Случилось так, что работал в текстильном промышленности. Печатали на тканях в корпоративном сегменте, клиенты разные, многие из них серьезные крупные компании. Заказывают для различных целей.
Я работал в отделе продаж + постановка заказов в производство. Очень много информации, макетов, пожеланий от клиентов для печати, постоянно загружен, клиентов куча, буквально между задачами разрываешься.
И вот в один прекрасный день звонит наш постоянный клиент (девушка)
Клиент: У нас с заказом беда, приехали отпечатанные рулоны, напечаталось не так
Я: Погодите, мы всегда одно и тоже печатаем, что не так?
Клиент: Там расстояние неправильное между купонами, поэтому получилось * Дальше пошел невнятный словесный понос, в попытке обьяснить в чем дело и как напечатался заказ *
Я: Ничего не понимаю, давайте так, вы сейчас фото, что получилось можете прислать? Я разберусь с вопросом.
Клиент: Хорошо, пришлю в востап.
Я вешаю трубку и дальше занимаюсь делами, т.к. некогда сидеть ждать фото, как придут посмотрю и решим , что делать.
Маленький ньюанс, все контакты, проходят у нас через Битрикс 24, на нем подвязаны звонки, смс, вконтакте и месенджеры. То есть все общение проходит и записывается в этой системе, чтобы не дай бог не потерялось/удалилось и всегда можно было найти, что говорил/писал клиент. И у всех этих каналов связи есть свои физические дубликаты. То есть востап линия в этом Битриксе, но в офисе лежит телефон с которого идет "трансляция".
Через пять минут звонок от клиента с просьбой посмотреть брак, я не вешая трубки, говорю, давайте сейчас посмотрю все в режиме онлайн решим.
Захожу в карточку клиента, открываю востап линию, открываю чат с клиентом
Начинаю листать фото, первое фото - брак, второе - жопа с хвостиком, третье фото - брак.
Сказать, что я поел ухи, ничего не сказать, а в трубку летят слова: "Ну как посмотрели???"
Не подумайте, там все конечно симпотично и очень даже, но я вообще такого не ожидал и был слегка в ступоре.
Я еле сдерживая ахуй и пытаясь отвлечься от лишнего фото, пытаюсь вьехать в суть проблемы.
Я: Да, в обще я понял, сейчас пойду на производство, решим вопрос, сделаем перепечать и все такое.
Клиент: Как скоро сможете переделать? У нас просто жопа по срокам!
И тут я не выдерживаю и откладываю трубку от себя, начинаю заливаться смехом с попыткой замаскировать его под кашель. Немного успокоившись, говорю, что извините, что то поплохело. Разбирусь, перезвоню.
И тут же иду проверять телефон, с которого транслируется в Битрикс эта переписка. И там уже лишнего фото нет, а только сообщение о том, что "собеседник удалил сообщение". Чтоб вы понимали, в самом Битриксе ничерта не удаляется, даже если ты удаляешь сообщение с собоседником. Ну и как я понял, клиент случайно прислал свое фото, решила удалить, загрузить нормальные по новой и уже потом.
В этот день я испытал самый богатый спектр эмоций: Удивление, очень сильное удивление, ступор, непонимание, смех, и просто поднятие настроения:)
Будьте бдительны с тем, что отправляете в чаты. Всем добра!
