Серия «Про волонтерский проект ТЧК»

1. Набираем больше волонтеров сопровождения. Особенно не хватает волонтеров, способных помогать в Новосибирске и других часовых поясах восточнее. Если есть желание присоединиться и помогать с добрыми делами, пишите на почту bat9955@rambler.ru

   
   Главные требования:
   - обязательность (это значит, что вы уверены, что не пропадете внезапно без объяснения причин),
   - наличие свободного времени от 1,5 часа в будние дни (потребуется быть занятым не каждый день),
   - готовность обучаться (нужно освоить достаточно объемный материал, чтобы получить допуск к сопровождениям).
   
   Честно о том, что вы в процессе не получите:
   - проект не собирает донаты, соответственно денежного вознаграждения нет;
   - проект не подразумевает возможность использовать участие в нём для личного пиара / пиара собственных проектов (даже в резюме не сможете указать, что являетесь участником соответствующего волонтерского начинания), исключения обсуждаются отдельно (чаще всего речь о волонтерах поддержки: дизайнерах, иллюстраторах, писателях, видеомейкерах, которые хотят разместить сделанные работы для проекта в своих портфолио).
   
   Что получите (позиционирование уточняется, но пока я вижу это так):
   - необычное хобби,
   которое с одной стороны сильно ориентировано на пользу социуму,
   с другой стороны может быть уверенно отнесено к увлечениям, дающим занимающемуся им человеку значительные преимущества (как боевые искусства), так как вы прокачаете навыки ведения конфликта и правовую грамотность (глубоко убежден, что это пригождается в жизни гораздо чаще, чем приемы единоборств).
   Вот этот пост, например, отлично иллюстрирует, на что в бытовой ситуации способен человек, знающий законы: Владыки парковки
   - новые полезные знакомства
   (фактически вы станете членом закрытого или полузакрытого Клуба единомышленников со схожими ценностями, с возможностью консультироваться по широкому спектру вопросов: от первичной консультации юриста и врача до получения рекомендаций от специалиста по ремонту компьютеров или писателя),
   - возможность внести вклад в развитие гражданского общества
   (через 5-7 лет вы не будете сожалеть о том, что были пассивны, наоборот, будете знать, что занимали активную гражданскую позицию и прилагали достаточно усилий, чтобы оздоровить ситуацию в обществе, не только в решении проблемы травли детей),
   - умеренный ежедневный стресс (мы, волонтеры, иногда переживаем, когда ложимся спать, как у наших подопечных пройдёт завтрашний день) и искреннюю радость, когда сопровождение завершается успешно.
   Конечно, последнее нельзя назвать однозначным плюсом, впрочем, моя задача – дать полную картину, а не "продать" вам идею волонтерства как нечто со всех сторон положительное.
   
   Понятно, что это не всем подходит.
   Но нам и не огромное количество людей нужно. 5–6 новых волонтеров, разобравшихся в основных вопросах, очень сильно помогут и снизят нагрузку на всю команду.
   
   Добавлю еще, что мы сейчас думаем, с закрытием каких еще потребностей волонтеров может помочь проект. Однако сразу могу подчеркнуть, что этот проект не направлен на удовлетворение личного Эго.

   
   

2. Попробуем привлекать больше родителей, которым уже помогли.
   Буквально вчера из-за нехватки времени попросил одного родителя, чье сопровождение закончилось успешно, связаться с родителем ребенка, оказавшегося в очень похожей ситуации. Пусть даже первый родитель не знает всех нюансов и не наблюдал большое число историй, но он смог ответить на основные вопросы, устранить сомнения, рассказать, что он сам делал, когда что-то шло не совсем так, как планировали.

   Сейчас обдумываем формат, как это можно масштабировать.
   В связи с чем хочу провести соц. опрос для родителей, которые уже применяли наши рекомендации для решения проблемы травли:

Подчеркну, что пока не беру на себя обязательства такой чат организовать. Возможно, ограничимся тем, что просто соберем большое количество таких историй в одном месте (можете свою историю в комментариях написать, наверняка это будет полезно кому-то) и разобьем на главы.

Без рейтинга. Если несложно, поднимите в топ.

Напоминаю, мы с командой волонтеров занимаемся тем, что помогаем семьям, чьи дети столкнулись с буллингом, решать проблему правовыми методами. Публикуем инструкции, полезные материалы, реальные истории. Люди также могут посоветоваться с нами, как действовать в конкретных ситуациях, для этого нужно написать нам на почту bat9955@rambler.ru (тоже бесплатно, это наша гражданская активность).

Немного математики

200+ семей обратились к нам за консультацией на почту за прошлый учебный год.
С учетом того, что в прошлом учебном году нам написали 77 человек (ссылка на отчёт за первый учебный год), общее количество историй буллинга, прошедших через нас, превысило 250.

