Фразы скорпиона Сэнд Кинга Криксалиса "Спокойствие, только спокойствие" и, моя любимая, "Сейчас я вас настигну", — отсылки к нашему советскому Карлсону!
Осталось выяснить, были ли эти фразы в оригинале у Астрид Линдгрен
и, что сложнее, если были, то не каверы ли они сами на что-нибудь ещё 😅
Мне, друзья, на это уже"не хватает маны" 🤷♂️
"Замути пост на Пикабу, там такое в пятницу к обеду очень любят", посоветовали пацаны в соседнем чатике.
Публикую свою историю переписки с технической поддержкой сервиса по аренде самокатов Whoosh (что значит "свист" 💨) и поддержкой банка.
Краткое содержание:
На днях в Москве я взял самокат "Whoosh". Второй раз в жизни.
Как это работает:
а) привязываешь карту
б) ребята списывают 500 рублей (залог)
в) проезжаешь куда надо
г) оставляешь самокат в положенном (подчеркну, положенном на карте приложения) месте
д) заканчиваешь поездку
е) получаешь обратно свой залог
ж) ребятки списывают расчет по поездке 👍
Но что-то пошло не так. На следующий же день, считай, задним числом и вдруг, списывается с меня 500 рублей. Первая мысль, конечно, "мошенники", сразу пишу в чатик тех поддержки банка: "караул!" Банк блочит карту, начинается разбор полетов. Догадался, захожу в приложение "Whoosh", а там штраф 500 рублей за последнюю поездку 🤷♂️
Итак , здравствуйте...
В процессе общения пытался прикрепить скрины, но чатик поддержки со свистом отказался поддаскивать картинки из галереи, только фото!
Жара, раскаленный асфальт, я бегу по своим делам, не могу прикрепить картинку, продолжаем...
Поиск справедливости в доказательствах, поэтому я дошел до места и начал слать фото.
...и я воспользовался бабушкиным способом - начал фотать монитор компа 🤷♂️
к этому месту на карте приложения я еще вернусь ниже
Больше сообщений от свистунов не было.
Меня трясло от злобы и несправедливости. В этот момент в чатике банка пришло сообщение, мол, чё-как, можно ли разблокировать карту, разобрался ли.
Пишу в ответ, прошу, можно ли не акцептовать списание денег по этой операции. После такого общения пошел на принцип. Хотят свистеть и штрафовать, пусть штрафуют, но чтобы обосновывали, а не я докажи, что не верблюд.
Банк, казалось бы тут при чем, но отвечают: "попробуем что-нибудь сделать", зарегистрировали обращение...", и на том спасибо.
Я, может, потом еще отдельный пост сделаю, о том, как они мне уже помогали отбиться от оплаченного/неоплаченного штрафа на госуслугах и ГИБДД.ру, сами делали запросы, о том как помогали в других вопросах. В общем, я потому к ним и написал сразу, ну мало ли, может вступятся, напишут, как "большие дяди".
Через день, звонок из банка, милая Соня с очаровательным голосом и живой саркастичной ухмылкой: "Здравствуйте, что у вас случилось, удалось выяснить? Мне поручили ваше обращение..."
Объяснил ситуацию, договорились, что скину скрины общения со свистунами (те, что выше), а они (т.е. банк) попробуют договориться или что-то сделать.
Чувство, что за тебя старший вписывается на школьной разборке, честное слово.
Даже если ничего там не будет, думаю, просто представить, как зазвучит свист, когда к нему обратиться Банк, а не недовольный клиент. Кладу трубку, кидаю скрины в чат банка и буквально в течении часа получаю:
Спросил: "как?!", - не сказали 😏
К сожалению, не могу проинформировать вас о внутренних процессах работы банка, данным вопросом занималось специальное подразделение.
Оставлю на комменты мысли почему, из каких бюджетов, зачем это банку.
А может самокаты - это карманный стартап?
Думаю, как бы зажили, если бы бизнес учился общаться с клиентом на таких, подобных моей, историях. Ну почему кто-то может, а кто-то не хочет?
Всем справедливости!
