Hostellife

Каждый раз, когда гость выезжает из Хостела, мы бегло проверяем комнату на случай поломок и забытых вещей. И очень часто находим что-нибудь, иногда уже после того, как гость уехал. Иногда это просто носки, но бывают и необычные потеряшки.

За почти два года у нас накопилась своя коллекция забытых вещей и историй о забытых вещах.

То, что забывают все и всегда

Есть категории вещей, которые кочуют из хостела в хостел по всей стране. Зарядные устройства это абсолютный лидер. Они остаются в розетках у кроватей, за тумбочками, под подушками. На втором месте книги, обычно дочитанные.

Дальше идут: шампуни и гели в душевых, резиновые тапочки, одиночные носки, наушники, солнцезащитные очки и — отдельная категория это лекарства: таблетки от давления, антигистаминные, обезболивающие. Все кроме лекарств мы храним какое-то время на случай, если гость вернётся.

Портмоне с правами

Прошлым летом гость с женой из Воронежа провёл у нас три ночи, съездил в горы и уехал довольный. Через неделю позвонил и оказалось, в за матрасом осталось портмоне с картами, и водительским удостоверением.

Но самое то интересно то, что был он на машине и обнаружил пропажу, доехав на ней обратно в Воронеж через несколько дней. Все это время он был без прав за рулем, благо ни разу не остановили.  

Наши администраторы отправили портмоне сдеком, история закончилась благополучно.

Подаренная гитара

Группа молодых ребят ехала в Грузию, остановилась у нас на две ночи передохнуть. Утром после их выезда в общей гостиной обнаружилась их акустическая гитара, чуть уставшая, но полностью рабочая.

Мы сразу же им позвонили.

А он заявляет, что специально ее оставил и это нам. Ему говорит больше не нужна, а выбрасывать жалко. Гитара живёт у нас до сих пор. По вечерам её берут гости — кто умеет, играет, кто не умеет, слушает. Лучший подарок за всё время работы хостела.

Пакет на миллион  

Гость ехал из вроде бы из Турции через Грузию в Москву на машине через нас  транзитом, остановился на одну ночь. Заселился в отдельный номер, а рано утром выехал. Уборщица прийти еще не успела и номер никто толком не осмотрел, так как было ранее утро.

А через пару часов гость звонит и говорит, что оставил в тумбочке пакет небольшой.

Администратор сразу же посмотрел, в тумбочке действительно был пакет, а внутри пакета 4 айфона. Мы конечно было в небольшом шоке.

Гость вернулся примерно через час развернулся где-то на трассе. Забрал, поблагодарил и снова уехал

Вся история заняла меньше трёх часов, но впечатление оставила на долгое время: как вообще можно выехать и не вспомнить про пакет с айфонами в тумбочке.

Что делаем с забытыми вещами

У нас нет строгих правил насчёт забытых вещей, но есть практика. Всё ценное, как  документы, техника, ключи храним минимум три месяца и сами звоним, если есть контакт. Но чаще всего тот кто забыл находится и мы отправляем вещи по почте.  

Если вы что-то забыли — просто напишите нам. Мы, скорее всего, это нашли. И почти наверняка сохранили.

А права лучше всё-таки не забыв

За два года владения хостелом я понял, что наша основная аудитория это те, кто не покупает билет последний момент и переплачивает вдвое, а те, кто реально разбирается в вопросе и изучает все заранее. Такие гости как правило более опытные и довольные, потому что дорога не съела весь бюджет ещё до первого горного маршрута.

За время работы хостела я, узнал про десятки разных маршрутов к нам со всех уголков страны и даже планеты. Со временем это превратилось в привычку и зачастую можно сразу понять на чем до нас добирался гость.

Я разберу три наиболее популярных отправных точки из центральной России, откуда к нам едут гости.

Москва проще всего, но не так дешево, как кажется

Московские гости чаще всего летят. Два часа в воздухе, рейсы каждые несколько часов, аэропорт Беслан в 30 минутах от нас. На бумаге звучит идеально, но есть нюанс, о котором почему-то мало пишут: реальные цены сильно расходятся с теми, что мелькают в рекламе у авиакомпаний и статьях про путешествия. Сужу я по себе, так как сам живу постоянно в Москве и очень часто летаю.