В этом году мне помогала уже сформировавшаяся команда волонтеров, анализ сильных и слабых сторон которой публиковал ранее: Итоги 2-го года волонтерского проекта: SWOT-анализ отдела волонтеров сопровождения

Далеко не всегда работа и семья позволяли уделить всем сопровождаемым одинаковое время (впрочем, и ситуации у всех разные, не всем требовалась одинаковая поддержка), тем более что нагрузка приходит волнами, а не равномерно. Иногда мы натурально захлебывались в потоке писем и историй.
Тем не менее никто из обратившихся не ушёл с пустыми руками, каждому направляли расширенную подборку актуальных материалов и инструкций, подчеркивая, на что в первую очередь, по нашему опыту, стоит обратить внимание.

5 Gb – объём ящика Рамблер-почты, и они заполнены постоянно. Приходится чистить, сохраняя материалы отдельно.

Собранного материала и историй столько, что хватило бы на несколько книг (если бы мы хотели этим заниматься + если бы было свободное время). Это не фигура речи.
В будущем опубликую историю одного сложного сопровождения с опасным неадекватным ребенком и приложу PDF с моей перепиской с родителем, в которой можно будет найти рецепты, как обойти те или иные возможные препятствия. Когда мы редактировали этот PDF в последний раз, там было 74 страницы. Внутри команды мы даже шутим, что у Макаренко была "Педагогическая поэма" (которая на самом деле не поэма), а у нас получилась "Управленческая пьеса" (переписка с сопровождаемой мамой очень похожа на текст по ролям).

4 раза на почту писали несовершеннолетние.
Такие истории я не передаю волонтерам, занимаюсь сам.
Я напоминаю, что несовершеннолетние являются субъектами права на обращения по N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (закон не ограничивает возраст граждан при отправке обращений в органы), и подростки могут защищать свои права.
Разумеется, я обязательно стараюсь привлечь к работе родителей и начать переписываться с ними, но если не получается, общаюсь с самим подростком.
Это лучше, чем оставить его наедине с проблемой. (Плюс формально моё образование позволяет работать с подростками, кроме того у меня есть публикации в научных журналах по педагогике. Если по этому поводу будет проверка прокуратуры, например, не сомневаюсь в благоприятном исходе, тем более, что у меня всё больше хороших контактов с Аппаратом Уполномоченного по правам ребенка в РФ.)
И хоть мне нравится, что дети стремятся быть осознанными, всё же им сильно не хватает жизненного опыта так же эффективно решать проблему, как это могут делать родители. 2 из 4 подростков в процессе совершили ошибки, которые затруднили процесс решения, и получили уязвимости на ровном месте.
Тем не менее во всех случаях удалось выйти на приемлемый результат.
Уважаемые родители! Защищайте права своих детей. Устанавливайте с ними доверительные отношения. Это важно.
Напомню, что главным неожиданным открытием прошлого года было то, что не все родители готовы защищать своих детей.

4 раза за прошедшие 12 месяцев мои посты получали награду за самый сохраняемый пост недели. Можете увидеть их в моём профиле. Что удобно – нажав на иконки наград, можно перейти на соответствующие посты.
Благодарю пикабушников за доверие.
4 недели – это практически целый месяц из 12. Если смогу выдержать такой темп и дальше, буду готов побороться за право называться самым сохраняемым автором. (Если же встречу активную конкуренцию, буду только счастлив: наверняка у других авторов это будут очень интересные и полезные посты.)

Появилось некоторое число постов, в которых упоминается деятельность нашего проекта.
В некотором роде это социальная реклама нашей деятельности от пикабушников.
Вот, например, переводной пост с Реддита про буллинг и последствия.
Благодаря таким постам, у меня появился персональный тег на Пикабу (это не то же самое, что никнейм). Т. е. теперь мои посты сопровождаются не только тегами "травля", "травля в школе", "волонтерство", но и "Человек из Кемерова". Искать (и банить, кому как) мои посты станет проще.
Ожидаю, что это тоже поможет ведению информационной кампании о правильных стратегиях для решения проблемы травли.

7 952 подписчика добавилось за этот учебный год (за первый учебный год этот показатель был равен 4 371).

