Как и обещал,напишу про то,как я работал в Связном.Сегодня речь пойдёт о некоторых спорных ситуациях,которые вызывают негатив и о обмане людей сотрудниками.Отработав без малого год и уволившись с месяц назад,я был менеджером по продажам(МПП), заместителем руководителя(зам) и управляющим магазина(умаг).
Страховка.
Не раз слышал,что при оформлении рассрочки люди орут,что знают законы,муж сестры друга жены троюродного брата юрист/работает в банке и никакой страховки обязательной нет.При этом продолжают навязчиво хотеть именно беспроцентную рассрочку.Тут поясню.Все знают,что такое кредит.Рассрочка,это для БАНКА такой же кредит и они получат свои проценты,но магазин сделает скидку на товар на сумму этих процентов и ессесно не по доброте душевной.Что бы получить свою прибыль,компания вводит условия,кросс-чек,т.е. для клиента будет кредит под 0%,но он,клиент,в свою очередь преобретает доп продукт,как то:страховки,настройки,аксессуары.Сумма зависит от стоимости аппарата,например для айфона 6с на 64 сумма доп продуктов 4,5к или аксов на 5к.И это никак не попадает под раздел "навязывание услуг",т.к. магазин вправе ставить такие условия.Ведь если ты не хочешь платить за доп или аксы,на здоровье,будет тебе простой кредит с % от банка.В программе,в которой производятся действия связанные с кредитами есть выбор продукта банка.И если сотрудник выбирает рассрочку,но заявка не соответствует условиям,то он просто не сможет ее выбрать.Она не "подтянется" к этой заявке.Такие ситуации часто выводят клиентов из себя и начинается цирк.Не надо так.Тут сотрудники не виноваты и их ошибка лишь в том,что многие говорят,что это условие банка,часто такое слышал,видимо в расчете на не знающего человека.
Кредиты.
При оформлении кредита человеком не очень смыслящим,а это опытный кредитник видит сразу,могут быть очень не хорошие ситуации.Например вам в чек добавят что-то лишнее.Чаще всего это настройки,которые в этом магазине имеют просто заоблачные цены.Так что если ваши друзья или родственники собрались брать кредит в Связном,но нихера не смыслят в этом-идите с ними.Заявку вам врят ли дадут посмотреть,но перед отправкой полной анкеты в банк,на телефон клиента поступит смс с перечнем товара и кодом,без которого анкету кредитник просто не отправит,программа не даст.Так что внимательно изучите смску и если там есть что-то,чего там быть не должно-собирайтесь и уходите.Не скандальте и не продолжайте оформление,хуже будет,способы насолить человеку есть.Ваши деньги и нервы не стоят того геройства и бравады,которую захочется показать и довести дело до конца.И кстати.Связной сотрудничает с шестью банками и у кредитников есть свои приоритеты.За какой-то платят больше,какой-то стоит фокусом.Так что не удивляйтесь,если при идеальной кредитной истории вы от кредитника услышите,что вам одобрил 1-2 банка.Просто ему так лучше,это его зарплата.
Настройки.
Как я уже говорил,цены на настройки в Связном нереальные.А план стоит и никуда деваться не хочет.Например,наклейка стекла на телефон в зависимости от размера 800-1000 рублей.Для сравнения,в сетке 600 рублей,а у "зелёных" 400.Так что из-за цен настройки уходят плоха.А план,сука,есть.Так что впаривать их хороший МПП будет до последнего.Опять же,следите за чеком!Может произойти следующее.План горит,вы покупаете телефон,сотрудники заказывают на него скидку.На сумму скидки бьют в чек настройку/страховку/симки последней позицией и просто его обрывают.В чеке снизу должно быть написано,что-то вроде "Спасибо за покупку!".Обращайте на это внимание.Опять же,очень хорошо идут в кредит и часто просто не озвучиваются клиентам.
Если все же вам реально нужна настройка,например вы купили айфон,а нигде нет вай-фай,что бы активировать его,то берите самый дешёвый пакет.1299 рублей,не больше ни меньше.Вам сделают почту,активируют учётку и установят пару приложений.К слову,самая дорогая настройка,вип, стоит 7999 и сделают вам все то же самое.По инструкции там указанно,что вам ещё оптимизируют энергоресурсы,оповещения,бла-бла-бла...Никто этого делать не будет.Лично я просто напросто устанавливал штук 40 приложений,чисто для виду,типа работал.Максимум-это ещё Контакты перенесут.Ни больше.
Симки.
Я повторюсь,но СЛЕДИТЕ,блеать,за чеком!Схема та же-скидка,отрывание чека.Еще могут сказать,что симка бесплатно идёт,а в чеке будет стоить символические 50-150 рублей,"для активации".Не ведитесь,если говорят,что телефон продаётся обязательно с симкой.Нет таких телефонов,это навязывание услуг и карается законом!Если акции,в которых при покупке телефона/планшета с симкой он будет стоить дешевле,нежели без симки.Симки-это основной гемор в Связном.Дерут за них не плохо и поэтому впаривать вам их тоже будут основательно.Проверяйте стоимость товаров и услуг не отходя от кассы.При мне человек согласился на настройку за 5500,а продавец вбил в чек за 3700.На остальные деньги вбил симки на паспорт человека и парочку левых.