Да, технически билет можно найти за 4–5 тысяч. Но это если вы бронируете за два месяца, в будний день, и вам повезло с датой. В обычной жизни москвичи платят 6–8 тысяч в одну сторону и это нормальная цена спокойного периода. Летом и в новогодние праздники просто забудьте, плюс половина стоимости.

Поезд из Москвы я искренне люблю советовать людям, у которых есть время. Павелецкий вокзал, почти полтора суток в пути, Воронеж, Ростов. Вся наша страна разворачивается из окна как медленный фильм. Плацкарт на площадках на момент написания статьи стоит от 4 300 рублей. Дешевле самолёта, намного живее по ощущениям. Но сам я так ездил всего лишь раз, и то, потому что билеты стоили на самолет нереальных денег.

Еще есть автобусы, но это больше вариантов для студентов. А также автостоп, но про это я знаю пока что не так много, на опыте лишь пару случаев гостей, которые добрались именно так с столицы.

Петербург это один прямой рейс и честный выбор

Прямой самолёт летает только «Победой», почти четыре часа в воздухе. Цены чуть выше, чем из Москвы, от 4–5 тысяч на удаче, реально 6–9 тысяч.

Но вот поезд из Питера это отдельная история. Едет он почти двое суток через Москву, то есть фактически два разных перегона, склеенных в один маршрут. Я не отговариваю, но просто будьте честны с собой: если вы едете ради того, чтобы посмотреть страну в окне и провести время в дороге, то очевидно это прекрасный выбор. Если просто хотите попасть в горы и вкусно поесть, то летите.

Среди наших питерских гостей есть удивительная закономерность: они чаще остаются на дольше. Скорее всего в связи с тем, что дорога дольше, а может из-за того, что реже самолеты летают.

Екатеринбург это задача со звёздочкой

Вот откуда добраться сложнее всего и где я слышал самые изобретательные решения.

Прямых рейсов нет и лететь  приходится с пересадкой, чаще всего через Москву или Питер. Минимум 6–7 часов с учётом ожидания, по цене от 10–12 тысяч рублей. С поездом тоже без пересадки не обойтись, и в дороге больше двух с половиной суток.

Но есть схема, которую уральцы мне рассказали, когда они добираются на Кавказ. Летят до Москвы за 3–4 тысячи, там садятся на поезд до Владикавказа ещё за 3–4 тысячи. Итого 22–24 часа и 7–8 тысяч рублей. Но тут это тоже скорее путешествие ради путешествия, так как если учесть транспорт от аэропорта до вокзала в Москве, а также питание на всем пути, то мне кажется сопоставимо по цене с самолётом с пересадкой в мск.

Одно правило, которое работает для всех

В Осетию билет лучше не покупайте в последние 7-10 дней, если есть такая возможность. Это звучит очевидно, но люди всё равно так делают (в том числе я) и переплачивают 30–50% от нормальной цены. С поездами честно говоря не знаю как в этом вопросе обстоят дела.

Если едете в Новый год или в июне/августе, то лучше брать сильно заранее билеты. Все студенты едут домой с учебы или наоборот и покупают билеты заранее, ввиду чего цена в последний момент доходит до 20-30 тысяч в один конец. В этот Новый год поездка туда обратно мне обошлась только по билетам в 46 тысяч, так как заранее не знал где буду встречать Новый год.  

Как бы вы не добирались, мы всегда дождёмся и будем рады вас видеть в Осетии.

Когда в разговоре с некоторыми знакомыми всплывает тема хостела, люди реагируют примерно одинаково. Пытаются осторожно узнать, нормально ли это вообще.  В голове у большинства сразу возникает картинка: тесная комната, двухъярусные кровати, чужой храп всю ночь и замок на тумбочке. Отчасти всё это правда, но этим история не заканчивается.