Качество пруфов и самая сложная история года

Ни одна история не длилась столько и не встретила столько препятствий, сколько история травли ребенка в Копейске.
Исключительный случай, обычно всё решается гораздо проще. Но даже это исключение показывает, что и с самой сложной историей можно справиться, если не запускать её и действовать грамотно.
Надеюсь, что вы поймёте меня правильно сейчас: я рад, что удалось эту историю показать на Пикабу в форме серии постов со всеми ключевыми документами, что мы отправляли в органы, с полученными ответами, с репортажами в СМИ и публикациями в соцсетях.
Прочитать полную историю можно по этим ссылкам: Начальный пост от мамы, действуем 1, 2, 2.5, 3 (просим помочь с оглаской), пост от сопровождаемой мамы (Нужна огласка!), 4, 5.
Пользуясь случаем, выражаю уважение родителям, которые активно защищали своего ребенка в этой истории и способствовали изменению ситуации в школе для всех детей.
Для тех, кому интересно, чем закончилась эта история, вот последнее актуальное сообщение от мамы:

Семья сейчас заручилась активной поддержкой регионального Аппарата Уполномоченного по правам ребенка, мы закрепили свои позиции, чувствуем реальную поддержку неравнодушных профессиональных взрослых, как я их называю. Если возникнут новые трудности, справимся с ними.
В будущем еще несколько постов напишу по этой истории, когда будут все официальные ответы на руках (теперь все публикации предельно аккуратные, каждое высказывание будет подкреплено документами).

В то же время у нас в практике очень много простых историй (типа такой). Поскольку в них нет документов (решалось устно), ничего к ним не могу к ним приложить. Так что надеюсь, что благодаря открытости и качеству пруфов в сложных историях у пикабушников сформируется достаточный объем доверия к простым случаям тоже. Впрочем, тут решать вам.

Истории, которые мне понравились меньше всего

- Все, что связаны с таким уровнем стресса, что ребенок начинает причинять себе вред. А также те, где ребенок говорит, что не хочет жить.
- Связанные с домогательствами (к сожалению, есть и такие, где домогательства были от педагогов). Это сложные и очень деликатные случаи, где семьи сталкиваются с дилеммой: просто перевестись в другую школу и постараться забыть случившиеся, или устроить разбирательства, так как только это поможет обезопасить и других детей тоже.
Если домогательства идут со стороны взрослого, без привлечения квалифицированного юриста на месте не обойтись. Нужно быть готовым к состязательности в таких случаях.
- Связанные с угрозами убийством, особенно когда агрессивный ребенок держит в руках нож.

Расскажу самую последнюю историю, которой занимался в августе.
Ребенок (9 лет) с большим кухонным ножом в руках угрожал зарезать 2-х детей.
Отец одного из них погнался за агрессором, ему удалось столкнуться с матерью последнего, но та четко дала понять, что никаких мер принимать не собирается.
Семьи детей, которым угрожали, написали заявления в полицию, но от полиции в течение недели не было никаких новостей, что были приняты какие-то меры. При этом до полиции не дозвониться, а сам агрессор продолжает гулять на улице. Плюс и другие дети во дворе жалуются на него: кого-то оскорбил, кого-то ударил, тормозов никаких нет.
Мы с юристом проекта для сопровождаемых родителей подготовили текст обращения в различные ведомства, после чего работа пошла.
См. сами, на скриншотах история рассказана достаточно подробно.

Так это и работает. Никакой магии, просто помогаем заставить систему действовать.
Ожидаем, что по решению суда агрессор отправится в ЦВСНП (Центр временного содержания для несовершеннолетних правонарушителей) на срок до 30 дней. Не нужно думать, что ничего малолетнему правонарушителю не будет, просто нужно действовать достаточно грамотно.

Повторю универсальное правило: чем более у вас с ребенком доверительные отношения, чем раньше он вам сообщит о своей проблеме (не боясь осуждения и наказания), тем проще вам будет защитить его, даже если ситуация сложная.

Инвестируйте в хорошие отношения с членами семьи, пока у вас хорошие времена. В шторм это пригодится.

Где у нас еще недостаточно большой опыт

- Истории, связанные с Интернет-травлей (сложно доказывать, сотрудники ПДН тоже часто обладают недостаточной квалификацией для решения проблемы).
- Что делать родителям агрессоров, занимающихся травлей (с общими рекомендациями и теорией можно ознакомиться здесь, но вообще я надеюсь, что в будущем у нас будет достаточно именно практического опыта, чтобы давать предметные рекомендации для каждой конкретной ситуации).
- Истории, где между детьми и членами семьи нет достаточно доверительных отношений.
- Запущенные истории, в которых упущено время для сбора актуальных доказательств. Чем раньше начать реагировать, тем проще разрешить проблему.
Бывает, что к нам обращаются на этапе, когда сами, без использования наших материалов и без консультации с юристами, инициировали проверки и не смогли подтвердить факты травли. Тут 50/50, что сможем помочь.
Бывает, что к нам обращаются, когда не только инициировали проверки, но даже уже самостоятельно (также без консультации с юристами) обращались в суд и уже есть решения суда первой инстанции. Тут помочь практически нереально, нужно менять учебное заведение.

Работаем над этими направлениями (кроме последнего) по мере возможности.

