Жалоба
17 сентября 2019 я заключила договор б/н с фирмой «Окна ......» на изготовление и установку окон
В соответствии с названным договором организация обязалась выполнить следующие работ: доставить и установить 2 окна из профиля ПВХ. Я со своей стороны обязалась принять и оплатить все работы. Общая сумма по договору составила 54800 (пятьдесят четыре тысяча восемьсот) рублей. В день подписания договора я внесла предоплату в размере 35000 (тридцать пять тысяч) рублей. Оставшуюся сумму я должна была внести по следующему графику:
17.10.2019 – 9900 (девять тысяч девятьсот) рублей
17.11.2019 – 9900 (девять тысяч девятьсот) рублей
В тот же день, 17 сентября, ко мне приехал замерщик из компании «Окна .... » При замерах я указала, что окна мне нужны именно полукруглые (сверху) и внутренняя отделка тоже должна быть «аркой», профиль должен быть 5-камерный и не китайского производства, и что обязательно нужно хорошо запенить щели при установке. Всю информацию замерщик записал в Приложении №1 (копия прилагается).
Согласно пункту 3.1 подписанного мной договора Исполнитель принял на себя обязательства по доставке и установке окон из профиля ПВХ в срок не позднее 10 рабочих дней со дня подписания договора. По прошествии указанного срока я неоднократно звонила и уточняла день доставки и установки, Исполнитель постоянно переносил сроки в виду сложности заказа, и доставил окна только 11 октября 2019.
Когда приехали монтажники, меня не было дома, они дали моему супругу подписать двухстороннее соглашение об объеме выполненных работ, (еще до установки окон) сказав, что это акт о доставке изделия. Из-за слабого зрения супруг подписал бумагу, не прочитав ее.
При установке окон, когда приехала домой, я указала монтажникам, что внутренняя отделка должна быть полукругом, на что монтажники мне ответили что так сделать не могут, хотя при замерах мастер заверил меня что именно полукругом и сделают. В итоге внутреннюю отделку мне сделали ровной, а не полукругом, как было оговорено при заказе. После установки окон монтажниками мне не был предоставлен Акт о приеме выполненных работ, и никаких других документов что выполненная работа меня устраивает.
После установки окон, когда я их начала мыть обратила внимание, что откосы стоят криво. Когда я открыла окно, чтобы помыть его с уличной стороны, я увидела, что на двери уплотнительная резинка установлена не до конца. Далее при детальном осмотре обнаружила просверленные в профиле сквозные отверстия с уличной стороны. При плотно закрытом окне, там, где отсутствовала резинка, сильно дуло. В углах снизу возле подоконника боковые откосы были вырезаны криво, образуя тем самым щели. Кроме того пластиковый профиль в которые вставляются откосы был сломан. Сам оконный профиль толщиной 6 см. Через день температура на улице опустилась до -24 градусов, окна стали обмерзать, из щелей стало очень сильно дуть.
По факту обнаруженных недостатков я приехала в офис компании «Окна .....», менеджер выслушала мою претензию по недостаткам и связалась с руководством. По дороге домой мне позвонил директор фирмы и сказал, что отправит рабочих и все недостатки устранят. Вместо рабочих приехал сам директор фирмы с комиссией, который при осмотре согласился, что окна установлены неправильно, а также согласился со всеми указанными мной недостатками. Также при осмотре им окон, я сказала ему, что мне нужно еще внести доплату за 2 месяца, на что он ответил чтобы я оплатила после устранения всех недостатков.
23 октября 2019 года приехали монтажники, заменили откосы, заменили сломанный профиль, недостающие 2 см резинового уплотнителя устранили путем его растяжения, из-за чего, впоследствии с форточки стало дуть еще хуже, теперь уже по всей высоте форточки.
Монтажники дополнительно просверлили еще по 4 сквозных отверстия в каждом окне, из-за чего низ окна стал еще больше обмерзать.
После такого устранения недостатков я снова обратилась в офис компании и сказала что после переделки стало только хуже. Попросила вернуть мои деньги и сказала что буду вынуждена обратиться в суд.
После этого ко мне приехал адвокат фирмы и мастер с тепловизором. При обследовании окон тепловизором мастер неоднократно говорил что отовсюду дует, на что адвокат сказал что будем записывать данные с учетом якобы повышенной влажности. После осмотра мне дали на подпись Акт проверки, который я отказалась подписывать, так как была не согласна с ним, никакой повышенной влажности в квартире нет, температура в помещении соответствовала норме. Адвокату фирмы я озвучила что найму юриста, так как сама в этих вопросах не разбираюсь, на что услышала от него, некорректный ответ в грубой форме, цитирую: «Че умная стала?».
7 ноября 2019 я обратилась в юридическую фирму, юристы которой выслушав мою ситуацию составили претензию, которую сами же и отнесли в фирму «Окна Забайкалья». Ответа на которую я не получила до сих пор.
Далее я неоднократно пыталась дозвониться до юридической фирмы, чтобы определиться с дальнейшими действиями, но так и не смогла и приехала к ним в офис, где мне было озвучено что они очень заняты. Я забрала все документы которые передавала им и обратилась к другому юристу, которая составила еще одну претензию, в которой указала что пользоваться такими окнами невозможно и требовала вернуть внесенную мной предоплату. Адвокат фирмы «Окна Забайкалья» отказался принимать ее и я отправила ее Почтой России. Ответа на которую, также до сих пор не получила.
Все это время фирма на контакт не идет, устранять недостатки не собирается, хотя в договоре прописана гарантия 10 лет, только пугает меня пенями в размере 10% от стоимости за просроченную задолженность, которая возникла не по моей вине, что тоже считаю незаконным. Я была готова оплатить остаток сразу в тот же день, когда мне устранят все недостатки. Для доказательств своей платежеспособности прилагаю копию справки полученной мной в ПАО «Сбербанк России», которая отражает наличие денежных средств на счету.
На основании изложенного
ПРОШУ:
1. Провести проверку деятельности, фирмы «Окна ....», расположенного по адресу: Заб. край, г. Чита, ул.______________, на предмет нарушения прав потребителя.
2. Прошу провести экспертизу на соответствие материала из которого изготовлены окна по отношению к заказанному.
3. Привлечь виновных лиц к ответственности, предусмотренной действующим законодательством РФ.
Собственно говоря вот такую жалобу я написала сегодня в Роспотребнадзор, обо всей ситуации, которая произошла с моей мамой, пенсионеркой, узнала только вчера вечером. Молчала до последнего как партизан, пока давление не начало скакать.
Знающие люди, подскажите пожалуйста, нужно ли ждать ответа с Роспотребнадзора, или сразу подавать в суд. Как лучше действовать? Может быть еще куда-то можно написать жалобу? Очень хочется наказать фирму, которая так поступает с людьми
