GermanyBerlin777

Все скриншоты и прочие данные позже, если потребуются, касаемо номера заказа, так как корректировка за отказ везти заказ, по формулировке сервиса, еще не поступила. Номер заказа не вижу в системе Яндекс и узнать не могу, а когда будет корректировка, то уже смогу назвать цифры, но вроде на скриншотах должны были быть данные, которые я делал в процессе.

Во-первых, обещал технической поддержке Яндекс Еды через Яндекс Про вечером искать свои сообщения на портале Пикабу, это надо выполнить. Все остальное через запятую для себя и под общий знаменатель развитие сервиса, кто-нибудь потом подобьет, если это кому-то будет интересно. Можно долго рассказывать об необычных случаях за неполный год работы в доставке. Но подбивая итогом, что мы начинали с того, что приезжаешь в магазин в 22:30, который работает до 23:00, и уезжаешь с минус приоритетом к доставке, так как компьютер выключается в 21:50 и заказ может и есть, но собирать его никто уже не будет, и завершаем тем, что Яндекс Еда, пусть и не сразу, но этот вопрос как-то решила в моем городе уже заслуживает какого-то внимания с моей стороны. Ну и косвенно я вижу, что какие-то мелкие вопросы разрешаются. Сегодня и в последующем будут идеи и предложения, и если это немного упростит жизнь, то попробовать стоит.

Наверное, для начала с более приоритетного, и уже постепенно дальше. Локация Абакан, вчера на меня благополучно напало два тела, на улице Торосова, а то уже забываться начало. Суть конфликта очень простая, заняв весь тротуар в усмерть пьяные тела решили, что я их чуть не сбил, объехав их по земле рядом от тротуара. Крикнув вслед претензии они явно не ожидали, что я вернусь и начну с ними диалог.

Конфликт развивался стремительно, и пока один крутил вертушку, второй пытался забрать велосипед. Прискорбно видеть воздействие алкоголя на тушу массой 110 кг, и его друга, который хотел отобрать мою жизнь. Глобально один из нас троих точно бы уже видел облака, но у меня были какие-то другие планы, и если и стирать в порошок кого-то из нас, то я подумал, что чуть позже, потому что вот прям сразу было уж слишком непонятно.

А потом тело, масса которого известна, не смог ответить на вопрос, если бы я начал грузить его семью и отбирать сумку у него или его близких, и почему так получилось, и в чем суть конфликта. Оказывается, ответа нет, но мы резко стали друзьями, и не обессудь. Я могу это понять, но меняя работу или обстановку, вот эта ситуация не меняется.

Это часть жизни в обществе и часть профессии, часть работы, которая предполагает общение с людьми.

Я могу долго комментировать вот эти сухие факты. Я взял сумку и повез заказы дальше. Я мог дальше конфликтовать или решать вопрос с местом на кладбище для кого-то из участников беседы, но я просто оставлю это, потому что эти люди среди нас, и это часть профессии.

Очень много людей спустя год появления сервиса начали подходить ко мне, и узнавать, как устроиться к вам. Сейчас я перестал отвечать на эти вопросы, потому что изначально понятно, кто эти вопросы задает. И почему-то это происходит в самые сложные моменты, когда нужна помощь оператора Яндекс Еды и этой помощи не происходит.

Итак, краткий и важный вывод для доставщиков из Абакана, носить с собой какие-то средства обороны с собой, или быть готовым к нападению. Я могу продолжать комментарии, но пока что оставлю это в таком виде. Потому что я видел много ребят доставщиков, и очень много молодых, не знаю, мне кажется, они просто не знают, что так может быть. Это можно на весь земной шар распространить, но из своего города, с кем общался, они просто не привыкли к этому, потому такой месседж, может долетит постепенно.

Теперь то, с чего хотел начать это сообщение, но понятно, что достаточно многое взаимосвязанно. Яндекс любит написать, вы слишком много времени вне сети. Я могу допустить, что в лифте не ловит интернет, и есть зоны в городе, где он пропадает. Интернет благополучно глушат мобильный, в некоторых зонах, он просто резко пропадает и не появляется. Эта информация не скрывается, и Яндекс может ее легко проверить. Смысл Яндексу писать, что я не в сети, это для количества нарушений за последние 100 заказов, и чтобы не платить минимальную оплату за слот в размере 110 рублей за 1 час. Это не только для меня, но и для других доставщиков. Еще снимает звезды, и за каждый заказ, вы получаете не 3, а 2 балла, и тогда 250 баллов для платинового статуса, который дает +25% к каждому заказу сложнее набрать за неделю.