О стрессе

Важный фактор.
Хоть мы и уверены в эффективности наших стратегий, уровень стресса значительный.
Связано это с тем, что ни одна история не завершается за 1 день. (Неделя, а чаще 2-3 точно уходят на доведение ситуации до приемлемого результата, плюс система старается сопротивляться, по инерции пытаясь оставить всё, как было, а то и надавить на семью пострадавшего ребенка.)

Попадался на Пикабу переводной пост с Реддита о стрессе, с которым сталкиваются представители разных профессий. Запомнились слова пожарного из Канады: "Удивитесь, но у меня на работе очень низкий уровень стресса, даже если пожар был довольно сложным, всё заканчивается одним днём, я ложусь спать, не перенося задачи на завтрашний день" (привожу по памяти, не строгая цитата).

Вот у нас в волонтерском проекте не так.
Мы знаем, что если родитель не отступит и будет следовать технологиям, всё закончится хорошо. Но на пути к этому "хорошо" могут встретиться неприятности и подводные камни, которые стараешься спрогнозировать. Это требует большого ресурса психической энергии.

Ну, и мы за 2 года всё еще не зачерствели. Нам передаются эмоции родителей и детей, которые остро переживают эти ситуации. Бывает, просыпаюсь утром, готовлюсь к рабочему дню, открываю почту, а там кто-то ночью написал, просит подсказать, что делать.
И видно, что человек ночью не спал, переживает.

Если быть совсем честным, уважаемые читатели, я хоть внешне и делаю вид, что всё хорошо, всё равно обратился к врачу, и теперь принимаю сертралин по рецепту.
Не хочу в будущем пополнить печальную статистику мужчин, у которых рано село здоровье из-за того, что они не уделяли достаточно внимания своему психическому здоровью.
(Пользуясь случаем, порекомендую вам прочитать замечательный пост почетного донора РФ и пикабушника @LItrklitru об антидепрессантах: Ответ на пост «Антидепрессанты».
Понравилось следующее: "Над больным пневмонией или сломавшим руку не смеются же, он идёт к врачу, получает лечение и выздоравливает. Тут также. [...] Оказывается мой случай – в голове молекула серотонина, отработав свою задачу, уничтожалась, вместо того, чтобы копиться как у здорового человека. В чем моя вина? Таблетки (ингибитор обратного захвата серотонина) заставляют эту молекулу мало того, что передать импульс неоднократно, так и еще после этого уйти в "хранилище", а не на уничтожение".)

Про деньги

Если в первый год, мои расходы на проект составили 0 рублей (затраты на канцелярию не в счёт), то в этом году я потратил некоторую сумму. Кстати, говоря, несколько знакомых тоже в этих расходах поучаствовало. (Подробностей раскрывать не буду, так как это может привести к умножению случаев таких расходов, а наш проект не про это.)
Отношусь к своему волонтерству как к хобби. И то, что хобби предполагает некоторые расходы, нормально.

Как и прежде, проект не подразумевает сбор донатов.

Если хотите помочь

- Сделайте любое доброе дело сегодня. Таким образом выберите активную гражданскую позицию. Подойдет любое микроволонтерство, на которое потребуется от 5 минут, дело, цель которого не получить профит для вас и членов и вашей семьи, а просто сделать окружающий мир чуточку лучше.
Идеалистично звучит? Возможно. Но тут мои слова не расходятся с делом, своим примером с волонтерами показываем, какие результаты такой подход приносит.
- Примите решение, что будете защищать права своих детей.
Да-да, всё еще далеко не все родители на это согласны.
- Подумайте, как можно сделать отношения с ребенком более доверительными. Только не лезьте к ним с внезапной беседой по душам. Лучше организуйте крутой вечер Родителей и Ребенка вместе. Настолки, поход за пиццей, поездка в аквапарк, выберите то, что понравится всем вам.
То, что запомнится как островок безопасности.
И сообщите ребенку, что вы готовы поддержать его, с какой бы проблемой он к вам ни обратился (можно честно оговорить, что ситуации, где ребенок нарушил закон и права других, будут рассматриваться в особом порядке, но вы будете справедливы), что вы любите его и готовы его защищать.
- Поддержите наш проект информационно. Скидывайте знакомым, чьи дети столкнулись с травлей, ссылки на наши материалы и нашу электронную почту. Приводите свои аргументы и истории из жизни, когда кто-то в комментариях пишет, что травлю можно остановить только насилием (это тема для отдельного поста, как-нибудь напишу об этом подробнее).
- Поддерживайте в обсуждениях идеи и ценности гражданского общества.
Мы все видим, к каким негативным последствиям может привести пассивная гражданская позиция и "хатаскрайность".
Быть неравнодушным человеком непросто. Но чем нас таких больше, тем все в большем выигрыше.

2 самых главных вывода прошедшего года

Оставил на закуску.

