Darathar

Не очередной пост, про то, что всё пропало, куда мы катимся. Проблема решаемая, но надо потратить ~4ч времени.

Итак, довелось мне недавно сделать заказ на озоне. С виду типовой, но с жёстким условием доставки продавца - только в пункты выдачи Boxberry. Ну ладно, их меньше в городе и расположены менее удобно - да и бог с ним. Что может пойти не так? Оказалось может.

Приходит через пару недель долгожданная СМС, что вот он ваш заказ, срочно заберите уже истекает срок хранения (как обычно). Однако в карточке заказа больше никакой инфы нет, даже старого доброго штрихкода. Наверное так и надо, подумал я и устремился. В пункте выдачи мне оператор жёстко заявила, что нужен номер заказа boxberry (номер заказа ozon им бесполезен... ну да, что я ждал?).

Здесь я понимаю, что всё пошло не по плану. Кому мы пишем? Конечно в ТП ozon - кто бы там не продавал, а они всё-же посредники и единственные, кто владеет всей информацией. Пока идет ожидание оператора в чате - ставлю приложение boxberry и пишу в техподдержку им, с просьбой что-то поискать и дать таки мне чёртов номер заказа. Теперь уже ждём ответа от двух техподдержок =). Скучающий оператор пункта выдачи решила пойти на встречу и по ФИО пойти поискать посылку на складе. Нашлось быстро. И вот посылка передо мной, на ней красуется жирным текстом мои ФИО, но получить я ее всё-еще не могу, потому что без номера заказа и кода получения (предоплачено) - фиг кто мне что отдаст.

Первым на линию фронта вышла техподдержка ozon с отпиской, мол идите пожалуйста отсюда, тут люди работают, а вы мешаете. Проблемы с доставкой boxberry - и пишите им, чо мы то? Несколько минут спустя ожил оператор boxberry и, вникнув в проблему, попытался найти отправление по телефону и ФИО. Спойлер - не получилось. Попутно я обронил в чате, что вот она, посылочка то, лежит, радует глаз. Оператор попросил штрихкод отправления - не проблема, дело одной фотки. И через несколько минут отправление найдено, но вот незадача, номер телефона на который его отправили - какой-то странный и ко мне не имеет никакого отношения. Составляют "срочную" заявку на изменение номера телефона отправления и уверяют, что 20-30 мин. и всё будет как в лучших домах Англии.

Отлично, вроде задача решена. Ждём заветные 30 минут, попутно, через приложение Ozon связываясь с продавцом. Мол, как так, господа, куда же вы отправляете - люди то получить не могут. И вообще, не принадлежит ли этот номер телефона вам - может просто перешлете СМС о доставке. К счастью, продавец отвечает быстро и в длительной переписке выясняется вся цепочка событий:
1. вы делаете заказ на озон, но с доставкой через партнера;
2. озон, опасаясь за "перехват" клиентов недружественными продавцами, подменяет номер телефона, под типу, как это делает Авито;
3. продавец, работает от исходных данных и отправляет по тем контактам, которые отправил ozon;
4. клиент не может получить заказ и делает отказ, товар возвращается продавцу;
5. продавец материться, но жрёт кактус.

Наверняка есть прямая интеграция ozon <> boxberry для отслеживания или передачи данных о заказе, с целью избегания некорректной отправки продавцами. Иначе, как объяснить, что продавец, зная о проблеме, просто не обзванивает клиентов с целью получения реального номера телефона?

Как я и написал в начале поста, СМС от boxberry после изменения номера телефона заказа, с данными получения пришло через 3-4ч после начала всей истории. Чуть быстрее отработал продавец -примерно за 2.5ч вытащил из boxberry номер заказа и получения и смог отправить его мне (чат ozon блокирует длинные числа).

Есть шанс, что на pikabu сидят продавцы, которые также через партнёрскую доставку сталкивались с проблемой и смог дополнить. Но это больше предостережение - видите, что предлагают такое, отказывайтесь и купите в другом месте.