Хочу рассказать о проблемах, с которыми я столкнулся при переезде на ПМЖ в Арабские Эмираты. Скажу сразу - это реальные проблемы, связанные с ведением бизнеса и огромной разницей менталитета и подходов. Тут нет молящихся в метро, на улице и где-либо, тут никто не стреляет в воздух, не шумит, не быкует и более того, за показание пальцами знака «фак» и любую драму (повышение голоса, ссора) вас могут увезти в места не столь отдаленные. Все те проблемы, которые вы испытали в России с мусульманами, вообще не относятся к реальным мусульманам, которые живут тут. Тут положено с натянутой улыбкой на лице здороваться со всеми незнакомцами даже в лифте. Спрашивать, как у кого дела, потом только здороваться и начинать общение. Все вежливо, доброжелательно, но это только на первый взгляд…..
У них есть свои минусы. Возможно, из-за традиций или менталитета, но вы про такое даже не слышали. Например, мне сложно представить, что с текущими традициями реально построить современный и успешный бизнес, работая с местными.
Традиция №1 - Тут важно опаздывать (традиция такая) и поэтому любой бизнес, где есть бронь или запись, обречен страдать. Поход к врачу, в салон, любая встреча, бронирование чего-либо на время обречено на провал, так как вовремя придут процентов 25. Представьте себе, что вам приходится записывать на одно время 2-3 клиентов, так как скорее всего все они опоздают. Риэлтор не придет вовремя показывать объект (я переезжал 6 раз и смотрел по 3-4 объекта каждый раз) и пофиг, что у тебя еще 2 объекта после. Иногда пациентов к врачу приходило по 3-4 человека в одно и то же время (так как приходили совершенно не в свое время, а как повезет) и всегда ссоры по этому поводу и никто из них не признается, что опоздал. Про бьюти салоны вообще лучше забыть. Бронь в кафе-барах на 70 процентов фейковая - скорее всего клиенты не придут. Садитесь, куда хотите. Забронировали переговорки для встречи? Забудьте… Решили организовать встречу на 3-4 человека? Проще помирить Палестину и Израиль.
Традиция №2 - Тут не могут сказать нет, тут не принято говорить нет - вы будете покупать? Вас записать на прием? Вы придете? Вам нравится? Всегда ответ будет - ДА. Но потом, если человек на самом деле имел ввиду нет - игнор, либо слив и неопределенный ответ. Должен был прийти клиент? Должен был купить? Заказать? Заключить контракт? Чистая лотерея. ИНШАЛЛАХ! Вы думаете - не проблема? Идешь к цирюльнику, рассказываешь, как делать, показываешь видео и объясняешь все техники и он кивает и говорит, что мамой клянется, что все сделает; а в итоге - абсолютно не понял и сделал через жопу. Любой заказ / услуга - всегда все не так. От разработки в ИТ до причесок , так как всегда говорят - ДА! Иншаллах, сделаю!
Традиция №3 - (моя любимая) девиз по жизни - Иншаллах. Принцип ведения бизнеса - Иншаллах (Бог даст), то есть никаких ЦРМ, систем записи, учета, проверки показателей. Аллах послал клиентов, а не маркетолог или, наоборот, может быть, маркетолог - идиот и ему платят, а люди сами идут и откуда - не понятно, идут да и идут Иншаллах….. Также это означает ответ - да (но не 100%, а возможно) Приплюсуйте сюда опоздания, неумение говорить нет, и иншаллах стайл. Представили?
Традиция №4 или браток. ПАНИБРА́ТСТВО - вообще пофиг, насколько ты крутой специалист, если ты не брат…. Ты должен дружить с верхушкой, сюсюкать, подлизывать и тд. Отсюда просто коллапс на линиях понимания, половина людей не сделает своей работы, пока ты не пожалуешься вышестоящему... Любой менеджер всегда скажет вам - да (смотрим №2), но на самом деле его нанимал большой босс по-братски / дружески. А то, что ты клиент и просишь его выполнить какую-то работу, для него еще не значит, что он должен работать… Он спокойно может все пропустить мимо ушей и ничего не сделать, пока ты не пожалуешься кому-то выше. Добиться чего-либо можно только через самые верха компаний, от госсектора (получение лицензий) до банального желания, чтобы администраторы / менеджеры делали свою работу. Обработать заявку, ответить в чат, на звонок, почту клиента - ТОЛЬКО НЕ В МОЮ СМЕНУ! То есть спокойно могут это все пропустить без намека на стыд, что не сделали свою работу.