Первое – и я об этом уже писал – совершенно органично и без дополнительных усилий с нашей стороны сложился Клуб единомышленников, разделяющих ценности гражданского общества.
Не имей 100 рублей, получи 100 друзей, как говорится.
Если вы хотите заниматься волонтерством, то это тот профит, который можете получить.
И наоборот, если вам близка идея обрести собственный круг людей, профессионально занимающихся своей темой (условно "У каждого должен быть знакомый доктор, полицейский, юрист"), начните с отдавания. На Пикабу была волна постов, где люди предлагали бесплатно помочь со своим направлением, было круто.

Второе – я пришёл к выводу, что медиации в историях с жесткой травли не работают.
На протяжении 2-х лет я нередко слышал о том, что есть крутые специалисты и команды, которые с помощью медиации могут восстановить отношения между учениками, но не увидел подтверждения на практике.
Да, если была легкая травля, это может сработать.
Но если случилось что-то такое, за что вы чувствуете желание обидчикам ребенка головы оторвать (например, поставили на колени ребенка, плюнули в рот), мой совет: выбирайте конфликт, а не идти на мировую.
Доводите дело до суда. Фактически аккуратно применяйте стратегию выжженной земли.
У нас в стране до сих пор судебное разбирательство из-за травли воспринимается как нечто из ряда вон выходящее и как инфоповод для публикации в СМИ.
Я 2 года наблюдаю истории травли, и поверьте, не был настроен изначально на доведение дел до суда (тем более, что согласно позиции Верховного Суда РФ (судебная коллегия по гражданским делам от 27 мая 2019 года N 77-КГ19-10), суд обязан привлекать образовательное учреждение в качестве соответчика, если инцидент произошел на его территории).
Еще раз, я не призываю доводить до суда любой инцидент или даже драку. Тут нужно уметь видеть границы. Но я убежден, что судебной практики по случаям травли должно стать больше, тогда на всех уровнях начнут еще более серьезно относиться к данной проблеме (сейчас недостаточно серьезно, даже законопроект о травле до сих пор не принят).
Неправильно это, что агрессор приходит к выводу, что он пострадавшего унизительными тюремными жаргонизмами назвал (АУЕ-субкультура признана экстремистской и запрещена на территории РФ), пинал ребенка, ломал его вещи, плевал на него, а их просто соберут вместе чай попить, задира принесет устно извинения и этого достаточно.
Сначала деятельностное раскаяние (возмещение ущерба), потом уже возможно обсуждать примирение, я считаю.

Да, суды – это непросто. Бывает, что долго или даже очень долго.
И это новая территория как для родителей, так и для педработников и других сотрудников субъектов профилактики.
Со своей стороны я буду привлекать юристов, чтобы готовить совместные посты с материалами, как быть в таких ситуациях. Начну с поста для учителей.
Но это тот путь, который нужно выбирать, по моему мнению, чтобы люди стали чаще выбирать цивилизованные методы.

Напоследок

Для меня сегодня важно завершить пост следующими словами:

Посвящается памяти моего родного человека.
Спасибо за то, что научила меня любить учиться и любить трудиться.
Спасибо за то, что научила не бояться браться за большие дела и человечности.
Ты навсегда в сердцах нашей семьи.

2 года назад, когда я только начинал создавать проект, уже было понимание, что для полноценной работы нужна команда. Один из пользователей (тогда его звали serdca, ныне @skazoust) в комментарии написал: «Это так не работает в социальной работе. Дело всегда будет за вами. ВСЕГДА. Никаких мы. Есть один человек, который тянет 90% работы».

Сейчас я уже могу, опираясь на конкретный опыт, ответить, что serdca/skazoust был и прав, и нет.
Скорее даже нет.
Прав в нашем случае в той части, что я как основатель по-прежнему остаюсь основным двигателем проекта.
Но вот работу удалось разделить с командой настолько здорово, что я уже не представляю проект без этих замечательных людей.

Это отражает и название нашего проекта. ТЧК – Товарищи Человека из Кемерова.