Сразу скажу честно: сам я в хостелах не останавливаюсь и в ближайшее время не планирую. Объясню причину в конце, это отдельная и довольно показательная история. Но сначала расскажу, что я увидел изнутри за два года работы, и почему после этого я всё равно рекомендую попробовать хостел хотя бы один раз и понять для себя.

Цена - это не главное, хотя и важно

Да, хостел ощутимо дешевле гостиницы. Место в общей комнате у нас в республике начинается от 600 рублей, отдельный номер от 1500. Для сравнения: самая простая гостиница в Осетии стартует от трёх тысяч. Разница существенная, спорить не буду.

Но если вы едете в хостел только ради экономии, то используете этот формат примерно на треть от его реального потенциала. Потому что настоящая ценность хостела находится не в вашей кровати или номере, а за пределами комнаты.

За два года я наблюдал много историй, которые начинались с простой ночевки, а  заканчивались совершенно иначе. Бывает туристы с рюкзаками приезжая на три дня, знакомятся с кем т за игрой в мафию, а на следующей день уже вместе едут в новую локацию. Был немец на мотоцикле и местный парень, который раньше держал кофейню во дворе, общались до пол ночи через переводчик в телефоне, у каждого из них воевал дед и это была их тема для обсуждения. Много семей с центральной России, которые едут транзитом в Грузию, остановившись на одну ночь и услышав от гостей хостела или администратора про пару локаций в горах, задержаются на несколько дней.

Всё это редко случается за закрытой дверью гостиничного номера.

Кто на самом деле живёт в хостелах

Есть популярный стереотип, что хостел это место для студентов без денег и людей, которым просто больше некуда деться. Я понимаю, откуда он берётся, так как слежу за новостями, но к нам он отношения не имеет.  

У нас останавливаются совершенно разные люди. Молодые ребята, которые едут исследовать Кавказ и хотят потратить минимум на жильё, чтобы осталось на другие города. Опытные путешественники, которые объездили полмира и давно сделали осознанный выбор в пользу хостелов совершенно не из-за экономии. Командировочные, которым нужно просто переночевать и сохранить суточные. Семьи с детьми, которым важна нормальная кухня и возможность разместиться вместе. Иностранцы, которые специально выбирают хостел, потому что хотят попасть в живую среду, а не в пустой номер.

И много одиноких путников, которые за вечерней игрой в настольные игры находили себе друзей, товарищей для путешествий, а надеюсь кто-то и любовь.

У большинства из них общая черта: они едут не просто чтобы поспать, а чтобы что-то пережить.  

Что вас реально ждёт в хостеле

Этот блог я веду честно, поэтому не буду делать вид, что в хостеле всё идеально.

Общий душ это первое, к чему нужно быть готовым. Мы всегда объясняем это при заселении, и большинство гостей быстро понимают, что проблема решается элементарно: утром есть час пик, а в середине дня можно спокойно зайти без очереди. Чистоту мы держим строго, так что переживать по этому поводу не нужно, но за других я сказать не могу, лучше изучайте отзывы на агрегаторах и смотрите фотки от гостей.

Общая кухня это второй момент. Она не идеальна, но мы с этим работаем. Зато это живое пространство, где можно сварить кофе, что-нибудь разогреть и случайно втянуться в разговор с человеком, который только что вернулся оттуда, куда вы собираетесь завтра.

В целом вас ждут живые люди рядом и атмосфера, которую невозможно создать искусственно. Она либо есть, либо нет. Мы очень стараемся её сохранять.

Почему я сам в хостелах не живу

Вот здесь мог бы быть красивый финал про то, как я переосмыслил своё отношение к путешествиям и теперь везде выбираю хостелы, но как вы могли заметить писать посты я пытаюсь открыто.

Сам я в хостелах не останавливаюсь и пока не планирую и причины на это две. Первая: у меня был не самый приятный опыт жизни в студенческом общежитии, и это отпечаталась. Вторая: в поездках мне важен максимальный комфорт. Я готов переплатить за тишину, за возможность проснуться когда хочу и зайти в душ без очереди. В своих путешествиях я не ищу знакомств и не пытаюсь охватить максимум локаций - я еду отдыхать и отключаться от работы.

