Серия «Про волонтерский проект ТЧК»

2 года назад, когда я только начинал создавать проект, уже было понимание, что для полноценной работы нужна команда. Один из пользователей (тогда его звали serdca, ныне @skazoust) в комментарии написал: «Это так не работает в социальной работе. Дело всегда будет за вами. ВСЕГДА. Никаких мы. Есть один человек, который тянет 90% работы».

Сейчас я уже могу, опираясь на конкретный опыт, ответить, что serdca/skazoust был и прав, и нет.
Скорее даже нет.
Прав в нашем случае в той части, что я как основатель по-прежнему остаюсь основным двигателем проекта.
Но вот работу удалось разделить с командой настолько здорово, что я уже не представляю проект без этих замечательных людей.

Это отражает и название нашего проекта. ТЧК – Товарищи Человека из Кемерова.

Пара слов о том, как устроена структура нашего проекта.
1. Я (основатель проекта) и моя помощница Лондон.
Когда люди, желающие получить помощь, пишут нам на почту bat9955@rambler.ru, это письмо можем видеть только мы с ней. Оперативно отвечаем, насколько возможно, далее ставим в известность руководителя отдела волонтеров сопровождения, который уже решает, кто из волонтеров возьмется помогать сопровождаемым.
2. Отдел волонтеров сопровождения.
Сейчас это его бессменный руководитель (психолог/предприниматель) и 3 уже закаленных волонтера (каждый со своим специфичным сильным бэкграундом: юрист, психолог, а также родитель с богатым разносторонним жизненным опытом).
Это те, кто регулярно берет истории на сопровождение.
Есть еще несколько волонтеров, но они готовы брать истории только время от времени. В основном, это сопровождения семей, живущих в Иркутске и восточнее.
Также до сих пор часть сопровождений беру я (либо самые простые, где проще сориентировать по своим постам и уточнить отдельные детали, либо самые сложные).
3. Отдел волонтеров поддержки.
Это дизайнеры, писатели, копирайтер, иллюстратор, программисты, "технари", готовые прийти на помощь, если у кого-то возникают соответствующие вопросы. А также эксперты в разных областях (например, специалист по социальной работе, занимающийся сопровождением семей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, в соответствии с Федеральными законами № 442-ФЗ и № 120-ФЗ).
Чаще всего помогают с подготовкой постов.
Особенно выделю вклад одного инженера. Она помогла нам систематизировать используемые нами образцы обращений.
И вклад филолога, с которой я могу советоваться при написании текстов.
И которая помогала с подготовкой самых сложных из них.
4. Юристы (сейчас выделяю их в отдельную группу, ранее относил к волонтерам поддержки).
Стратегии в сложных историях теперь в обязательном порядке согласовываем с ними. (Раньше, когда только начинал, приходилось разбираться самому и консультироваться с юристами уже на этапе "всё готово, проверь, не наделал ли ошибок", уходило гораздо больше времени.)

На Пикабу за волонтерскую деятельность проекта мне часто говорят спасибо.
Ни на минуту не забываю, что это благодарность всей нашей команде.
Один в поле не воин, это точно.

Собственно этот пост посвящен деятельности Отдела волонтеров сопровождения за прошедший учебный год 2025/26.
SWOT-анализ работы отдела предоставлен его непосредственным руководителем (сделан при помощи DeepSeek). Так что даже этот момент иллюстрирует, что мне не нужно тянуть большую часть работы в проекте.

Далее слово руководителю отдела:

«Год прошел, в целом, я оценил бы его как успешный.
Не всегда может быть сопровождения доходили до финала. Так как у кого-то из сопровождаемых есть завышенные ожидания, кто-то не хочет сам ничего делать и ждет от нас всей работы. А мы все-таки, как мне видится,
1. оказываем поддержку, чтобы человек понял, что он не один, а есть опытный товарищ, готовый помочь советом;
2. даем в руки работающий инструмент;
3. не делаем работу за родителей, только направляем / корректируем, советуем.

[Прим. Ч.: а еще сопровождений было очень много в этом году, точное число назову в следующем посте, даже командой мы бы не успели оказать полноценное сопровождение всем-всем-всем. Однако, каждому обратившемуся мы бесплатно отправляем расширенную подборку материалов, со всеми проводим первоначальную беседу, чтобы понять, насколько вероятно, что обратившиеся родители сами смогут с нашими инструкциями разобраться с ситуацией, а также пытаемся выяснить, нет ли признаков особо тревожных ситуаций, которыми нужно заняться особенно внимательно. С пустыми руками никто не уходит.]

Сильные стороны (Strengths) — что работает и даёт результат уже сейчас

1. Есть ядро из постоянных волонтеров.

2. Разные компетенции волонтеров дополняют друг друга.
Один волонтер сильна в профайлинге и как психолог. Другая – юрист, готовит наиболее сильные обращения. Третья имеет опыт личной победы (её ребенок сталкивался с травлей в школе) и мотивирована ей.

3. Есть рабочая схема обучения новичков.
Теория → видео → разбор реальных кейсов → самостоятельное задание → допуск.
Если будут новые желающие присоединиться к команде, адаптация пройдет просто.

4. 100% обратившихся получают моральную поддержку и совет.
Даже если родитель не идёт в «бой», он не уходит с пустыми руками. Не все готовы идти в бой, у кого-то ситуация решается сама после звонка директору школы.

5. Высокая стойкость проекта.
Проект работает через почту, не требует офиса, бюджета или сложной инфраструктуры. Это наша сильная сторона.

6. Честное видение проблем.
Участники проекта знают, где узкое место (неравномерная нагрузка, отсутствие фиксации). Это первый шаг к исправлению.

Слабые стороны (Weaknesses) — то, что вас тормозит и делает уязвимым

1. Нет фиксации историй.
Преимущество обращения к волонтеру для родителя в том, что волонтер может поделиться опытом из других историй, где он сам сопровождал. Иногда опытом из других историй.
Но сейчас есть актуальная проблема: истории не фиксируются (каждая сама по себе), и пока нет обмена всеми историями между волонтерами (само собой, без персональных данных сопровождаемых).

2. Нагрузка приходит «пачками».
1–2 сопровождения в неделю — норм. А когда 3–4 за раз — волонтеры захлёбываются, уже не получается всем уделить одинаковое кол-во времени и внимания.