Пара слов о том, как устроена структура нашего проекта.
1. Я (основатель проекта) и моя помощница Лондон.
Когда люди, желающие получить помощь, пишут нам на почту bat9955@rambler.ru, это письмо можем видеть только мы с ней. Оперативно отвечаем, насколько возможно, далее ставим в известность руководителя отдела волонтеров сопровождения, который уже решает, кто из волонтеров возьмется помогать сопровождаемым.
2. Отдел волонтеров сопровождения.
Сейчас это его бессменный руководитель (психолог/предприниматель) и 3 уже закаленных волонтера (каждый со своим специфичным сильным бэкграундом: юрист, психолог, а также родитель с богатым разносторонним жизненным опытом).
Это те, кто регулярно берет истории на сопровождение.
Есть еще несколько волонтеров, но они готовы брать истории только время от времени. В основном, это сопровождения семей, живущих в Иркутске и восточнее.
Также до сих пор часть сопровождений беру я (либо самые простые, где проще сориентировать по своим постам и уточнить отдельные детали, либо самые сложные).
3. Отдел волонтеров поддержки.
Это дизайнеры, писатели, копирайтер, иллюстратор, программисты, "технари", готовые прийти на помощь, если у кого-то возникают соответствующие вопросы. А также эксперты в разных областях (например, специалист по социальной работе, занимающийся сопровождением семей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, в соответствии с Федеральными законами № 442-ФЗ и № 120-ФЗ).
Чаще всего помогают с подготовкой постов.
Особенно выделю вклад одного инженера. Она помогла нам систематизировать используемые нами образцы обращений.
И вклад филолога, с которой я могу советоваться при написании текстов.
И которая помогала с подготовкой самых сложных из них.
4. Юристы (сейчас выделяю их в отдельную группу, ранее относил к волонтерам поддержки).
Стратегии в сложных историях теперь в обязательном порядке согласовываем с ними. (Раньше, когда только начинал, приходилось разбираться самому и консультироваться с юристами уже на этапе "всё готово, проверь, не наделал ли ошибок", уходило гораздо больше времени.)

На Пикабу за волонтерскую деятельность проекта мне часто говорят спасибо.
Ни на минуту не забываю, что это благодарность всей нашей команде.
Один в поле не воин, это точно.

Собственно этот пост посвящен деятельности Отдела волонтеров сопровождения за прошедший учебный год 2025/26.
SWOT-анализ работы отдела предоставлен его непосредственным руководителем (сделан при помощи DeepSeek). Так что даже этот момент иллюстрирует, что мне не нужно тянуть большую часть работы в проекте.

Далее слово руководителю отдела:

«Год прошел, в целом, я оценил бы его как успешный.
Не всегда может быть сопровождения доходили до финала. Так как у кого-то из сопровождаемых есть завышенные ожидания, кто-то не хочет сам ничего делать и ждет от нас всей работы. А мы все-таки, как мне видится,
1. оказываем поддержку, чтобы человек понял, что он не один, а есть опытный товарищ, готовый помочь советом;
2. даем в руки работающий инструмент;
3. не делаем работу за родителей, только направляем / корректируем, советуем.

[Прим. Ч.: а еще сопровождений было очень много в этом году, точное число назову в следующем посте, даже командой мы бы не успели оказать полноценное сопровождение всем-всем-всем. Однако, каждому обратившемуся мы бесплатно отправляем расширенную подборку материалов, со всеми проводим первоначальную беседу, чтобы понять, насколько вероятно, что обратившиеся родители сами смогут с нашими инструкциями разобраться с ситуацией, а также пытаемся выяснить, нет ли признаков особо тревожных ситуаций, которыми нужно заняться особенно внимательно. С пустыми руками никто не уходит.]

Сильные стороны (Strengths) — что работает и даёт результат уже сейчас

1. Есть ядро из постоянных волонтеров.

2. Разные компетенции волонтеров дополняют друг друга.
Один волонтер сильна в профайлинге и как психолог. Другая – юрист, готовит наиболее сильные обращения. Третья имеет опыт личной победы (её ребенок сталкивался с травлей в школе) и мотивирована ей.

3. Есть рабочая схема обучения новичков.
Теория → видео → разбор реальных кейсов → самостоятельное задание → допуск.
Если будут новые желающие присоединиться к команде, адаптация пройдет просто.

4. 100% обратившихся получают моральную поддержку и совет.
Даже если родитель не идёт в «бой», он не уходит с пустыми руками. Не все готовы идти в бой, у кого-то ситуация решается сама после звонка директору школы.

5. Высокая стойкость проекта.
Проект работает через почту, не требует офиса, бюджета или сложной инфраструктуры. Это наша сильная сторона.

6. Честное видение проблем.
Участники проекта знают, где узкое место (неравномерная нагрузка, отсутствие фиксации). Это первый шаг к исправлению.

Слабые стороны (Weaknesses) — то, что вас тормозит и делает уязвимым

1. Нет фиксации историй.
Преимущество обращения к волонтеру для родителя в том, что волонтер может поделиться опытом из других историй, где он сам сопровождал. Иногда опытом из других историй.
Но сейчас есть актуальная проблема: истории не фиксируются (каждая сама по себе), и пока нет обмена всеми историями между волонтерами (само собой, без персональных данных сопровождаемых).

2. Нагрузка приходит «пачками».
1–2 сопровождения в неделю — норм. А когда 3–4 за раз — волонтеры захлёбываются, уже не получается всем уделить одинаковое кол-во времени и внимания.