Тем не менее я убеждён, что хостел это лучшая точка входа в живую жизнь нового города, для тех, кто ищет новые впечатления и эмоции. И если вы ещё ни разу не пробовали такой формат, очень рекомендую попробовать хотя бы один раз. Вообще не обязательно у нас, в любом хостеле, желательно с неплохим рейтингом.

Также буду рад почитать о Вашем необычном опыте жизни в хостелах.

Мой блог превратился больше в блог про внутрняку и бытовую жизнь нашего хостела, а все же нужно делать и полезную информацию для туристов. В интернете очень популярен именно такой вариант, но как правило, его пишут туристы для туристов. Я же попробую написать его как местный

Основная сложность написания в том, что когда ты родился и вырос в городе, то начинаешь воспринимать его как данность. Горы на горизонте, трамвай посреди проспекта, запах осетинских пирогов по утрам из открытых окон одноэтажных домов - это все становится обыденностью. Но когда открылся хостел, то абсолютно каждый день без исключений кто-нибудь из гостей спрашивает: «А что тут у вас вообще есть посмотреть?»

И, начиная вспоминать, приходит понимание, что наш город очень интересное место для человека, который видит его впервые.

Спокойная утренняя прогулка

Наш хостел стоит на улице Кирова, и я был бы не автором блога про хостел, если бы не сказал, что это идеальная точка для старта. Но вы действительно можете посмотреть это по картам и убедиться. Буквально через дом от нас находится Лютеранская кирха - готическое здание конца XIX века, которое немецкая община города строила для себя. Снаружи выглядит так, будто кусочек северной Европы телепортировался посреди кавказского города. Сейчас внутри работает филиал Мариинского театра и филармония, и если вы планируете посетить концерт, то билеты лучше взять заранее через интернет, потому что найти их день в день очень сложно.

Дальше идите по Кирова на запад, и через несколько минут выйдете на проспект Мира. Это главная улица города, она пешеходная, с пышными деревьями вдоль аллеи и раритетными трамваями посередине. Трамваи здесь работают с 1904 года, они одни из старейших в России. Самое удивительное для меня, что, несмотря на историческую ценность, это обычный трамвай, на котором местные добираются на работу и учебу. Наш второй администратор доезжает на нем до работ. Я рекомендую прокатиться хотя бы пару остановок. Это даст живое ощущение города. Когда я последний раз на нем ездил, билет стоил 13 рублей.

Здесь же на проспекте найдёте невероятно огромное количество кафе и кофеен, больше, наверное, только в Дагестане. Спокойно насладитесь завтраком с видами на проспект.

Три места, на которые стоит потратить время

Парк Хетагурова - старейший парк на всём Северном Кавказе, и он действительно хорош. Но главное, ради чего сюда стоит дойти: со стороны набережной отсюда открывается вид на Суннитскую мечеть на противоположном берегу Терека. Белые стены, голубые купола, отражение в воде - это один из самых красивых видов города, и местные ходят сюда просто так, без всякого повода. Многие местные ходят сюда на свидания, чтобы не привлекать лишние взгляды и сплетни.

Набережная Терека - после парка спускайтесь к реке и идите до Чугунного моста. Сам мост отлили в Англии в 1860 году, потом привезли и собрали на месте.  На его перилах барсы, герб нашей республики. В черте города Терек кажется спокойным и почти ленивым, хотя в горах это очень бурная река.

Площадь Свободы - отсюда в ясную погоду виден силуэт Столовой горы, той самой, что изображена на гербе Владикавказа. Это, наверное, вообще самая яркое впечатление от Владикавказа, во всяком случае для меня.  Рядом стоит театр Вахтангова, один из старейших театров на юге России. Евгений Вахтангов здесь родился, с Михаил Булгаков здесь написал первые пьесы и именно здесь отказался от своей карьеры врача.

Осетинские пироги или шаурма ?