Пэрэвод,брат,надо!
Одна из причин моего ухода-переводы.Я устроился продавать цифровую технику,а не делать ...учие переводы!Онибесят в компании абсолютно всех,потому что основной контингент их совершающий-выходцы из средней Азии и с ними очень сложно.Например потому,что добрая половина не может связать и двух слов.А вторая половина,сделав перевод,идёт к,мать её,витрине и пырит на телефоны.Продавец,даже видя,что данный субъект отправил последний грош и покупать ничегошеньки не будет,все равно должен подойти,поинтересоваться,ответить на вопросы и стоять как мудак рядом,клиент же.Это порой страшно бесит,особенно летом,когда от многих таких посетителей воняет.Не хочу никого оскорбить,но такие скунсы заходили ко мне в салон слишком часто и я нарушая все правила тб открывал дверь и проветривал салон.Так вот.Если вас приперло и надо сделать перевод,вам могут сказать следующее-перевод только с картой/страховкой(специальная страховка для мигрантов на месяц-40 рублей стоит).Если так сказали-смело звоните на горячую линию.Это навязывание услуг.Опять же,смотрите чек.А ещё лучше не выпускайте свой паспорт из поля зрения.Могут сделать ксерокопию и жахнуть на неё пару симок или НПФ.
НПФ/карты.
Ещё одна головная боль,только уже кредитника.Мало людей соглашаются перевести свои кровные в негосударственный пенсионный фонд и в преддверии конца месяца кредитники дуреют.Делается просто и быстро.Могут снять у вас копию паспорта,например при оформлении кредита или перевода,потом уже после вашего ухода будут оформлять перевод вас в НПФ.Только номер левый,но работающий укажут,т.к. представители НПФ делают прозвон,проверяя не левый ли номерок.А если трубку взяли,уточняют,правда ли вы хотите перевестись.Если ответа нет,заявку аннулируют.По большей части все честно вам предлагается и в случае отказа сотрудник отстаёт.Потому что штраф за левый НПФ 20к,тогда как за карту к переводу,например,всего 3к.Но все же бывают случаи,когда ради выполнения планов ребята махинируют.
Карты есть кредитные и дебетовые.Про кредитки говорить не буду,их без вашего ведома хер оформишь,а вот над дебетовой можете задуматься.Полезная штука.Тут в общем-то есть только один камушек,могут сказать,что бесплатно,а на деле попросят 390 рублей закинуть.Это обязательно,платёж активации,карта столько и стоит.Лично у меня кредитник выдавал их бесплатно,а 390 мы кидали на неё из сэкономленных на настройках денег.Для таких целей,бывало,просто не пробивали настройку по кассе.
Техника.
Всегда берите технику со склада!Нету на складе?Идите в другой салон.Мало того,что на витрине товар может стоять долго и все его лапают,так ещё коцанный может быть.Если несут со склада,проверьте упаковку.Распечатана она может быть при показе другому клиенту,а может и похуже,например телефон уронили.В брак его никто отправлять не будет.С сотрудника удержат полную РОЗНИЧНУЮ(хер,а не по закупке) стоимость аппарата,даже если он исправен,а сам аппарат не отдадут.Поэтому есть стимул побыстрее его спихнуть.Проверяйте покупку на работоспособность не отходя от кассы-даже если на минутку вышли из салона-все,возврат/обмен через экспертизу,а это 20 дней.Не стесняйтесь,это ваши нервы,деньги и время.И запомните-если вы не осведомленны или не определились с выбором,то его за вас сделает МПП.Он продаст то,что нужно ему,фокусную модель,за которую ему больше заплатят.Это ещё одна причина,почему не любят "переводчиков".Чаще всего они без денег и просят телефон,что бы как айфон был,только за 3000.Ну или просто покупают китайскую уету,с которой продавцу пойдёт в зарплату 10 рублей.
Вот в общем-то и все.Если что-то и забыл,то не многое,а самое основное рассказал.К чему-то из этого я причастен,за чём-то просто наблюдал,так что знаю,о чем говорю.
Не все такие,очень много ребят,которые не махинируют даже под давлением начальства,поэтому пожалуйста,не надо думать,что только войдя в первый попавшийся салон,вас попытаются обмануть.Просто такие случаи не редкость и случаются все чаще.Все хотят денег,а для этого надо выполнить план.Став управляющим я начал жёстко присекать попытки обмана,за что и поплатился зарплатой,ибо умаг,что был в этом салоне до меня не стеснялся махинаций и поднял план на большую высоту.То же самое наблюдалось и у сотрудников.Ко мне приходили МПП 2-3 грейдов (типа крутость,квалификация,1-самый крутой,6-новичек) и скатывались до 6,потому что в отсутствии возможности махинировать в моем присутствии у них упали показатели и соответственно зарплата.
Никого не призываю не ходить в эти магазины,просто будьте внимательны.Ведь возможно вы попадётесь не на добросовестного работника,который и без махинаций зарплату делает,а на нечистого на руку продавца,который свой заработок составляет из впихнутых в кредит випок.
Завтра,если к вечеру будет время,то напишу ещё,уже о смешных случаях.Если не получится,извините,после Нового Года.
Всем удачи и с наступающим!