3. Узкая специализация без подстраховки.
Не все волонтеры равномерно компетентны, каждый имеет сильные и слабые стороны.

4. Один канал привлечения родителей.
Только публикации основателя на pikabu.ru. Основатель устанет / пропадёт — новых родителей не будет. Тут и проекта не будет((

5. Анонимность + ноль денег.
Невозможно нанять, невозможно дать премию, невозможно дать публичную благодарность. Только внутренняя мотивация. Это не слабость, а наша особенность.

6. Волонтеры имеют ограниченные ресурсы времени и сил.
Все участники проекта – обычные люди. У всех семьи, работа/бизнес, свои проекты, личная жизнь. Об этом тоже нельзя забывать.
Даже имея благородную цель, нужно понимать, что волонтерская деятельность должна сочетаться (без ущерба или с минимальным ущербом) с остальными сферами жизни.

Возможности (Opportunities) — что реалистично усилить в ближайшие полгода без бюджета

1. Бесплатный PDF-гайд.
Сложность: средняя (написать + оформить), тем более он уже есть.
Родители смогут сами пройти первые шаги, не отнимая время волонтёров. Гайд можно распространять в родительских чатах, НКО, на Пикабу. Мне кажется, можно чуть изменить оформление и добавить шаблонов.
В идеале, чтобы родитель мог закинуть этот PDF в нейросеть, а та подготовила ему нужный вариант обращения.

2. Привлечение стажёров (психологи / юристы).
Сложность: низкая (объявление в профильных каналах / пабликах).
В общем, если интересно присоединиться к нам как волонтер + Вам нравится идея гражданского общества + Вы ответственны (не пропадете посреди обучения БЕЗ объяснения причин), напишите на почту bat9955@rambler.ru. Будем рады пообщаться.

3. Фиксированная поддержка юриста и адвоката.
Сложность: низкая (юристы уже консультируют — нужно просто зафиксировать формат).
Это поможет всем волонтерам отвечать на сложные вопросы. Юристы также могут проверять обращения и страховать тяжёлые кейсы.

4. Дублирование канала привлечения.
Сложность: средняя (найти людей с навыком письма).
Найти ещё 1-2 авторов, которые будут писать на Пикабу / в других сетях (Telegram-каналы о родительстве, «Мел»). Основатель не один.

5. Внедрение простейшей фиксации кейсов.
Сложность: низкая.
Сделать общую папку (Google Drive), где каждый волонтёр анонимно записывает: кратко суть, что сделали, что помогло, что нет.

Угрозы (Threats) — что реально может убить проект или сильно его ослабить

1. Уход основателя (человек, который пишет на Пикабу).
Вероятность: средняя — любой человек может выгореть или уйти в другую жизнь.

2. Выгорание/уход волонтёров (3 активных + консультанты).
Вероятность: высокая — работа рутинная, бесплатная, анонимная, без славы.
Зато стресса в достатке.

3. Отсутствие новых волонтёров.
Вероятность: средняя.
Приходят новые, но мало.
Не все до конца проходят обучение. У кого-то меняются жизненные обстоятельства.
Были перспективные волонтеры, которые не смогли сотрудничать, потому что для сопровождения могут использовать только мобильный Интернет, а в их регионах его жестко ограничивают.

4. Блокировка почты/взлом.
Вероятность: низкая, но возможная».

Я также замечу, что по сравнению с первым годом проекта стало больше историй сопровождения, которые не доведены до успешного конца.
В целом, это естественно (у меня это не первый волонтерский проект, я начинал сопровождать с большим специфичным опытом, чем был у присоединившихся волонтеров). В то же время мы оцениваем имеющееся обучение волонтеров как достаточно сильное + вы по примерам сейчас сами увидите, что дело не в самих волонтерах.

Примеры успешных историй из практики [мы, в целом, уже начали решать проблему с фиксацией кейсов, так что сейчас я просто скопирую несколько историй из файлов, присланных самими волонтерами]:

История 1.
Проблема: после перевода ребенка из другой школы новая классная руководительница высмеивала и орала на девочку.
К чему пришли:
Довольно быстрое сопровождение: написали обращение, сходили к директору, согласились на перевод в другой класс. Сил на борьбу не было, а другой класс лучший в школе (туда просто так вообще не попасть). Результатом довольны, ребенка приняли, старая обидчица просто злобно смотрит на общих мероприятиях.

История 2.
Проблема: травят в школе группа подростков (4 чел), не бьют, но угрозы есть.
К чему пришли:
Написали обращение, поговорили с директором. Директор действительно взяла все под контроль, вызвала к себе эту группу агрессоров. Комментарий от мамы примерно через месяц после подключения директора: «По поводу реальной обстановки – все прекрасно, к сыну никто не лезет и вообще общая атмосфера действительно стала более дружелюбной, насколько сын наблюдает – никто никого не задирает, все стали общаться корректно (ну насколько это, конечно, возможно у мальчишек этого возраста, по крайней мере, никто никого не оскорбляет, не угрожает, вещи не отбирают)».