Осетинские пироги это уже не экзотика для туристов. Для многих местных это уже каждодневная трапеза, которую здесь готовят дома почти каждую неделю, хотя в последнее время у местных появилась тенденция заказывать их. Три основных вида: уалибах с сыром, фыдджын с мясом и цахараджын со свекольной ботвой и сыром. Я бы рекомендовал попробовать все три, если хотите понять, что такое настоящие осетинские пироги.

Называть конкретные заведения не стану, потому что они появляются и закрываются, и любой список устаревает быстрее, чем его успевают прочитать. Лучше спросить у кого-то местного, в том числе нашего администратора. Но точно не стоит вестись на отзывы, лучше прислушиваться к местным.

Но, в последнее время, и в Москве в некоторых местах начали делать очень вкусные осетинские пироги. Для многих туристов эту уже не что-то экзотическое и необычные. Возможно, за это меня закидают камнями, но если Вы уже ели вкусные пироги или не их фанат, то лично я настоятельно рекомендую поесть в местных заведениях шаурму. С курицей она у нас называется «Таук», а с говядиной «Шаурма». Это то, чего мне так сильно не хватает в Москве. У нас абсолютно у каждого жителя республики есть свое любимое место, где он предпочитает ее есть. В основном мнение разделяется на 3-4 заведения, которые специализируется именно на этих блюдах. Я рекомендовать не буду, так как тут все дело вкуса, но любой прохожий Вас точно направит в нужное место. Я очень буду рад обратной связи по этому вопросу.

Что делать вечером ?

Я рекомендую вернуться на набережную Терека, когда солнце начинает уходить за горы. Либо выходите на проспект, это вообще любимый досуг всех местных по вечерам, так как не так много альтернатив. Атмосфера очень приятная: все красиво одеты, играет музыка, свежий воздух. Можно просто идти и наслаждаться, переодически заходя в кофейни или винные бары.

Если же вы путешествуете в погоне за впечатление, то можете поход в планетарий в здании бывшей шиитской мечети на улице Кирова. Но я, осмелюсь признаться, за свою жизнь там ни разу не был. Знаю только ее снаружи, а снаружи архитектура необычная: минареты снесли ещё в советское время, но общая форма здания сохранилась. Внутри написано, что находится небольшая современная экспозиция о космосе.

Главный совет от меня.

Не пытайтесь объехать всё на машине или такси. Владикавказ устроен так, что его очень просто обойти пешком. Все расстояния маленькие, всё компактно, и именно в пешей прогулке замечаешь детали архитектуры: старые дворики, ворота с кованым узором, маленькую пекарню заведения без вывесок с невероятным запахом сдобы. Но и конечно попробуйте шаурму.

Но если все же есть хоть небольшая возможность остаться на два дня, то лучше ей воспользоваться. Весь кайф Осетии, на мой взгляд, находится в горах. Есть туда не так долго, но эмоции это на всю жизнь. Про это напишу как-нибудь отдельный пост.

Мы всегда рады гостям и с удовольствием подскажем достопримечательности и актуальные заведения.

В прошлых статьях я уже писал, что при покупке хостела ощущение, что самое главное это бывает наладить бытовые процессы, грамотно принимать бронирования, решить с уборкой, постельное белье чтобы было чистое, администратор чтобы был вежливый. И это действительно очень важно, но это не все, понял я это уже где-то через месяц.

В августе к нам заехал космонавт. Его звали Вадим, но для всех в хостеле он очень быстро стал просто Космонавтом, и это имя ему подходит лучше.

Транзитный гость, который задержался на месяцы

Он заселился к нам в августе 2024 года - через несколько месяцев после того, как мы открылись после покупки. Заселился в общую мужскую комнату, еще помню в начале некоторых гостей немного напрягал, так как было у него огромные баулы. Это был простой молодой парень из Беларуси, ехал домой из Грузии, Владикавказ был просто точкой на маршруте, где он планировал остановиться на пару дней проездом. Изначально бронь была всего лишь на две ночи, но дни шли, а он все продлевал.

