Сервисы T-bank, или почему куда угодно, только не сюда
Хочу поделиться опытом взаимодействия с Т-Банк — возможно, кому-то сэкономит время и нервы. Заклинаю всех туда не соваться!)
Я являюсь премиальным подписчиком Т-банк, т.к. у меня там открыты многие продукты, и в клады, и инвестиции. В общем удобная была экосистема, когда была Tinkoff.
Что же сейчас - 2 года назад оформлял страховку на мотоцикл в Т-страховании. Решил повторить в этот сезон то же самое, и что же случилось, об этом по порядку:
Я был клиентом банка, в том числе с премиум-подпиской. С 19 апреля 2026 года пытался решить два вопроса: добавить мотоцикл в приложение (раздел «Авто») и оформить ОСАГО.
И вот что из этого вышло.
Сначала про добавление мотоцикла.
В приложении есть раздел «Авто», и поддержка сама присылает скриншоты, где видно, что туда можно добавить мотоцикл. Но по факту — добавить его невозможно.
Раздел Авто Т-банк
Сначала вообще не было такой возможности, потом после обращения что-то «обновили», и поле появилось, но мотоцикл просто не находится по данным.
Мотоциклы есть!
Поддержка предложила подключить Госуслуги, чтобы данные подтянулись автоматически — сделал, не помогло. Хотя они сами показывали скриншот, как люди добавляют мотоциклы. А я напомню, что свой мотоцикл я двумя годами ранее тут и страховал!
После этого несколько раз звонили разные сотрудники и говорили… что они вообще не работают с мотоциклами. Это мне сказали и по телефону и в обращениях.
При этом в приложении прямо написано «мотоцикл», мне ИХ сотрудник прислал скрин добавленного мотоцикла... То есть функционал есть, но как будто его нет.
Ладно, думаю, не критично. Решил хотя бы оформить ОСАГО — тем более раньше уже делал это через них.
И тут начался второй круг ада.
Сначала сказали оформить через сайт — сайт выдаёт ошибку.
Сообщил об этом — предложили оформить через почту, отправив документы (паспорт, ВУ, ПТС).
Отправил.
Через несколько дней приходит вопрос: «а где номер телефона?»
Хотя я заранее уточнял, нужен ли он — мне сказали, что нет.
Окей, отправляю номер.
Дальше ещё веселее — другой сотрудник пишет, что вообще-то можно оформить полис через сайт.
Хотя я изначально и пришёл в почту, потому что сайт не работает.
Я уже записал подробное видео с экрана: показал, как пробую оформить с телефона, с компьютера, с разных сетей — везде одна и та же ошибка. Всё это отправил.
Проходит время — ответ: «ошибок не обнаружено».
И предлагают… отправить документы почтой в бумажном виде.
На дворе 2026 год, цифровой банк.
В итоге за 11 дней:
— около 15 обращений;
— примерно 5 часов общения с поддержкой;
— ни мотоцикл не добавлен;
— ни ОСАГО не оформлено;
— каждый раз новая версия происходящего от сотрудников;
— минус нервов на пять лет вперед.
И они просто тебе закрывают все обращения с отпиской, что все решили, а если что-то не работает, то этого просто нет. И я напомню, это премиум поддержка!)
В какой-то момент просто перестаёшь понимать, это у тебя что-то не так или система реально сломана.
В общем, если кто-то размышляет, даже не суйтесь, там есть первая линия поддержки, она хоть как-то пытается принять участие, дальше создают обращение (а у них нет другой опции) и ваше обращение закрывают с наитупейшей отпиской! Я пытался достучаться до контроля качества и оставить жалобу... Знаете кому идут жалобы на эти обращения? правильно, в тот же отдел им же)))
UPD после жалобы здесь
После диалога они снова сказали, что пользователь дурак, на что я записал повторное видео, взяв другое устройство и кристально свежий браузер, получил ту же ошибку.
Бегите от них) А их предложение написать им на почту - это просто бутафория.
