KAIIUK

Салют! Что то накипело, да и надеюсь поможет кому сделать правильный выбор при покупках. Зайду издалека, началось все перед новым годом. Заказал у них подарок в виде нескольких книг, аж 27го декабря в пункт выдачи, на 29е потом мальца подумал и решил перенести заказ на курьера. Звоню им:
*Я - Я, О - оператор
Я: Хотел бы поменять доставку, вместо пункта выдачи - доставку курьером
О: Да, такое можно сделать, но лучше не надо, т.к сейчас будет большая нагрузка и курьер может не успеть, а в пункте выдачи все будет вовремя.
Я: Ок, спасибо.
Думаю - какие молодцы, подсказали как будет лучше. Хрен там был, 29го утром заказ был перенесем на 30е. При звонке оператору объяснить причину толком не могут, говорят что доставят 30го точно. На следующий день заказ до вечера провисел в статусе "выдано курьеру"(для доставки в пункт) и только после звонка сообщили, что курьер положить не смог, т.к не было места в пункте выдачи. 31го таки привезли заказ, но забрать я его не смог, т.к оказался короткий день(о чем узнавал). По итогу заказ получен 3го числа, я прихуел, конечно, но подумал, что предновогодняя суета, хрен бы с ним.
Спустя месяцок нам понадобилась гладильная доска, нашли ее в этом же филиале ада и скрипя сердцем заказали(а до кучи еще ништяков, все равно распродажа была).
Заказал 2 февраля с доставкой на дом на третье(доска таки 10кг весит, а я ленивый, да еще и бесплатна при оплате онлайн). Третьего приходит смс о задержке части заказа, будет доставлена в понедельник(доска), все остальное привезли вовремя. Ну, думаю, ничего, денек потерпим. А вот хуй там был, в понедельник приходит смс о том, что доставим во вторник. Решил позвонить и узнать что за хрень происходит. Не буду расписывать диалог по ролям, рассказали мне вот что:
-Доски нет в наличии
-Поставка должна быть первого февраля
-Выкрутились, сказав, что поставка была бракованная и отправили обратно.

Никого не смущает, что второго доска была доступна с доставкой на следующий день? А то, что вместо того, чтобы позвонить и сказать, мол так и так - просто приходят смс с переносом на следующий день, авось повезет.

Какие варианты решения предлагает ozon? Отказывайтесь или ждите поставки 14го, а доставки 16го(в итоге слежно обещали, что 10го все будет).

Что получается? Товара у них нет и не было на момент заказа, но есть мои деньги, я теперь как микрозаймовая организация, мать его.

На самом деле, 10го доску доставили,но этого не было бы этого поста, если бы она не была бракованной. Кривая опорная ножка и она тупо не открывается(поднимается). Понимаю, не их косяк, но помним же про бракованную партию(ага).

Позвонил им, сказали все просто - завтра приедет курьер, заберет доску, а на следующий день мы переоформим заказ на новую доску и привезем(то есть эта ебала опять возобновится). Почему нельзя в один момент привезти новую и забрать старую - не понятно, но обещали все за несколько дней решить.

В понедельник позвонил курьер, спросил что за товар у нас, большой ли и молвил что забрать не сможет, т.к ему выдали легкоую машину, а тут нужен минимум Б̶Е̶Л̶А̶З̶ лагрус. Позвонил, сказали простите за косяк, вот вам баллы, завтра заберем.

Вчера ждали, ждали курьера, тишина. Позвонил, спросил будет ли курьер.

О - А я не вижу, чтобы у вас на сегодня был курьер назначен.

Я - Ээээ, я вчера звонил, мне сказали, что сегодня точно приедет курьер и заберет и точно на большой машине.

*тут было небольшое обсуждение того, какие они плохие*

О - ой, я вижу контактный номер, сейчас позвоню курьеру, уточню.

Звонит телефон жены(заказ был на нее)

Ж - Алёсики

О - Здравствуйте, у Вас сегодня был забор на *улица*, скажите вы приедете по адресу?

Ж - (охуевает по-клиентски) Ну вообще я как бе делала этот заказ, а вы сейчас говорите с мужем

Д - Ой, а тут единственный номер контактный был указан( ну правда, единственный контактный номер в заказе - конечно же курьер)

Было пол первого ночи, так что любой может затупить, но мы еще очень долго ржали и не могли уснуть, так что в моем недосыпе ozon так же виноват.

По итогу, мне сообщили, что сегодня заказ забрать уже не смогут, т.к надо оформлять за сутки(конечно, я же знал, что их курьер ко мне не приедет), так что 14го.

Я был очень зол, хотел было разойтись в тирадах, но операторов реально жалко, они же ничего не могу сделать.
Морали как таковой нет, просто накипело и вдруг кому то поможет определиться с выбором.

