Была у меня вчера необходимость уехать из центра Москвы в г. Клин Московской области (около 100 км).
Хотя изначально планировал ехать на электричке, дай думаю открою посмотрю сколько такси стоит. На часах было около 21:00. Яндекс Такси @Yandex.Go, выдает несколько вариантов: тарифы эконом и комфорт что-то около 5000 рублей и тариф межгород с пометкой от 1600. Конечно же мне стало интересно, что это за аттракцион невиданной щедрости и я начал изучать. Как оказалось это тариф, который нужно вызывать заранее, минимум за 1 час до поездки и действует он при поездках в другие города. Разумеется, что ближайшее подходящее для меня время было несколько выше цены, которая была изначально указана "ОТ", но даже предложенная цена 2400 рублей мне показалась очень лояльной и я решил ещё часик погулять в свое удовольствие по центру Москвы и потом спокойно поехать на такси, чем тащиться на электричке.
Сказано - сделано, оформляю заказ на 22:00 от славного отеля Four Seasons и иду по своим делам в Охотный Ряд.
К назначенному времени подхожу к точке подачи, вижу на экране уведомление "Водитель будет через 1 минуту".
Судя по карте, водитель стоял в пробке на Тверской.
Минут через 10 водитель сам мне позвонил и объяснил, что он застрял на светофоре. Я ему предложил подойти на Тверскую, что бы он сразу после светофора развернулся, забрал меня и мы сразу поехали в нужную сторону. Водитель был очень рад этому предложению.
Подойдя в оговоренную точку я уже сам позвонил водителю и сказал где точно стою. Все это время он ещё стоял перед светофором возле отеля Националь. Ещё через минут 5 я уже начал замерзать и предложил ему перейти дорогу и сесть к нему там. Когда я уже подходил к светофору, мне пришло уведомление, что мой заказ отменен. На часах уже было 22:30.
Я конечно немного опешил и начал писать в поддержку, ведь обычно, если водитель отменяет заказ, то автоматом включается поиск новой машины, а тут вот просто отмена и делай что хочешь.
По итогу, мне дали промокод на 100 рублей и предложили перезаказать машину заново. Мне эта перспектива не нравилась, так как цена заказа по стандартному тарифу на ближайшее время была в два раза выше, а ждать ещё час для тарифа межгород меня точно не устраивало.
Пообщавшись ещё минут 20 с поддержкой я уже окончательно замерз и поехал на метро в сторону электрички, по итогу приехав домой на 2 часа позже чем планировал.
Но вот ради чего этот весь пост - сотрудник поддержки почти с самого начала мне написал мол вы можете заказать новое такси и "мы проследим, что бы вам не пришлось переплачивать". Возможно многие бы спокойно заказали новое такси за 5000, наивно веря, что потом им вернут разницу, но мне эта формулировка показалась слишком уж обтекаемой и я решил докопаться до истины. Как оказалось - не зря.
Что бы вам пересчитали новый заказ по старому тарифу, нужно его сделать точь-в-точь с такими же параметрами как и предыдущий, а именно: маршрут поездки и тариф. Но вот не задача, тариф у меня был межгород, а как мы помним, он вызывается только заранее минимум за 1 час. То есть, если я вызову обычный эконом или комфорт, то никто мне его уже не пересчитает, так как тариф другой.
Более того, даже если я вызову межгород и соглашусь погулять ещё час, этого тоже будет недостаточно, так как тариф межгород вызывается на конкретное время и от этого времени зависит цена. Вызвать такси в прошлое я не многу, а значит получается, что выполнить условия для пересчета цены заведомо невозможно. Но сотрудник поддержки об этом конечно же не говорит, а просто предлагает вызвать такси по новой цене и разбираться уже потом, когда деньги будут списаны.
В общем будьте внимательны и не попадайтесь на эти уловки.
А лично я уже отменил подписку Яндекс Плюс и в ближайшее время буду пользоваться только альтернативными службами или "такси от бордюра". Обидная ситуация получилась.
Ну и переписка с сапортом прилагается.