3. Узкая специализация без подстраховки.
Не все волонтеры равномерно компетентны, каждый имеет сильные и слабые стороны.

4. Один канал привлечения родителей.
Только публикации основателя на pikabu.ru. Основатель устанет / пропадёт — новых родителей не будет. Тут и проекта не будет((

5. Анонимность + ноль денег.
Невозможно нанять, невозможно дать премию, невозможно дать публичную благодарность. Только внутренняя мотивация. Это не слабость, а наша особенность.

6. Волонтеры имеют ограниченные ресурсы времени и сил.
Все участники проекта – обычные люди. У всех семьи, работа/бизнес, свои проекты, личная жизнь. Об этом тоже нельзя забывать.
Даже имея благородную цель, нужно понимать, что волонтерская деятельность должна сочетаться (без ущерба или с минимальным ущербом) с остальными сферами жизни.

Возможности (Opportunities) — что реалистично усилить в ближайшие полгода без бюджета

1. Бесплатный PDF-гайд.
Сложность: средняя (написать + оформить), тем более он уже есть.
Родители смогут сами пройти первые шаги, не отнимая время волонтёров. Гайд можно распространять в родительских чатах, НКО, на Пикабу. Мне кажется, можно чуть изменить оформление и добавить шаблонов.
В идеале, чтобы родитель мог закинуть этот PDF в нейросеть, а та подготовила ему нужный вариант обращения.

2. Привлечение стажёров (психологи / юристы).
Сложность: низкая (объявление в профильных каналах / пабликах).
В общем, если интересно присоединиться к нам как волонтер + Вам нравится идея гражданского общества + Вы ответственны (не пропадете посреди обучения БЕЗ объяснения причин), напишите на почту bat9955@rambler.ru. Будем рады пообщаться.

3. Фиксированная поддержка юриста и адвоката.
Сложность: низкая (юристы уже консультируют — нужно просто зафиксировать формат).
Это поможет всем волонтерам отвечать на сложные вопросы. Юристы также могут проверять обращения и страховать тяжёлые кейсы.

4. Дублирование канала привлечения.
Сложность: средняя (найти людей с навыком письма).
Найти ещё 1-2 авторов, которые будут писать на Пикабу / в других сетях (Telegram-каналы о родительстве, «Мел»). Основатель не один.

5. Внедрение простейшей фиксации кейсов.
Сложность: низкая.
Сделать общую папку (Google Drive), где каждый волонтёр анонимно записывает: кратко суть, что сделали, что помогло, что нет.

Угрозы (Threats) — что реально может убить проект или сильно его ослабить

1. Уход основателя (человек, который пишет на Пикабу).
Вероятность: средняя — любой человек может выгореть или уйти в другую жизнь.

2. Выгорание/уход волонтёров (3 активных + консультанты).
Вероятность: высокая — работа рутинная, бесплатная, анонимная, без славы.
Зато стресса в достатке.

3. Отсутствие новых волонтёров.
Вероятность: средняя.
Приходят новые, но мало.
Не все до конца проходят обучение. У кого-то меняются жизненные обстоятельства.
Были перспективные волонтеры, которые не смогли сотрудничать, потому что для сопровождения могут использовать только мобильный Интернет, а в их регионах его жестко ограничивают.

4. Блокировка почты/взлом.
Вероятность: низкая, но возможная».

Я также замечу, что по сравнению с первым годом проекта стало больше историй сопровождения, которые не доведены до успешного конца.
В целом, это естественно (у меня это не первый волонтерский проект, я начинал сопровождать с большим специфичным опытом, чем был у присоединившихся волонтеров). В то же время мы оцениваем имеющееся обучение волонтеров как достаточно сильное + вы по примерам сейчас сами увидите, что дело не в самих волонтерах.

Примеры успешных историй из практики [мы, в целом, уже начали решать проблему с фиксацией кейсов, так что сейчас я просто скопирую несколько историй из файлов, присланных самими волонтерами]:

История 1.
Проблема: после перевода ребенка из другой школы новая классная руководительница высмеивала и орала на девочку.
К чему пришли:
Довольно быстрое сопровождение: написали обращение, сходили к директору, согласились на перевод в другой класс. Сил на борьбу не было, а другой класс лучший в школе (туда просто так вообще не попасть). Результатом довольны, ребенка приняли, старая обидчица просто злобно смотрит на общих мероприятиях.

История 2.
Проблема: травят в школе группа подростков (4 чел), не бьют, но угрозы есть.
К чему пришли:
Написали обращение, поговорили с директором. Директор действительно взяла все под контроль, вызвала к себе эту группу агрессоров. Комментарий от мамы примерно через месяц после подключения директора: «По поводу реальной обстановки – все прекрасно, к сыну никто не лезет и вообще общая атмосфера действительно стала более дружелюбной, насколько сын наблюдает – никто никого не задирает, все стали общаться корректно (ну насколько это, конечно, возможно у мальчишек этого возраста, по крайней мере, никто никого не оскорбляет, не угрожает, вещи не отбирают)».

История 3.
Проблема: компания девчонок травила девочку (залезли в ее телефон и разослали всем личные фотки) и дочка сопровождаемой мамы за нее заступилась, что привлекло к ней внимание этой компании.
К чему пришли:
Обошлись без нашей помощи.
Мама решила все сама без моего участия: изучила статьи Че, списалась с мамой девочки, которую травили, пересказала ей как действовать. Дальше она не знает, что было, но компания резко погрустнела, так что скорее всего та мама дала ход делу.

История 4.
Проблема: девочку травили в классе, тот случай, когда очевидно, что травля согласована со взрослыми (с учителем).
К чему пришли:
После заявления в ПДН прекратились нападки.
Держим связь.

История 5.
Проблема: травля одноклассниками. Школа выставила ребенка виноватым.
К чему пришли:
Школа стала решать конфликт. Проблема прекратилась. Мама перевела сына в другой класс.

История 6.
Проблема: травля ребенка с СДВГ с подачи учителя.
К чему пришли:
Мама активная. Ей нужна была поддержка и инструкции.
Школа включилась в решение конфликта, в работу с атмосферой в классе и даже пригласила сторонних специалистов.