Технологичное ЖКХ из Екатеринбурга

Директор управляющей компании «Лига ЖКХ» Илья Сотонин об опыте внедрения информационных технологий и принципа холакратии в сфере ЖКХ.

Илья Сотонин

«Лига ЖКХ» обслуживает около 30 домов в Екатеринбурге и области, а еще 130 подали заявки. В 2017 году компания вышла в Подмосковье и параллельно открыла продажу франшиз, получив более 20 заявок из разных городов. Стоимость франшизы — от миллиона рублей, говорится на сайте проекта.

Ежегодная выручка «Лиги ЖКХ» составляет 50 млн рублей в год, чистая прибыль — 600-700 тысяч рублей в месяц. Директор компании Илья Сотонин оценивает «Лигу ЖКХ» в 100 млн рублей. Его оценка подтвердилась в конце ноября 2017 года, когда удалось привлечь первые инвестиции в размере 5 млн рублей за долю в 5%. Имя инвестора основатель «Лиги ЖКХ» не раскрывает.

Директор компании Илья Сотонин рассказал vc.ru, что такие результаты связаны с внедрением ИТ-подхода в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

Логотип «Лиги ЖКХ»

В начале 2000-х семья Сотониных переехала во второй корпус Городка Чекистов — комплекс домов в стиле конструктивизма, построенного в 1930-х годах. В 21 веке эти здания оказались не готовы к такой проблеме, как сливание канализации на земляной пол в подвале — дома гнили.

В 2006 году родители Сотонина решили создать ТСЖ (товарищество собственников жилья) и начали приводить всё в порядок: отремонтировали общедомовое имущество и поменяли систему отопления. Постепенно на базе этого товарищества сформировалась маленькая управляющая компания, в штат которой вошло три сотрудника.

Жители одного из домов Екатеринбурга, посмотрев на успешный опыт Сотониных, попросили помощи в создании ТСЖ, а чуть позже, не понимая, как действовать дальше самостоятельно, просто наняли молодую УК на обслуживание примерно за 80 тысяч рублей.

Родители Ильи Сотонина продолжили дальше развивать ТСЖ, а он сам в мае 2012 года собрал документы и поучаствовал в первом тендере на выбор управляющей компании в одном из районов города. Так как его компания оказалась единственным участником конкурса, «Лиге ЖКХ» досталась только что введенная в эксплуатацию новостройка.

"На самом деле, это была большая авантюра. Сотрудников на тот момент практически не было, я на все звонки отвечал сам и знал только контакты нескольких сантехников и электриков. Как только что-то случалось, направлял этих мастеров в дом, часто приходилось и самому выезжать на место"  - Илья Сотонин директор «Лиги ЖКХ»

Позже появилась небольшая команда, но как только Сотонин пришел к тому, чтобы сделать «Лигу ЖКХ» ИТ-компанией, пришлось опять начинать с нуля, потому что все, кто уже был в штате, не хотели переучиваться.

Он начал искать мастеров, у которых не было опыта работы в управляющих компаниях, потому что все, кто уже проходил через это, привыкли к некорректному стилю общения с жителями. Директору «Лиги» хотелось сломать стереотип о «пьяных сантехниках». Кроме того, нужны были программисты для реализации всех идей.

Сейчас бизнес построен по принципу холакратии (управлении без иерархий и менеджеров). В основе — центральный круг, то есть штаб-квартира компании. Там расположен консьерж-офис, который представляет собой аналог службы технической поддержки, помогающей любому жителю через чат на сайте или телефон.

Также в центре находятся команды, занимающиеся ИТ-разработками, в том числе развитием глобального помощника Liga IS. Еще в основном круге происходит прием платежей, и находится «Академия Лиги», где занимаются подготовкой будущих сотрудников компании.

Помимо центрального, существуют базовые круги. Каждый из них обслуживает около 100 тысяч квадратных метров жилья и у всех членов его команды есть своя роль.

Комьюнити-менеджер — человек, который контролирует все финансовые аспекты деятельности домов, хаус-мастера (их обычно от двух до четырёх) — специалисты, которые ухаживают за домами, в основном это касается сантехники и электрики. Также в базовых кругах работают дворники и уборщики.

Хаус-мастер в фирменной форме «Лиги ЖКХ»

Требования к персоналу высокие. Например, на сайте управляющей компании в разделе вакансий указано, что хаус-мастер должен относиться к дому как к своему, а также запоминать жильцов и дружить с ними. Хороший сервис — главная отличительная черта «Лиги ЖКХ», считает Илья Сотонин.

Каждая команда на 100 тысяч квадратных метров автономна. И каждый базовый круг — отдельное юридическое лицо. Таким образом обеспечивается безопасность работы. По мнению Сотонина, в текущих условиях на рынке можно легко «потопить» любую управляющую компанию и не так страшно, если это случится с одной из многих небольших, чем с единственной на миллион квадратных метров.