Итак Яндексу пишешь в техническую поддержку, я сейчас вам пишу, вы видите это сообщение? Значит есть же интернет? Заказы ведь приходят, так как же я тогда вне сети? В таком случае мы ничего не можем сделать. Что мешает просто убрать это нарушение, если вы знаете, что интернет глушат. Можно, а зачем? Это ответ?

Все равно в Яндекс Еде кто-то делает полезные действия. Как это понять? Звонишь в поддержку, пишешь в чат, люди говорят тебе один и тот же скрипт - заказ готовится, ждите. А заказ ресторан не получал, он должен был идти в той же сети, но на другую точку. А тебе нужно ждать. Но все равно, через время вопрос решается. Кому-то все же удается позвонить в ресторан и узнать, что делать заказ будут в другом филиале, но доставщику об этом никто не говорит.

Итак финальное на сейчас. Вопрос, где я не могу прийти к решению, вообще хочется понять, как это решается на бумаге. Есть Перинатальный центр, мне нужно туда доставить заказ из ресторана. Я там был, и там КПП. Во-первых не пустят без паспорта или госуслуг, во-вторых они принимают передачи до какого-то времени, а не круглосуточно. Заказ прилетает под вечер, я понимаю, что его уже не примут. 20 минут ждал, пока придется старший специалист, чтобы отменить заказ с корректировкой. Клиент не может спуститься и забрать заказ самостоятельно.

Я получаю штраф за то, что отказываюсь везти заказ. Что было бы, если я бы получил заказ и привез? ЧОП на КПП меня никуда бы не пустил, в лучшем случае, я бы смог вернуть заказ в ресторан. Зачем тогда его получать? Яндекс Еда дает мне штраф, я еду выполнять заказы дальше. Я мог, в теории, объяснить, что клиент не может получить заказ, и забрать его себе, это практика и в Америке есть, но я не хочу этого делать. Я хочу нормальные условия. Это единственное место в городе, где такой головняк. Как этот вопрос нормально должен решаться по правилам Яндекс Еды?

Я обязан носить с собой паспорт на смену? Даже в аэропорт можно зайти без паспорта. Я предложил идею сразу в поддержке, но видимо, ее не оценили. Пусть заказ в тюрьму идет заключенным, а мне штраф, за то, что не смог доставить, так как охрана тюрьмы не пустила. Ситуация тупиковая, так как и люди будут заказывать доставку на этот адрес и дальше, и центр не может им запретить, и я даже не смог найти время точное на их сайте на данный момент, до какого времени идут передачки. Яндекс Еда доставляет заказы на режимные объекты, или как оценить правильно эту ситуацию? В общем, решение найти можно, только я все равно его не смогу закрепить в правилах Яндекс Еды, но ситуация будет повторяться, я ее обозначу тут, в публичном поле, может как из примера в начале поста, как-то этот вопрос утрясется.

Корректировать/Дополнять позже, но хотя бы эту шапку нужно было сегодня отправить. На данный момент оставлю в таком виде. @yandexeda, @Yandex. Привет, как дела?

Доброго времени суток читателям портала. Нашел старый аккаунт на портале Пикабу, чтобы публично поделиться своей историей сотрудничества с сервисом Яндекс Про. Доставляю заказы в Яндекс Доставка и в Яндекс Еда с лета 2025. Много историй и плюсов сотрудничества перекрываются вопросами, которые невозможно решить, так как в будущем они возникнут вновь.

Сухие факты, выводы делайте сами, @YandexDostavka, @Yandex, приглашаю к обсуждению, так как по официальным каналам связи ответы мне перестали приходить.

11 февраля 2026 года заметил, что деньги за заказ пришли, но тут же списались автоматически с карты Яндекс Про. Причина списания: Корректировка за нарушение правил сервиса. С меня списано 3050 рублей. Причина: Вы не доставили заказ. Номер заказа и скриншоты поездки я отправил в техническую поддержку в приложении Яндекс Про, на почту help@dostavka.yandex.ru,
support-delivery@go.yandex.ru, support@dostavka.yandex.ru. Из интересного: Изменения баланса: Заказ завершен 20 января 2026 в 19:36. Списывается 3050 рублей за недоставленный заказ 21 января в 22:24. Ни уведомлений, ни звонков. В связи с холодами на линию вернулся только 11 февраля, когда продолжил выполнять заказы. Заметил, что 22 января в 14:38 пришло уведомление в личный кабинет: Пользователи жалуются, что вы забираете заказ, но не доставляете его.

Заказ мной был доставлен, клиент всегда мог позвонить мне, даже после завершения заказа, звонков я не получал, так же сервис доставки мог связаться со мной, но этого сделано не было. С чем связана разница в сутки с начислением штрафа - мне неизвестно, в приложении и на почте, кроме того, что нам нужно время и мы с вами свяжемся с 11 февраля 2026 никаких ответов.