История 7.
Проблема: сына травят школьные хулиганы, не бьют, но раскидывают вещи, портят вещи, на физ-ре мячом специально кидали и в таком духе.
К чему пришли:
Написали обращение, пришлось дважды сходить к директору (директор сдалась не сразу, немного поработали с ней). Директор пообщалась с хулиганами (на мой взгляд подход директора был прям спорный и аргументы сомнительные), но тем не менее папа сказал, что обижать перестали.

[Прим. Ч.: В общем, много похожих на эти истории.
Отдельно выделю те, где видно, что травля идет при активной/пассивной поддержке учителя, а то и с подачи педагога. (Ничего против учителей не хочу сейчас сказать. Просто так бывает, к этому нужно быть готовым. Они тоже люди.)]

Примеры историй, которые мы не можем зафиксировать как завершенные успешно:

История 1.
Проблема: в классе есть агрессор, который выбрал жертвой сына сопровождаемой.
К чему пришли:
Родители не стали бороться, в итоге.
Работали долго, много общались, написали несколько вариантов обращений. Мама обращение в итоге не отнесла, ребенка в любом случае в следующем учебном году планировали перевести в другой класс, решила просто дождаться этого момента.
Много времени потратила на этой сопровождение. Мама изначально скорее всего написала нам на эмоциях, а когда это превратилось в медленное напряжение, потеряла запал. Долго пыталась убедить ее отнести готовое обращение в школу, но потом поняла, что она не отнесет. В итоге мама написала, что школа связалась с отцом ребенка, и тот подтвердил школе, что у ребят просто конфликт и все нормально, и это она считает завершением работы, на этом расстались.

История 2.
Проблема: травля одноклассниками и обвинение в том, что он сам нападает.
К чему пришли:
Долго переписывались с мамой. Она в тяжелом эмоциональном состоянии. Конфликт затягивался, а она так и не решилась написать заявления в вышестоящие инстанции, оправдывая тем, что бесполезно. На этом мама пропала.

История 3.
Проблема: группа одноклассников избила сына во дворе школы.
К чему пришли:
Папа то писал, то пропадал. Такое впечатление, что ему трудно просить о помощи.
Дала инструкции. Папа действовал в меру своих сил, особо не веря в результат.
Школа начала решать конфликт, было собрание. Но из-за пассивной позиции родителей, проблему «не дожали» и конфликт вспыхнул снова. Написала папе о дальнейших действиях и он снова пропал.

История 4.
Проблема: травля сына, 3 класс.
К чему пришли:
Устные обращения к классруку зашевелили школу, собирали родителей обидчиков, привлекали психолога.
После я несколько раз писала, отправляла шаблон обращения – ответа не получила.

В общем, похожих историй тоже достаточно.

Одна из волонтеров, имеющая собственный опыт решения проблемы травли, с которой столкнулись её дети, отмечает следующее:
«...нам, родителям (как и детям, конечно), не хватает уверенности в себе и знаний о своих же правах.
Меня, как и ребенка, педагоги в школе пытались запугать, надавить и убедить, что я «раздуваю» либо неверно расцениваю ситуацию.
Посему после своего заявления о травле сына детьми, написала еще заявление директору о давлении на ребенка со стороны педагогов, и (как итог) – мы тихонечко закончили учебный год.
Вывод, не стоит бояться: бояться быть неправым, кого-то обидеть, выделиться.
Идти и поднимать вопрос, устно или письменно – пусть будут в курсе, что родитель тоже знает и следит за ситуацией».

Выражаю благодарность и огромное уважение всем членам нашей команды.

Если когда-нибудь администрация Пикабу будет проводить на сайте конкурс на лучшую команду, со своими волонтерами я готов подать заявку на участие.
И верю, в номинации типа «Проект без бюджета» мы сможем победить.

Вообще для себя сделал вывод, что наш проект старается найти баланс в следующем – быть амбициозным, но при этом оставаться в меру скромным.
Думаю, это правильный подход для нас: не завышать ожидания аудитории и обращающихся к нам родителей, но много работать, чтобы стараться эти ожидания превзойти.

Спасибо, что дочитали до конца.
Напишите кто-нибудь версию для ЛЛ (это я тоже сегодня хочу делегировать).

Мы отказались от донатов, проект изначально задумывался как чистое отдавание, но должен признать, что полезные знакомства, которые у нас появляются, волонтеры иногда используют и для личных вопросов (например, консультация с юристом или медиком).

Знакомства завязываются и с теми, кто сам предлагает свою помощь, и с родителями, которым помогаем разобраться с травлей детей.

Пенсионеры МВД и иных силовых структур,
юристы,
адвокаты,
программисты,
дизайнеры,
педагоги,
писатели,
инженеры,
врачи,
фельдшеры,
психологи,
предприниматели,
журналисты,
десятки и потенциально даже сотни других людей, имеющих ценный профессиональный и жизненный опыт.
Спасибо всем тем, кто помогал, предлагал помощь и отвечал на наши вопросы.

Спасибо и тем, кто помогал делом (оказывал поддержку детям в своем городе, помогал с оглаской истории о ситуации в Копейске, писал обращения).

Это правильно.
Возможно, гражданское общество начинается именно с таких вещей.

И сама идея, что стихийно начал складываться такой Клуб активных людей, разделяющих ценности нашей команды волонтеров, является одним из двух наиболее ярких открытий этого года. Посчитал это достаточно важным, чтобы вынести в отдельный пост.

О втором открытии напишу в другом посте.

(Напомню, что ярким открытием первого года было осознание, что не все родители, к сожалению, готовы защищать своих детей.)

Отправил, выключил компьютер, лег спать.
А дальше, как я иногда шучу, проснулся блогером: пост собрал кучу плюсов, более 10 000 человек его сохранили. Кроме того, за него мне выдали 2 награды на страницу профиля: ачивку в форме Дискеты «Самый сохраняемый пост недели» и ачивку в форме Свитка «Лучший длиннопост недели».
Честно поделюсь ощущениями: к тому, что посту поставили много плюсов, я отнесся нейтрально, а вот количество просмотров поста (более 650 000), количество сохранивших его пользователей (более 14 000) и появление этих двух ачивок положительные эмоции вызвало.

После такой реакции я решил, что тема востребована, мне есть, что рассказать, и могу помочь кому-то еще персонально. А в этих положительных эмоциях был достаточный импульс, позволивший мне через некоторое время прийти к полноценному волонтерскому проекту.