У всех домов есть свой счет на оплату жилищных расходов. Информация о том, на что были потрачены средства, находится в открытом доступе на специальном сайте, данные на который поступают напрямую из банка. Это одна из разработок «Лиги ЖКХ».

Кроме того, компания разработала конструктор подъездов, в котором как в конфигураторе автомобилей можно выбрать любую отделку и сразу увидеть её стоимость.

Конструктор подъездов

Также «Лига ЖКХ» разрабатывает совместный проект с электроэнергетической компанией «Т Плюс», а именно рейтинг домов по энергоэффективности. Любой житель сможет увидеть, сколько его дом тратит тепло в пересчете на квадратный метр по сравнению с аналогичными домами по городу.

На создание всех этих программ Сотонин потратил 2 млн рублей, а всего в проект было вложено 6 млн рублей, вырученных с продажи трёх земельных участков.

Согласно новому законопроекту Минстроя, жители должны будут платить за коммунальные услуги напрямую ресурсоснабжающим организациям. Поэтому в планах у Ильи Сотонина трансформация «Лиги ЖКХ» в жилищный сервис на блокчейне, создание собственной криптовалюты под названием «Ликоины» и проведение ICO.

Внедрение «Ликоинов» запланировано уже на 2018 год, но сначала это будет больше напоминать систему лояльности в банках. Жители смогут получить «Ликоины» как бонусы за те или иные достижения, например, своевременную оплату услуг, а потом их можно будет потратить на те же услуги.

Никакую рекламу и продвижение «Лига» не использует, заявки на новые дома приходят только через сарафанное радио.

«Традиционные» компании, по словам директора, не готовы принимать конкурента, поэтому уже неоднократно поджигали служебные машины, офис и лифты в жилых домов, которые выбрали «Лигу».

Несколько раз Сотонина приглашали выяснить отношения на улице, предлагали ему продать компанию, а получив отказ, в очередной раз портили имущество УК или её клиентов.

После подобных случаев появляется еще больше заявок не только из Екатеринбурга, но и из Челябинска, Калуги, Костромы, Ставрополя, Краснодара, Казани, Санкт-Петербурга, Москвы и Московской области, говорит основатель «Лиги ЖКХ».

Карта заявок от домов по всей России

Сотонин считает, что успех его бизнеса состоит именно в открытости и прозрачности. Он также полагает, что такую схему работы удается реализовывать благодаря ИТ-разработкам.

Директор компании сравнивает «Лигу ЖКХ» с технологической сетью ресторанов быстрого питания: «У нас большое пересечение с "Додо Пиццей". У них есть Dodo IS, мы развиваем аналогичную систему, только для сферы ЖКХ».

Директор «Лиги ЖКХ» изучил опыт других стран и не обнаружил похожих управляющих компаний. Например, в Германии рынок управления жильем хорошо функционирует и на старых технологиях, говорит он.

Знакомые Сотонина из Екатеринбурга открыли УК в Дубае и обслуживают две башни по 100 000 квадратных метров. Сотонин думал, что сможет научиться у них чему-то новому, но оказалось, что в этой компании всё тоже работает на ручном управлении.

Дело в том, считает Сотонин, что в других странах процессы отлажены — и жители не сталкиваются с болью, которая заставила бы их что-то поменять. В России такая боль есть: подавляющее большинство жителей негативно оценивают то, что происходит с их домами, и активно борются с управляющими компаниями.

"Раз существует боль, нужно чтобы появилось что-то крутое, что решит проблемы, возможно, это крутое и есть мы. Так что после налаживания работы в России, в планах прийти с нашими технологиями в другие страны." - Илья Сотонин директор «Лиги ЖКХ»

https://vc.ru/29797-tehnologichnoe-zhkh-iz-ekaterinburga

Доброго дня! Не давече, чем в прошлое воскресение купил в одном известном C&C мусс Valio(2шт.). Проснувшись утром следующего дня было решено их съесть, но к оказалось, что один из них с плесенью.

На последнем видно, что до истечения срока годности ему еще далеко. Немного расстроившись и скушав другой йогурт я решил прошерстить их сайт на наличие формы обратной связи по некачественному продукту, дабы узнал мир честной о проблеме вселенской. Написал и забыл до следующего дня, пока не получил письмо на почту:

По итогу сегодня приехал приятный молодой человек, который привез мне 3 мусса(творожных) и 2 йогурта в подарочном пакетике, чего я немножко не ожидал, т.к приятно)

Завтра утром займусь дегустацией вкусняшек.

P.S. Первый пост, сильно не ругайте.

P.P.S. Пост не с целью рекламы.

P.P.P.S. В районе плесени была малюсенькая дырочка в пленке(которой баночку обклеивают), но вот дырки в самой баночке не было, так что скорее всего повреждение при транспортировке(