Позвонить пользователю я не могу после завершения заказа, номера у Яндекс Доставка для курьеров нет, нужно написать в приложение, в приложении тишина. Написать досудебную претензию? За то, что списаны деньги. А ответить не могут, за что деньги списали. За то, что я не доставил заказ. А как они это поняли? И вот здесь проявляется момент, что доставщик не может себя защитить. Надо на камеру все записывать?

Еще важный момент, конкретно по работе сервиса. Бывает до магазина еще не успел доехать, так робот или человек может три раза позвонить за 10 минут и будет задавать вопрос - когда вы приедете в магазин. А тут заказ не доставил будто бы, так все - тишина.

Номер обращения DELIVERYCONCERN-3663408.

Я мог бы еще написать, как важно поддерживать репутацию сервиса, и прочие требования и какие-то размышления, как улучшить сервис, но я думаю, если на около 50 сообщений на разные почты по одному вопросу Яндекс перестает отвечать совсем, то мнение пользователя не очень-то и необходимо.

Буду на сторонних площадках размещать еще материал по этой теме, так как читал на Пикабу, по тегу Яндекс доставка можно найти эти множества историй, и в профильных сообществах доставщиков, как людям дают штраф за кражу. Другими словами - не доставил заказ это значит, украл его. Не штрафуйте, Яндекс, а передавайте данные в полицию, а так надо доставщикам идти в полицию, и доказывать, что они не воровали заказ, чтобы оспорить штраф.

@moderator, позовите Яндекс официальный аккаунт на ресурсе, пусть дадут комментарий публичный.

Если ответ будет: напишите нам на почту, мы во всем разберемся, то я приложу скриншот 50 писем на почту яндекс и сообщения в Яндекс Про. Ответ пишите сюда. что я забрал и у кого и почему. Или все-таки доставил заказ?

Могу еще приложить скриншот поездки, там видно магазин откуда я забрал и номер дома, а так же подъезд, до которого доставил заказ. Номер квартиры не указан на скришноте.

Я продолжаю доставлять заказы, но тем не менее, не удивлюсь, если опять столкнусь с такой трудностью, что я заказ доставил, а мне пишут, что нет. Молчание от Яндекс показательно. Может я доставил заказ не тому человеку? Но почему с 11 февраля 2026 я не получил ответ?

Номер обращения DELIVERYCONCERN-3663408. Нужно оспорить корректировку, вернуть денежные средства, разобраться в причинах начисления штрафа.

Конечно, я сразу мог пойти в полицию, чтобы найти человека, которому я не доставил заказ, но я сразу догадался, что у Яндекса может быть техническая ошибка, и клиент тут ни при чем может оказаться. В суд подавать на Яндекс? Ну они и на заседание не придут, и на сообщение заказное не ответят, если в приложении ответить нечего им. Нужно знать причину для обращения в суд, а по существу я до сих пор не знаю, как могут списать деньги за то, что ты доставил заказ.

Для комментаторов: Очень любят в подобных постах написать сообщение, какой Яндекс не всегда хороший сервис, и ты знал, куда идешь. Это сообщение для поддержки курьеров, которые не от хорошей жизни занимаются этим делом, и в попадают под сложности, возможно, в последующем эта ситуация разрешится, и это будет полезным опытом.
Ну и финальное: От технических ошибок никто не застрахован, и другие работы не лучше, везде бывают трудности. И Альфа банк и Сбер списали деньги по ошибке, и тоже не отвечают, и деньги не вернули, и ЦБ не помог, и вопрос не решился. От этого перестать теперь всем банками пользоваться? Придумайте сервис лучше Яндекс и все будут с вами сотрудничать.

Update от сейчас: Спустя 5 часов, после публикации на Пикабу деньги в размере 3050 рублей зачислили на карту пей, смог перевести их по СБП на свой счет. Ни ответа в почте, ни в поддержке приложения не поступило, как и уведомления о возврате денег. Причина изначальной корректировки осталась без подробностей. Возможно, деньги вернули на счет еще раньше.

Главный посыл апдейта, кроме помощи другим доставщикам, в благодарности платформе Пикабу, несмотря на плюсы и минусы, в возможности для обычных людей бесплатно написать пост и повлиять на реальность. Пост на Пикабу пролил свет в Нарнию поддержки, или кому-то из топов стало интересно, как обстоят дела в королевстве Яндекс, так что можно было не писать с 11 февраля в поддержку, а сразу написать сообщение на Пикабу. Но я думаю, это не мое последнее сообщение про Яндекс Доставку, поэтому с наилучшими пожеланиями, всего доброго.