И вроде, казалось бы, что такое эти награды Пикабу?
Просто набор пикселей. В профилях пользователей часто можно встретить награды за простое участие в играх или за голосование за народный Оскар.
Однако, они действительно повышают активность.
Я не гонюсь за плюсами, это, например, уже третий пост подряд у меня с тегом «без рейтинга». Но я не буду отрицать, что когда пишу тот или иной пост, задумываюсь, могу ли я добавить что-то, чтобы он смог получить свою специальную ачивку? (Недавно, кстати, с постом Что делать с неадекватным ребенком в классе? Антибуллинговая история #10 вновь получилось – получена награда «Самый сохраняемый пост недели».) И делаю я это не ради ачивок как таковых (я же не собираю их в играх и голосованиях), а потому что это еще один удобный способ навигации: можно зайти на мой профиль (люди пишут, что гуглят мои материалы по никнейму), нажать на иконку награды и перейти в пост с инструкцией.

Еще иногда пользователи предлагают выдать мне персональную награду (вот последний раз), большое спасибо за доверие, конечно. Но вообще я считаю, что у меня есть более интересная идея, ради которой я готов от такой персональной награды отказаться.

Предлагаю создать специальные ачивки для обычных пользователей, которые участвуют в волонтерстве, и выдавать их в рамках совместной активности Пикабу и присутствующих здесь волонтерских проектов.

Пример из близкой мне темы. Вот есть пользователь @HranitelZama, который приложил достаточные усилия, чтобы защитить правовыми методами не только своего, но и других детей от травли.
Ему выдается ачивка, которая ведет на конкретное сообщение (пост/комментарий) с этой историей. И человеку приятно, и общество видит, что формируется здоровая норма.
И это суперважно. Вы, наверное, не представляете, в каком объеме сейчас опять же в моей теме представлены 2 проблемы: самоустраняющиеся от решения проблемы травли взрослые (очень много людей, буквально не готовых защищать права своего ребенка) и взрослые, дающие советы решать проблему с помощью насилия (это при том, что травля – процесс, в котором по определению жертве противостоит более сильная сторона, это разница и в количестве, и в дури в голове, и в весовых категориях).

Как это работает (в моем варианте):

1. Минимальная нагрузка на сотрудников Пикабу.

2. Определяется набор критериев, по которым отбираются волонтерские проекты для участия в такой программе. Например:
   - от 7000 подписчиков,
   - высокий уровень доверия аудитории Пикабу (можно устраивать голосование или иначе решать),
   - соблюдение аккаунтом волонтерского проекта определенного Кодекса этики (можно прописать, можно руководствоваться обычными представлениями об интеллигентности),
   - без религии, политики, других некоторых сфер, в которых прогнозируется появление проектов, нацеленных на злоупотребление,
   - без сбора донатов (или с ограниченным сбором), жесткий критерий, который позволит отфильтровать багира-проекты.
   И тому подобные. Только не добавляйте, пожалуйста, требование быть топовым автором. Совмещая волонтерскую деятельность с работой и личной жизнью, очень сложно найти ресурс времени для постоянных публикаций ради поддержания статуса ТА.

3. Уже эти волонтерские проекты собирают информацию о таких историях и пользователях. И, скажем, раз в 2 месяца присылают на почту support@pikabu.ru Excel-файлик с двумя колонками:
   @ник - ссылка на пост/комментарий
   В конце четного месяца эти пользователи получают свои ачивки.
   
   Основная нагрузка по сбору информации и её верификации таким образом ложится на волонтерский проект, которому оказано доверие. Ответственность за возможные неточности тоже ложится на нас. Стороне Пикабу нужно только нарисовать ачивки (ну, может, адаптировать их под каждый такой волонтерский проект) и автоматизировать процесс, чтобы достаточно было скормить системе этот Excel-файл.

Понятно, предлагаю попробовать с моей командой этот эксперимент. Можно взять еще 1-2 волонтерских проекта.
Если идею одобрите и в январе-начале февраля техническая сторона будет готова, то уже в конце февраля первые пользователи получат свои ачивки за хорошие дела.
Разумно сразу обозначить, что формат экспериментальный, в самом начале это будет состояние «в раннем доступе». Через полгода, например, можно уточнить правила такой совместной пикабу-волонтерской активности.

На правах аргументов, почему я считаю идею рабочей:
- практика с ачивками существует давно, техническая сторона уже есть, ачивка «За решение проблемы травли» не хуже «За киноманство»;
- несомненная социальная польза (проверено на себе – это мотивирует, заряжает и сплачивает с сообществом Пикабу);
- сайт регулярно добавляет какие-то изменения, те же микроанимации, например (лично мне какие-то изменения нравятся больше, какие-то меньше, но факт в том, что сайт постоянно развивается).

Пожалуйста, подумайте с командой несколько дней над этим предложением и напишите официальный пост-ответ.
Если по каким-то причинам не подойдет, не огорчусь.
Но давайте посмотрим, может, пользователи сайта тоже эту идею поддержат (можете в своем ответе голосование предложить).

К обсуждению готов.

Планировал сделать подобное предложение давно.
Если кому интересно, как развивается наш проект и какие перспективы мы видим, то могу сориентировать (эта дорожная карта проекта была опубликована еще год назад):

-> опубликованы первые 3 успешные истории, где удалось правовыми методами справиться с травлей в классе,
-> к проекту присоединились первые волонтеры психологи и педагоги, уже взяли первых родителей и учащихся на сопровождение,
-> публикую инструкцию, как справиться с легкой формой травли в классе,
-> начинает формироваться полноценная команда,
-> формируется практика призыва @ChelovkzKemerova пользователями Пикабу в посты, где рассказывается о травле, с которой столкнулись дети,
-> публикуются итоги первого года существования волонтерского проекта, достигаем психологической отметки «помогли 100 семьям»,
-> публикуется пост-исследование, разбирающий природу травли (один из моих самых любимых постов),
-> увеличиваем число опубликованных успешных историй до 8-10,
-> публикуем историю с разбором, какие правовые инструменты доступны при наличии проблемы «неадекватный ребенок в классе»,
-> число подписчиков становится более 5000
(на момент публикации этого поста 05.12.2025 уже более 9500 подписчиков),
-> - - мы сейчас здесь - - проводим переговоры с командой Пикабу с целью создания специальных ачивок для пользователей, принимавших активное участие в решении проблемы травли детей/делавших другие достойные дела [Прим.: ранее была идея с созданием специального тега "справиться с буллингом легко"]
-> ...
-> число подписчиков свыше 12000,
-> ...
-> систематизируем ключевые процессы в волонтерском проекте,
-> начинаем оказывать поддержку другим волонтерским проектам, желающим развиваться в формате «без донатов, без религии, без политики».