Сначала причина была простой и честной: денег на дорогу домой не хватало. Он так в цвет и сказал, будто это обычный факт, а не повод для какой-то неловкости. Ну мое то какое дело, хостел на то и хостел, что разные гости заезжают

Но через какое-то время деньги у него появились, так как начал уже и в рестораны у нас в городе ходить, на такси катался, но он всё равно не уезжал, и вот тут уже стало интересно.

Как я потом выяснил в разговоре с ним, то его просто зацепила Осетия. Он когда уезжал у меня сложилось ощущение, будто он оставляет что-то важное. Со всем много раз прощался, с кем-то обнимался с дворика. Схожее по атмосфере ощущение у меня было, когда я уезжал поступать в Москву из дома, но я могу ошибаться, так как судил я лишь по его внешним проявлениям.

Скафандр, который не проходил в дверь

Чем он занимался до хостела я так до конца и не понял. Что-то связанное с цирком или анимацией. Но главное, что понял я и весь хостел в первый же день: с собой у него был огромный костюм космонавта. Настоящий скафандр — с шлемом, с перчатками, с серебристым комбинезоном в полный рост.

Костюм не проходил в дверь комнаты. Каждое утро он выносил его по частям в коридор, там собирал, нёс через весь хостел в руках, а одевался только на улице. Это стало уже ритуалом утренним в нашем хостеле, сначала было забавно наблюдать, а потом стало обыденностью, на которую уже даже внимания никто не обращал. Дальше он шёл на проспект Мира.

Мне кажется такой проспект есть в каждом городе, где просто гуляют. В Москве это патриаршие пруды, цветный бульвар, иногда чистые пруды - у нас в городе это проспект Мира.

И вот на этом проспекте каждый день как ни в чем не бывало появлялся Космонавт. Там он фотографировался с прохожими, с детьми, с туристами, он на этом зарабатывал. Я лично был свидетелем, когда наши пожилые мужчины подходили к нему, чтобы сделать фото. Видел как иностранцы, наверное, студенты из Индии, кричали «Гагарин»

К обеду он возвращался, клал на стойку скомканные купюры или мелочь, за следующую ночь. Наперед он никогда не платил, но мы и не требовали. Всегда держали для него свободную койку, он уже каким-то родным в хостеле стал. После 18 часов он снова шел на проспект и занимался тем же самым, радовал прохожих.  

Его помощь от души

Мы тогда только открылись и конечно же хостеле было много всего, что требовало рук: что-то подкрутить, переставить, помочь с мелкими делами, или собрать какую-то мебель. Он никогда не ждал, пока попросят, а спокойно подходил и делал просто вот от души.

В обед, когда слишком жарко, мы иногда садились просто во дворе и общались. О разном говорили, но в основном либо о нашей республике, либо о Беларуси. Он всегда с удовольствием шел на контакт как со мной, так и с туристами, очень он хорошо с детьми всеми ладил.

Я всегда слушал его и думал: вот человек нашел себя. Не гонится за успехом из инстаграма, за деньгами или славой, а просто наслаждается тем, что делает.

Если ты это читаешь

Это первая по-настоящему яркая история нашего хостела. Она не особо драматичная, а такие были, или не особо интересная. Просто она какая-то по настоящему живая, потому что в ней есть человек который живет не только для себя, а дарит улыбку окружающим.

Мы тогда только запускали систему бронирований (Контур), всё было еще на по классике в тетради и экселе, контакты естественно не сохранились. Это моё единственное сожаление об этой истории.

Если ты читаешь это, то ты прекрасно понимаешь, что речь о тебе. Мы часто с ребятами с нашего хостельного дворика тебя вспоминаем и всегда ждём в гости. И если ты когда-нибудь снова окажешься проездом через Владикавказ - или просто захочешь вернуться и почувствовать то, что чувствовал тогда, то  наши двери всегда открыты для тебя и твоих близких. И неделя в двухместном номере будет за на счет, просто потому что есть гости, которых не забывают.

В прошлой и своей первой статье на площадке я рассказал, как приобрёл хостел. Когда берёшь готовый бизнес, в голове складывается красивая картинка. Сначала представление, что ты входишь в дверь, гости улыбчивые, администратор всё контролирует, деньги капают на расчетку. Примерно так я и представлял первые недели в купленом хостеле, несмотря на видимые проблемы на первый взгляд, о которых я ранее написал.

