Всем привет! Хотелось бы высказать все что произошло 10 дней назад. Хотел выложить на следующий день, но решил дать шанс компании и оставил обратную связь через сайт КИА. Но поскольку никаких телодвижений с их стороны не произошло - публикую данный пост. Так сложились обстоятельства что автомобиль я искал не в родном регионе, поскольку в наличии не было автомобиля в интересующем цвете. Обратившись к оф.дилеру КИА в г.Чебоксары по телефону менеджер Наталия заверила, что интересующий меня автомобиль у них есть в том самом цвете и той комплектации на которую собственно по финансам и расчитывал. Был приятно удивлен стоимостью на 5 тысяч дешевле, чем на заглавном сайте КИА с возможностью уехать на авто этим же днем в другой город с получением всех документов на нее. Само оформление займет 3 часа. Все оговорено - едем. По приезду перед нами разыграли следующий цирк. Нас встретил тот самый менеджер Наталья с которым начали вести стандартный диалог, который по сути был точно такой же как и по телефону: комплектация, цвет, стоимость. И тут начинается самое интересное - сначала менеджер озвучивает стоимость не как по телефону, а ту самую стандартную как на киа.ру (это был первый звонок), хотя ну ладно может я просто глуховат при условии, что по телефону переспросил 2 раза цену. Захотелось посмотреть на данный авто в живую, на что сказали он находится на стоянке и тут начинает постепенно менять тему разговора в пользу более дорогой комплектации (это я допускаю и это нормально, что менеджер хочет продать машину более дорогую). Поскольку нам предложили вариант, получить эту комплектацию со скидкой, за счет оплаты наличными - ее итоговая стоимость становилась равна той комплектации, которую в принципе и планировали брать. В этот момент вспоминаем и уточняем, сможем ли мы сегодня уехать на авто, тут менеджер говорит мол сегодня уже документы не получится получить. Есть два варианта либо она высылает курьерской доставкой, либо мы приезжаем на следующий день и нам оплачивают проезд.Это еще один момент, который немного ввел в ступор. Ну да ладно, глаза то загорелись купить авто да еще на таких привлекательных условиях. В этот момент менеджер предлагает нам согласовать остальные детали - доп.оборудованием которое нам потребуется (по факту не нам, а им поскольку они на этом делают деньги). Меня отправляют к менеджеру по доп.оборудованию, который поинтересовался насчет перевозки грузов - на ответ, что ничего возить не планирую - он убирает из перечня услуг как я понимаю багажник на крышу и озвучивает : Внимание! сумму в размере 50 тыс. - на вопрос что в этом списке он говорит ну тут сигнализация, она же Вам в любом случае понадобится. Здесь включена обработка днища авто, мол и тише будет и защита днища и т.д. Только суть в том, что это все идет навязывание - меня не спрашивали изначально, что я хочу, а что нет. В итоге говорю нет, мне ничего из перечисленного не нужно - я хочу авто за ту стоимость которую озвучили за соседним столом. На что мне дают понять что это все уже установлено и как уже логично выходит снять не возможно.И тут я понимаю, что автомобиль я забрать не могу поскольку его стоимость подскочила на стоимость всех этих приблуд - говорю хорошо, давайте мне ту комплектацию о которой изначально договорились. Мне начинают показывать какие то обозначения на мониторе и говорить, вот мол смотрите у нас эти машины уже забронированы и ждут своих клиентов. Говорю это все не серьезно и ухожу из автосалона. Мне тут же перезванивает менеджер (судя по голосу по доп.оборудованию) с попыткой якобы придумать что то в нашу пользу и перезвонить через 5 минут. Соглашаюсь жду... 5 минут...10 минут...ради жирной точки решил сам набрать, на что он мне дал ответ - данный автомобиль уже забронирован. После этих слов я пообещал выложить отзыв о их работе, что собственно и сделал.
По итогу данный Официальный дилер г. Чебоксары (КИА представлен одним автосалоном поэтому его названием не буду сообщать):
1 оставил кучу негатива
2 изменил мое мнение о покупке автомобиля в пользу как я считаю прямого конкурента марки (салон которого расположен напротив - не буду называть его чтобы не сказали, что проплачено), ни в коем случае не рекомендую туда обращаться за покупкой, чтобы не получить тот же самый опыт, который случился со мной
3 накинул много вопросов
Изначально цена и возможность уехать в тот же день были сказаны для того чтобы я приехал к ним? Были ли изначально те комплектации о которых шла речь? Те самые 3 часа за которые идет якобы оформление - возможно ли, что за это время все доп.опции и доставляются пока ты собственно не видишь автомобиль? Только приезжим вешаете лапшу? с надеждой что люди уже в салоне и никуда не денутся и занесут деньги в кассу. И зачем говорить об обратной связи через 5 минут? если Вы как я понимаю и не собирались перезванивать. Хорошо, даже если у авто появилась бронь по стечению обстоятельств в те самые минуты - сложно перезвонить и сообщить об этом и хоть как то скрасить впечатление о салоне и о марке в целом.
Мне интересно из-за таких работников как много потерял клиентов этот салон и сколько прибыли недополучила марка КИА