P.S. Подчеркну. Опубликовав этот пост, я не преследую цель получить персональную ачивку для себя или именной статус «Топовый автор».
Более того, я буду считать себя неправильно понятным, если будут такие предложения.

P.P.S. Сегодня хороший день и важный праздник для меня, так как я уже прочно ассоциирую себя с волонтерством.
Пользуясь случаем, я хочу сказать спасибо своей команде ТЧК. Волонтеры сопровождения (и Барс, руководитель волонтеров сопровождения), консультирующие нас юристы, саппорты, хочу разделить с вами чувство праздника, мне с вами повезло.
На Пикабу публикуются единичные истории, но я вижу, сколько вы делаете для детей и обратившихся семей.
Вы лучшие!
Также хочу сказать спасибо педагогам @LA.Dragon, @Miandra, @sandrik.tagan, @MlleClaire, с которыми я познакомился на Пикабу, и которых приглашаю для обсуждения различных ситуаций в образовательных учреждениях. Вы помогаете видеть ситуацию "изнутри" и мы с волонтерами активно используем ваш опыт. Надеюсь, и дальше будем продуктивно взаимодействовать.

Да, с дополнительным бюджетом можно было бы еще что-то придумать.
Тем не менее отказ от донатов имеет свои плюсы:
Если удалось организовать проект без бюджета, он получается более устойчивым и независимым.
0 рублей – единственная сумма, которая честно делится на всех волонтеров, а у нас командный проект.
Проще получить доверие аудитории (нет причин подозревать у нас наличие корыстных мотивов).

Моё намерение – внести свой вклад в развитие гражданского общества в стране.
Для этого в долгосрочной перспективе планирую показывать на примере своего проекта, как неравнодушным людям можно запускать свои волонтерские проекты в формате "без донатов, без религии, без политики", какие трудности можно встретить, как организовать команду.
(Сначала только все ключевые процессы в собственном проекте организую, не торопите, пожалуйста. Скажу, когда буду готов.)

Без рейтинга.
Без донатов.
Без возможности отбиться на рекламе. (с)

P.S. В обсуждениях под этим постом участвовать не планирую. Много дел, в том числе задач по сопровождениям, ключевую информацию написал.
Лучше накидайте хорошей вдохновляющей музыки для Человека из Кемерова.
Сам начну:

Если у кого-то есть опыт использования наших рекомендаций, по возможности, публикуйте.
Как видите, такие посты помогают продвигать здоровый подход. Это намного эффективнее советов для детей в духе "просто игнорируй и отстанут" или "дай сдачи, перестанут лезть".

P.S. Просто решил поделиться эмоциями, пост без рейтинга.
Помню время, когда было всего столько подписчиков, сколько сейчас добавилось.

P.P.S. Если кому интересно увидеть пруф, то вот:

Всем новоподписавшимся, добро пожаловать!
Скоро будут новые посты с собственными антибуллинговыми историями и разбором нюансов.

Весь учебный год я сначала с помощницей, а затем и с командой волонтеров занимался следующим:
- публиковали инструкции: что делать, если ребенок столкнулся с тяжелой (ссылка) или легкой травлей (ссылка) в школе, на какие ссылки законов можно ссылаться при разговоре с учителями (ссылка),
- консультировали и морально поддерживали реальные семьи, чьи дети столкнулись с травлей в учебных заведениях (не только в школах, кстати, но и в спортивных секциях, колледжах, вузах, даже в летних оздоровительных лагерях) – для этого люди писали на мою почту bat9955@rambler.ru,
- публиковали истории, как помогли справиться с травлей правовыми методами (и с помощью социально-инженерного подхода в ряде случаев), можете найти эти истории в моем профиле.

Некоторое время назад мне на глаза попалась замечательная мысль (к сожалению, приведу цитату не дословно):
Бизнесмены опираются на факты, политики на имидж фактов. Поэтому они часто терпят крах, если переходят из одной такой области в другую.
И стало интересно, на что же чаще опираемся мы, волонтеры.

Попытаюсь представить отчет за 24/25 учебный год, учитывая и то, и то.

77 семей за это время обратились с просьбой помочь им, написав на почту.
Да, кто-то перестал отвечать в процессе переписки (не делайте так, пожалуйста).
В ряде случаев я объясняю это тем, что почта не очень удобный способ общения для многих, но оставляю за собой право не добавлять новые способы контакта (мессенджеры или разговоры по телефону), так как это создаст нагрузку, к которой мы как волонтеры уже не готовы.
В ряде случаев (делаю вывод из контекста переписок) сопровождаемые показывали свою неуверенность в том, что правовыми методами получится решить проблему. Яркий пример – воспитанник школы-интерната, который мне написал пару писем.
В ряде случаев семьи всё же принимали решение перевести ребенка в другую школу/на домашнее обучение. К сожалению, перевод в другую школу – та еще лотерея: новичка могут встретить точно такой же травлей, особенно в средних классах, когда вы добавляете нового человечка, неоправившегося от прошлого стресса и относящегося ко всем настороженно, в коллектив, где уже устоялась своя иерархия и новенького хотят испытать на твердость. Перевод на домашнее обучение лишает ребенка возможности социализации в коллективе и теоретически может способствовать привыканию к стратегии избегания. Но в ряде случаев (если хотите грубую оценку, в 20-25 % случаев, по моему мнению) перевести в другой класс/школу всё же лучше (например, если издевательства были особенно оскорбительными).
В основном же, при соблюдении технологии получается решить проблему.
Да, иногда это сильно сложнее. Поэтому во всех случаях мы не только составляем официальные обращения, но и передаем родителям ряд материалов для изучения. Это помогает им лучше подготовиться к переговорам с представителями школы, а иногда и с сотрудниками органов или семьями задир. Запас прочности и подготовка в таких вопросах не повредит, в итоге наши сопровождаемые гораздо увереннее отстаивают свою позицию, а ребенок с первых дней чувствует, что его защищают.
Иногда (крайне редко) бывают рецидивы со стороны задир, но после первой истории решается всё очень быстро. Плюс у сотрудников школы уже другое отношение к ситуации, и есть понимание, какие будут последствия, если не принять срочных мер.

