередь, клиент только первые месяца-два просто пытался ко мне записаться. Всё это время мы поддерживали связь в чате Авито. Потом машина наконец встала в бокс: дефектовка, стапель, сварка, покраска, сборка. Суммарно от первого «привет» до выдачи машины прошло около 4 месяцев. Всё это зафиксировано в чате!

Человек забрал готовую машину, уехал довольный, из дома написал честный отзыв на 5 звезд. Авито сносит его за секунду с пометкой «накрутка». Мы треть года общались в чате, там тонна сообщений, а робот считает это обманом. Обжалования от меня и от самого клиента поддержка просто отклоняет шаблонами.

История 2. Двойные стандарты (почему наболело)Вспомнить эту историю меня заставил прошлый случай, на который я уже забил (прошло 45 дней), но контраст поражает. Продавал автомобильные сиденья по 100% предоплате. Клиент перевел деньги еще до выезда. Я привез груз в ТК ПЭК — дорого. Клиент сам начал умолять: «Поезжай в ТК Энергия на другой конец города, там дешево. Если даже будет дорого — все равно отправляй, я заберу».

Я пошел навстречу, сжег бензин, притащил крупногабарит во вторую ТК. Прямо на терминале при оформлении клиент включает заднюю: «Отменяй, возвращай деньги». По телефону мы сперва поругались, но сошлись на том, что часть стоимости я оставляю себе как компенсацию за бензин и покатушки груза через весь город. Клиент согласился, остаток я вернул. Конфликт был исчерпан, но человек втихаря зашел и влепил мне единицу. И Авито этот отзыв оставил! Мол, «всё законно».

То есть, когда люди общаются 4 месяца и делают реальный сложный ремонт — это «накрутка». А когда покупатель нарушает договоренности, гоняет продавца по всему городу, соглашается на компенсацию, а потом исподтишка лепит единицу - это для Авито «честный отзыв».

Уважаемая поддержка @Avito.support требую подключить к моему профилю живого человека. Откройте логи переписки по ВАЗ-2114, посмотрите на даты сообщений длиной в 4 месяца и верните честный отзыв моему клиенту!

Ссылка на мой профиль: https://www.avito.ru/brands/7bfaeae7880bb6c3207482af9756fc22
Номер объявления кузовного ремонта : №7559103082