Говносервис. Или зачем переживать за репутацию, если ее и не было никогда?
Есть в нашей необъятной "прекрасный" провайдер услуг интернета, чьё название, я думаю, нет смысла указывать - всем и без того понятно, кто у нас из гигантов срать хотел на сервис и репутацию.
Так сложилось, что мама у меня живёт в небольшом поселке, и там из провайдеров только вот это недоразумение.
Не буду долго рассказывать о том, как так вышло, но тут выяснилось, что телевидением, которое входит в оплату, мама не пользуется - в телевизоре стоит Яндекс. Модуль, там куча телевизионных каналов бесплатно. И именно их она и смотрит, а от Ростелекома и не включала ничего пару лет.
Захожу в личный кабинет - у мамы две услуги в личном кабинете числится - интернет за 300 и телевидение за 100. Обращу внимание на этот факт - не пакет телевидение+интернет, а отдельными опциями в личном кабинете стоят.
Нахожу в личном кабинете ссылку на отключение услуг, ссылка ведёт из приложения, просит номер и смс для авторизации и... Смс для входа маме не приходит. Сутки я билась - не помогло.
Позвонила на горячую линию - сорок минут провисела. Плюнула, отключилась. Пошла искать ботов техподдержки - в телеграмме пусто, нашла в ВК. Написала. Началось прекрасная карусель "дождись ответа".
Казалось бы - ура, всего несколько дней переписки и услуга отключена! - наивно думала я...
А потом приехала к маме в гости, открываю личный кабинет - а там плата за ту же скорость интернета 530 рублей в месяц. Как бы - чзнх?
Вспомнила, как пыталась дозвониться - опять пишу. Ибо ну а куда деваться? И, опять же- в переписке есть на что опереться для доводов.
Вот вам ещё прекрасный скринкаст.
Вот так вот. Если ты монополист - ты плюешь и на репутацию, и на Роспотребнадзор, и на клиентов.
Приеду в город - буду готовить претензию в Роспотребнадзор и в суд на моральную. Судя по всему, у них есть возможность возмещать всё без оглядки

