Так что технология проверена и работает.
[Прим. Ч.: на данный момент я сравниваю эффективность технологии с эффективностью стрекозы (если вы не возражаете против имиджа факта здесь): стрекозы – лучшие охотники в природе, более 93 % вероятность успеха при попытке охоты, сопоставимо с результатами применяемой нами технологии решения проблемы, поэтому я доволен.]

Еще в ряде историй выясняется, что была обоюдная вина или даже вина ребенка обратившихся. Тут индивидуально разбираем, чем можем помочь, принимая во внимание все обстоятельства. Над этим направлением еще работаем.

Почему технология работает:
педагогические сотрудники (а я напоминаю, что согласно закону, обеспечение безопасных условий для обучения – их зона ответственности), кто не является Профессионалами с большой буквы, обычные люди. А людям свойственно идти по пути наименьшего сопротивления.
Заниматься воспитанием и эффективным воздействием на задир и хулиганов, безусловно, сложно: они сопротивляются, кстати, их родители часто тоже.
Задача же родителей, чей ребенок столкнулся с травлей, сводится к тому, чтобы оказалось, что заняться поведением хулиганов в школе стало путем наименьшего сопротивления для педагогов. Бездействовать и закрывать глаза на издевательства одних детей над другими больше не получится.
Всё в полном соответствии с законодательством РФ и Законом об образовании, в частности. (Ссылки на конкретные положения в законе можете найти в этом посте.)

Но дело не только в законе. Дело также в том, что эксперты, изучающие природу травли, убеждены, что именно позиция учителей – ключевой фактор, есть травля в классе или нет. Системное решение проблемы буллинга обязательно подразумевает грамотные действия педагогического коллектива.

Также напомню, что разговаривать напрямую с родителями задир – стратегия малоэффективная.
У вас нет с ними специальных регламентированных законом отношений, а с учебным заведением есть.

13 лет – возраст самого молодого человека, обратившегося к нам за помощью.
Позже к обсуждению и решению подключились и родители этого замечательного ребенка (который, кстати, для своего возраста очень зрело рассуждает). У них была очень сложная история (задиры носят при себе ножи напоказ, но правда ни разу не доставали их; вред здоровью; вишенка на торте – соцпедагог, являющаяся в прошлом коллегой мамы одного из задир, этот педагогический сотрудник вел себя крайне непрофессионально и в течение долгого времени прикрывала компанию хулиганов; было видно, как те чувствуют безнаказанность; бездействие полиции (но это во многом связано с не самой оптимальной стратегией семьи пострадавшего ребенка: инциденты не были должным образом зафиксированы)).
Всё закончилось успехом, когда семья вышла на неравнодушного профессионального взрослого (это часть нашей стратегии) – одного из членов местной Комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав, который и донёс до школы всю серьезность ситуации. Это случилось после того, как мы написали обращение в том числе в Администрацию Президента.

16 страниц – самый большой текст обращения (с приложениями), который мне случилось составить за это время. Для сложной истории максимально обстоятельный подход.
Но это скорее исключение, в большинстве случаев всё решается адаптацией шаблона обращения (шаблон обращения для легкой травли).
Это было обращение второй волны, мы приводили контрдоводы против доводов школы, которая показывала, что всё у них под контролем, ребенок не страдал, никто ни о чем раньше не сообщал, а если бы хотели, с директором бы поговорили, и вообще родители сами не принимают участие, и так далее, и так далее. (Не с теми связались, короче, то, что мы выступаем за правовые и интеллигентные методы, не значит, что мы не готовы действовать жестко.)

Практически нулевая вероятность того, что учителя начнут мстить после официальных обращений.
Всегда спрашиваю потом у сопровождаемых, были ли попытки отыграться на ребенке.
По факту, знаю только 1 такую историю (там травлей занимался сын классного руководителя), разобраться с которой еще проще, чем с травлей детей. Достаточно просто записать на диктофон учителя в этот момент и направить новое обращение (подробнее, как законно скрыто записывать собеседника на диктофон). В целом, учителя это понимают и подобных последствий бояться не нужно.
Кстати, просто истории, когда ребенок был жертвой травли учителя, тоже есть. Решается аналогично (подробнее можно прочитать здесь).
При всём моём уважении к учителям, вынужден признать, что не все из действующих педагогов находятся на своём месте. И многократно убедился в истинности тезиса "Травля согласована со взрослыми". Не удастся качественно решить проблему травли в классе без смены подхода у классного руководителя и педагогического коллектива.

Ну, и раз этой темы коснулся.
Дорогие учителя, вот простое короткое методическое пособие (ссылка), с которого можно начать знакомство, если вы хотите заняться решением проблемы травли в своем классе.
Первая половина (теория) не очень информативна, практическая часть (с 20 страницы, глава "Ошибки взрослых" и дальше) весьма полезна.
Также в предстоящем учебном году планируем больше публиковать полезных материалов и для педагогов, чтобы справиться с травлей.

8 опубликованных историй.
Могло быть больше (при 77 написавших-то), но весь учебный год мне приходилось искать баланс между волонтерской активностью и рабочими/личными делами.
Приоритеты были такими: сопровождения, рабочие/личные дела, обучение и поддержка волонтеров, публикация инструкций, публикаций историй сопровождений.
Постараюсь исправиться и в этом посте кратко рассказать несколько примечательных кейсов.

Кстати, уважаемые пикабушники, у меня к вам тоже есть предложение.
Из-за алгоритмов Пикабу (я опубликовал 2 поста с интервалом в 5 минут) одна из самых замечательных историй, где мы с рок-музыкантом Евгением Егоровым поддерживали девушку в больнице получилась самой "невидимой" (история, которую опубликовал первой, собрала гораздо больше просмотров, и я сильно удивлен, что не наоборот).
Если вам несложно, можете перейти по ссылке и прочитать её, а также выразить слова поддержке главной героине, она их обязательно увидит.