Но, так вышло, что реальность оказалась другой. Такой, где каждый день что-то шло не по плану, и нужно учиться на ходу. В этой статье я без особой воды попробую поделиться тремя историями, которые оставили наибольший след, наверное, в первые месяцы работы.

Косяк первый. Деньги, которых не стало

Как я уже написал, в первые дни после покупки была некая эйфория. Ходил по хостелу, смотрел на комнаты, и представлял, как это все будет преобразовано. Голова на 100% была занята крупными планами, а не, так скажем, мелкими деталями. А как раз из этих деталей складывается общая картина, а проблемы с ними догнали очень быстро.

С одной организацией местной, с которой мы договорились на услуги клининга 3-4 раза в неделю для хостела, взяли аванс за 7 рабочих смен (рассчитывал что хватит на 2 недели) и они исчезли, просто перестал выходить на связь, отвечать на сообщения и брать трубку. Нашли их на Авито. Честно говоря, сумма была не катастрофической, но ощущение, когда тебя просто кидают крайне неприятно. Очень часто сталкивался с таким в своей основной деятельности, но тут было как-то иначе, так как тут это твое детище.  Через пару дней выдохнул и сделал выводы, которые с тех пор не нарушаю никогда: во-первых, никаких «клинингов», взяли горничную в штат. Во-вторых, предоплаты незнакомым людям мы не отправляем, только если по рекомендации, но уже и необходимости не бывает такой.

Косяк второй. Пятница, вечер, и никого за стойкой

Вот эта ситуация была крайне нервной. Это был конец мая, пятница или суббота, честно уже не помню. Но факт в том, что это день недели, когда самый плотный заезд и тот вечер исключением не был. Мы только начали работать и постоянного админа найти не успели, брали ребят на подработку. Админ, который должен был выйти с обеда, просто написал, что не может по семейным обстоятельствам, а альтернативных вариантов еще не было.

Я на тот момент находился в Москве, попросил знакомых приехать, присмотреть за хостелом пока никого не найду.

Следующие четыре часа я провёл в телефоне — звонил, писал, пытался найти замену. Параллельно дистанционно объяснял одному из гостей, который уже стоял у двери, как попасть внутрь. Всем предлагал скидки, компенсацию, лишь бы не получать плохие отзывы.

Большая благодарность друзьям, которые по очереди приезжали, встречали и кое как заселяли гостей, один из них остался на ночь. Из гостей никто не ругался, но атмосфера в воздухе витала напряжённой. В ту ночь, когда я искал подмену, мне удалось найти прекрасного администратора, который с нами вот уже почти два года.

Благодаря ей появилось спокойствие, что хостел под контролем.

Косяк третий. Гость, которого я неправильно понял

О токсичных и недовольных гостях не принято говорить открыто, но я не вижу смысла стесняться и в этом блоге хочу писать честно. Мы не идеальный хостел, у нас бывают ошибки. Считается, что клиент всегда прав, и точка, но я не совсем с этим согласен. Конфликтных ситуаций за время работы было много, но есть те, которые случаются чаще всего. И эти ситуации начались с первого месяца работы.

К нам заехал гость, который с порога начал предъявлять претензии: к тому что шумно, к тому что в комнате жарко, к тому что санузлы могут быть заняты и нужно бывает ждать. Я реагировал так, как мне казалось правильным – просто старался сгладить, подстроиться, объяснить.

Ничего совершенно не помогало. Позже, когда всё улеглось, стало понятно, что проблема не в этих мелочах, а в формате. Многие люди, впервые оказавшись в хостеле, не понимают формата, чувствуют себя некомфортно в общем пространстве, а претензии выражают администраторам за детали.

С тех пор мы всегда при заселении по скрипту объясняем формат и правила новым гостям. Это занимает пару минут, но реально снимают, как минимум, треть претензий.

Спасибо большое за прочтение статьи. Мы всегда рады гостям, даже токсичным. Всем мира