Я, как вы поняли, занимаюсь маркетингом и, как оказалось, в абсолютно разных сферах одни и те же проблемы. Сервиса нет - заявки и клиенты игнорятся. И если вы не верите, просто посмотрите на средний рейтинг топовых банков и местных крупных магазинов в отзовиках - 1-2 балла у большинства.
Проблемы менталитета - Тут всем хорошо! Бог дал нефть, туристов, никто никуда не спешит и эту же манеру перенимают тут все. Работать - не надо, знать свой продукт - не надо, знать город - не надо, знать хоть что-то Иншаллах! Почти все все делают плохо и любой Русский спец или Европейский тут на вес золота. Так как со своими далеко тут не уплывешь и они это понимают. Водитель не знает город, даже самые известные места, к примеру, Принцесс Тауэр - самое высокое жилое здание в мире. Риэлтор - свой объект, например, я остановился в здании, в котором были спортивный и нереальный инфинити бассейны, 2 джакузи, 5 опен дор спортивных зон, включая 2 ворк аута, теннисный корт, баскетбол и тд. Но риэлтер знал только про 1 спортзал и 1 спортивный бассейн. Менеджеры в магазинах не разбираются ни в технике, ни в составе продукции и т.д. В недвижке юристы даже документы за вас оформлять не хотят. От подключения интернета до врачебных процедур - не оформляют документы, косячат и забивают, что приводит к финансовым потерям бизнеса и потерям с твоей стороны.
Образование - Оказывается, у них не принято задавать вопросы - за это высмеивают и, естественно, никто ничего в итоге не знает. Врачи - тупые, тренеры врачи пропускали теоретическую часть, либо уделяют этому 5-10 минут без какой-либо структуры описания; и в итоге ученик сжег пациента в первую неделю. Нет института бизнес-культуры и корпоративной этики (какая культура, когда люди не в состоянии прийти вовремя). Они не соблюдают сроки, субординацию, не работают, не выкладываются. Они не знают, как писать письма, что договор чего-то стоит, халатность во всем. Даже если вы покажете готовый А4 в печатном формате с информацией, которую нужно ввести в 5 форм на сайте - они допустят в 5 формах разные ошибки, вводя одну информацию. Тут нужно все делать самому и перепроверять.
Итог - Это была жемчужина Исламского мира - Дубай. В других эмиратах все значительно хуже, в других странах все те же самые традиции с еще большим уровнем фанатизма. Нужно понимать, что нациям (нового) востока 50-60 лет. Их деды жили в пустынях, у них не было наших бабушек, которые всему учили, у них нет бизнес культуры и этики, она только формируется. Все это швыряние деньгами пройдет лет через 35-45, когда появится культура и вообще менталитет начнет трансформироваться. Им придется менять свои традиции в современном мире, ибо уже сейчас многие успешные проекты управляются кем-угодно, но не арабами.
Несмотря на все эти минусы, плюсы жизни тут перевешивают. И вы будете задаваться вопросам, каким образом эти люди, не имея знаний, образования и культуры живут в 10 раз лучше России? Может, ну ее, эту культуру? Эти знания? Или нет? А вообще на эту тему есть шутка. Нашел как-то Бедуин в пустыне нефть и построил самую богатую страну в мире. В России нашли нефть, газ, лес, золото, никель, алмазы и всю таблицу Менделеева, осталось бл:^%ть только бедуина найти…..
Это были основные реальные минусы жизни в этой стране с которыми я столкнулся. Для человека, который живет по принципу прийти на встречу за 20 минут, живет дедлайнам/kpi и другим показателями - это сложно и иногда рассудок дает сбой. Приходится нанимать своих ассистентов и специалистов. Если будет интересно в будущем попробую описать плюсы жизни здесь, которые вот это вот все перевешивают.