Сопровождение, которое мне понравилось больше всего:
парадоксально, но это история, в успех которой я особо не верил. (И до сих пор, к сожалению, не могу сказать, что есть полностью рабочая технология в таких случаях.)
Небольшой населенный пункт, нет других школ, куда можно перевестись.
2 класс, один из детей уже состоит на учете в школе и ведет себя максимально неадекватно. Может ударить ногой в лицо другого ребенка, может пытаться душить, девочкам агрессивно лезет под юбки. Тут недавно на Пикабу была история Как вырастают маньяки, словно про того ребенка написано.
Проблема в том, что по закону отчислить ребенка не могут. И без согласия родителей перевести на домашнее обучение тоже не могут. И школа едва справляется с ним (можно, конечно, лучше, зная, что такой ребенок в классе). В итоге, чуть ли не единственным способом обеспечить безопасные условия для детей во время обучения оказывается, что со стороны родителей нормальных детей постоянно должен присутствовать взрослый, что, понятно, неудобно.
И тут наша сопровождаемая включает режим мамы-медведицы.
Она пишет во все возможные инстанции, добивается встреч с представителями разных ведомств, часто слышит, что в этом возрасте ребенок еще не может навредить другим детям (с чего это?), на что каждый раз спрашивает, а Вы лично готовы взять на себя ответственность, если навредит. На это молчат.
В итоге, добились того, что мальчика посмотрели какие-то серьезные медицинские специалисты в регионе. Их заключение мне, понятное дело, неизвестно, но в результате ребенок в класс перестал ходить. Полагаю, всё-таки расценили, что навредить другим детям может и ответственность за это никто нести не хочет. Как-то чиновники нашли возможность и с мамой агрессивного ребенка договориться, хотя она изначально была категорически против.
Горжусь сопровождаемой мамой (сопровождением, кстати, занимался не я).

Сопровождение, которое мне понравилось меньше всего 😡:
в одном детском саду заметили странную активность ребенка (можно назвать это сексуальными домогательствами). Родители других детей пришли со скандалом, и ребенок в группу ходить перестал. К моему сожалению, мне неизвестно, были ли приняты какие-либо еще меры и направлены обращения (в том числе Уполномоченному по правам детей в регионе, заявление в полицию), собеседник перестал отвечать на письма.
Я подозреваю, что этот ребенок сам является жертвой домашнего насилия. Описание родителей этого ребенка тоже вызывает опасение (можно сказать, что они похожи на сектантов).
К сожалению, не знаю ни детского сада, никакой иной информации, только регион, в котором происходили события :(
Да, никто из детей в группе не пострадал в итоге, но что происходит в жизни самого мальчика сейчас и каким он в результате вырастет – те еще вопросы.

Самый необычный совет, что я давал за этот год:
предложить ребенку (школьник, старше 14 лет) пройти полиграф (детектор лжи).
Дело было так: в учебном заведении доп. образования кто-то из детей устроил акт вандализма на стенах, кто неизвестно. При этом родителей одного ребенка, который всегда первым попадает под подозрение, пригласили на беседу с директором, так как нашлись свидетели, которые видели его у той стены. При этом парень сам рассказал родителям (еще до сообщения из учреждения), что сильно удивлен, что кто-то устроил такие художества.
Ну, и родители написали мне, так как ребенок опасался, что теперь эту выходку "повесят" на него.
Его категоричная позиция: он этого не делал. Плюс родители назвали ряд косвенных признаков, подтверждающих, что это не его работа.
То есть определенные проблемы с дисциплиной у ребенка есть, переходный возраст даёт о себе знать, успеваемость тоже снизилась по сравнению с тем, что было раньше, но такое не в его стиле. (Это я всё упрощаю, чтобы максимально обезличено получилось, там были конкретные аргументы.)
И вот дилемма. С одной стороны, логика в словах родителей есть, ребенок твердо говорит, что это не он. С другой стороны, подростки могут обманывать (и практика показывает, даже самые дисциплинированные и прилежные тоже, да еще как). Как быть?
Договорились, что родители предложат сыну пройти полиграф, а полученное заключение и протокол беседы на полиграфе прикрепим к письменному ответу, если администрация учебного заведения выдвинет обвинения.
К чести подростка, он сразу на это согласился и даже обрадовался, что будет возможность доказать свою невиновность.
Полиграф, конечно, не проходили, беседа с директором прошла интеллигентно (да и родители уверенно себя чувствовали, мы к беседе подготовились). Просто обсудили, что нужно успеваемость поднять.
Сразу обозначу, что вообще к полиграфу я отношусь максимально скептично. Недаром их результаты не принимают в судах. Так что это был совет из ряда "когда виновник дотронется до дна горшочка, горшочек закричит (а потом смотришь, кто из подозреваемых в притче не дотронулся до дна, испачканного углем)".

Самое ожидаемое "открытие" за год:
травля действительно согласована со взрослыми. Точка.

Самое неожиданное открытие за год:
не все родители готовы защищать своих детей.
Не просто "не знают, как", а именно не готовы.
Не надо так.

Что я думаю о советах "дерись, чтобы не травили":
крайне неэффективная стратегия.
Может сработать на первых этапах и если ребенок боец по духу, а задиры нет.
Но если травля длится продолжительное время, шансов крайне мало.
Травля – это всегда конфликт с изначально неравными ресурсами и расстановкой сил. На дворе не 90-е и это не сериал Нетфликс, где главный герой может задавить духом (и "роялями в кустах" в киноверсиях) толпу задир.
Кроме того, кто-то из пикабушников справедливо заметил в комментариях, что в классе дети могут отличаться в 1,5 раза размером и весом, если смотреть на них, выстроенных в линию на уроке физкультуры. Понятно, что травле подвергаются наиболее уязвимые к этому.
Не нужно ожидать, что любой может дать отпор любому.

Дать отпор с оружием в руках тоже не работает.
И сильно усложняет дальнейшее решение ситуации правовыми методами.

Рад наблюдать, что за год (в том числе и благодаря активности нашего проекта) на Пикабу под постами о травле стало встречаться намного меньше комментариев с рекомендациями бить обидчиков тупыми и острыми предметами. Ну, или авторы этих комментариев забанили меня и мне такие тезисы и посты уже не показывает.

0 рублей – столько было привлечено и потрачено на мою волонтерскую деятельность.
Получилось запустить проект без бюджета, что тоже определенно интересный опыт.
Деньги предлагали и в виде донатов, и в письмах на почту, отказывался.

Политика прикрепления пруфов к историям:
здесь всё вроде в порядке, к опубликованным историям старался приложить максимально большое количество возможных пруфов. Главное, чтобы при этом не нарушить конфиденциальность обратившихся.
Тексты собственных обращений, официальные ответы от различных ведомств, включая детских омбудсменов и Администрацию Президента, ссылки на паблики и СМИ в случае, когда сопровождаемая история попала туда, другое.

2 волонтерских проекта (их представители) связывались со мной для консультаций.
Первый реальный, тоже посвящен работе с проблемой травли.
2 психолога в своем городе договариваются со школами о проведении Часов дружбы в средних классах (например, в 5 классе). Как я понял, в первую очередь стараются работать именно со сложными классами. Разбирают социальные стратегии, которые доступны школьникам, обсуждают, как можно вести себя эффективнее, показывают, что травля - болезнь всего коллектива, в общем, формируют здоровые установки у детей. Школы с радостью идут навстречу, для них это частичное снижение нагрузки на классного руководителя и психолога + реальная польза для детей.
Второй проект пока только на стадии идеи (а может, уже запущен в каком-то виде, не знаю). Направление: психологическая помощь отдельным категориям граждан.
В общем, интересно.

1 раз на почту писали журналисты.
Спрашивали разрешение на публикацию инструкции, что делать с травлей, у себя на ресурсе.
Ссылку на ресурс, где работают профессиональные и этичные журналисты, прикрепляю:
sakhalife.ru/bulling-v-shkole-kak-pravilno-borotsya/

14 247 человек сохранили мою первую инструкцию, как бороться с жесткой травлей.
Это круто. Должен отметить, что в том числе благодаря вам появился этот проект, так как я увидел, что интерес к этой теме есть.
Также я видел в комментариях ваши рассказы о том, что мои инструкции помогли, на почту приходили письма со словами благодарности.
Со всем этим (и учитывая 77 переписок) у меня есть ощущение, что психологическую отметку "помогли сотне людей" наш проект за этот учебный год преодолел, тем более, что во многих случаях пользу от прекращения травли чувствовал весь класс, а не только сопровождаемый ребенок. А в отдельных случаях полностью в школе коренным образом менялся подход и реакция на акты травли (да, школа №** в Иркутской области? Здорово же стало.)
Но вообще посчитать точное число людей, кому удалось помочь, не получится.

4 371 подписчик появился за этот учебный год.
Это те люди, которые помогают поднять мои посты в топ, и призывают меня, когда на ресурсе кто-то спрашивает совета, как быть с травлей.
Привет вам, добрые люди!

Слова благодарности:
В первую очередь, хочу сказать спасибо моей помощнице Лондон, которая начала мне помогать буквально сразу, как я понял, что буду масштабировать проект.
(Её никнейм – отсылка сразу к методике выбора имен в "Бумажном доме", и к Мэри Поппинс. А кто, вы думали, помогает Человеку из Кемерова? У нас тут целый внутренний лор формируется.)
Твой вклад в систематизацию неоценим.

Также благодарю всех присоединившихся волонтеров, которые готовы включиться в сопровождение, когда появляется bat9955-сигнал (в честь почты bat9955@rambler.ru, говорю же, собственный лор появляется).
Благодарю юристов, которые помогают с консультациями, психологов и иллюстраторов.
Сейчас в проекте (помимо меня) 4 волонтера, прошедших первые 3 сопровождения (или завершающие их).
К моему сожалению, не удалось реализовать направление с запуском большего количества волонтеров :(
В самый ответственный момент, когда был пик отклика от кандидатов в волонтеры, я неудачно заболел, потом еще 2 недели усиленно занимался непосредственно сопровождениями и наверстывал упущенное в рабочих делах, так что получилось не топ.
Дорогие волонтеры, с кем прервался контакт, если Вы это читаете, напишите мне на почту. Летом подготовимся к следующему учебному году и проведем его более организованно.

Ещё слова благодарности всем неравнодушным профессиональным взрослым, чья работа помогать детям и родителям, которые к ним обращаются. Люди из команд Уполномоченных по по правам ребенка, сотрудники полиции, прокуратуры, Следственного комитета, члены КДН и ЗП, чиновники из образования, педагоги – за этот учебный год я заочно повстречал огромное количество неравнодушных профессионалов (не все, к сожалению), в чьих силах действительно помочь детям.

Что я хочу сказать:
(На правах главной мысли этого поста)
Мне хочется верить, что мы с командой своим примером можем показать, что активная гражданская позиция доступна всем. Для этого не нужен бюджет или какие-то сверхспособности. Не нужно ставить себе планку помочь за год сотне человек (мы не ставили), достаточно просто оглядеться вокруг и подумать, есть ли что-то, что Вы можете сделать лучше. А затем сделать первое действие.

Неосредневековье, в котором мы живем, – непростое время.
При этом реальность – это не только новостные сюжеты в СМИ (на что мы не можем повлиять), но и то, что происходит с нами в повседневности (на что уже можем). Будем ли мы развиваться в сторону гражданского общества, зависит от нас самих.
И если Вам концепция гражданского общества близка, есть конкретное предложение.
Каждому по силам выбрать что-то, к чему можно применить "микро-волонтерство": на что можно потратить 5-9 минут Вашего времени, чтобы сделать лучше (только без донатов).
Полить деревце во дворе в засуху; сфотографировать яму на дороге/сломанный фонарь и отправить с коротким комментарием в организацию, в чью зону ответственности входит это исправить; прочитать и подписать 2-3 петиции, если Вы сегодня не планируете выходить из дома. Вариантов уйма.
Всё начинается с малого.

Надеюсь, через 9 лет я вновь буду писать итоги прошедшего учебного года для проекта, и мы отметим, что людей с активной позицией стало больше.

Одной фразой, как прошел этот год для проекта:
Было непросто, здорово и органично.

Краткое пожелание для читателей этого поста:
Будьте состязательны, будьте интеллигентны. Это основа гражданского общества.