История 3.
Проблема: компания девчонок травила девочку (залезли в ее телефон и разослали всем личные фотки) и дочка сопровождаемой мамы за нее заступилась, что привлекло к ней внимание этой компании.
К чему пришли:
Обошлись без нашей помощи.
Мама решила все сама без моего участия: изучила статьи Че, списалась с мамой девочки, которую травили, пересказала ей как действовать. Дальше она не знает, что было, но компания резко погрустнела, так что скорее всего та мама дала ход делу.

История 4.
Проблема: девочку травили в классе, тот случай, когда очевидно, что травля согласована со взрослыми (с учителем).
К чему пришли:
После заявления в ПДН прекратились нападки.
Держим связь.

История 5.
Проблема: травля одноклассниками. Школа выставила ребенка виноватым.
К чему пришли:
Школа стала решать конфликт. Проблема прекратилась. Мама перевела сына в другой класс.

История 6.
Проблема: травля ребенка с СДВГ с подачи учителя.
К чему пришли:
Мама активная. Ей нужна была поддержка и инструкции.
Школа включилась в решение конфликта, в работу с атмосферой в классе и даже пригласила сторонних специалистов.

История 7.
Проблема: сына травят школьные хулиганы, не бьют, но раскидывают вещи, портят вещи, на физ-ре мячом специально кидали и в таком духе.
К чему пришли:
Написали обращение, пришлось дважды сходить к директору (директор сдалась не сразу, немного поработали с ней). Директор пообщалась с хулиганами (на мой взгляд подход директора был прям спорный и аргументы сомнительные), но тем не менее папа сказал, что обижать перестали.

[Прим. Ч.: В общем, много похожих на эти истории.
Отдельно выделю те, где видно, что травля идет при активной/пассивной поддержке учителя, а то и с подачи педагога. (Ничего против учителей не хочу сейчас сказать. Просто так бывает, к этому нужно быть готовым. Они тоже люди.)]

Примеры историй, которые мы не можем зафиксировать как завершенные успешно:

История 1.
Проблема: в классе есть агрессор, который выбрал жертвой сына сопровождаемой.
К чему пришли:
Родители не стали бороться, в итоге.
Работали долго, много общались, написали несколько вариантов обращений. Мама обращение в итоге не отнесла, ребенка в любом случае в следующем учебном году планировали перевести в другой класс, решила просто дождаться этого момента.
Много времени потратила на этой сопровождение. Мама изначально скорее всего написала нам на эмоциях, а когда это превратилось в медленное напряжение, потеряла запал. Долго пыталась убедить ее отнести готовое обращение в школу, но потом поняла, что она не отнесет. В итоге мама написала, что школа связалась с отцом ребенка, и тот подтвердил школе, что у ребят просто конфликт и все нормально, и это она считает завершением работы, на этом расстались.

История 2.
Проблема: травля одноклассниками и обвинение в том, что он сам нападает.
К чему пришли:
Долго переписывались с мамой. Она в тяжелом эмоциональном состоянии. Конфликт затягивался, а она так и не решилась написать заявления в вышестоящие инстанции, оправдывая тем, что бесполезно. На этом мама пропала.

История 3.
Проблема: группа одноклассников избила сына во дворе школы.
К чему пришли:
Папа то писал, то пропадал. Такое впечатление, что ему трудно просить о помощи.
Дала инструкции. Папа действовал в меру своих сил, особо не веря в результат.
Школа начала решать конфликт, было собрание. Но из-за пассивной позиции родителей, проблему «не дожали» и конфликт вспыхнул снова. Написала папе о дальнейших действиях и он снова пропал.

История 4.
Проблема: травля сына, 3 класс.
К чему пришли:
Устные обращения к классруку зашевелили школу, собирали родителей обидчиков, привлекали психолога.
После я несколько раз писала, отправляла шаблон обращения – ответа не получила.

В общем, похожих историй тоже достаточно.

Одна из волонтеров, имеющая собственный опыт решения проблемы травли, с которой столкнулись её дети, отмечает следующее:
«...нам, родителям (как и детям, конечно), не хватает уверенности в себе и знаний о своих же правах.
Меня, как и ребенка, педагоги в школе пытались запугать, надавить и убедить, что я «раздуваю» либо неверно расцениваю ситуацию.
Посему после своего заявления о травле сына детьми, написала еще заявление директору о давлении на ребенка со стороны педагогов, и (как итог) – мы тихонечко закончили учебный год.
Вывод, не стоит бояться: бояться быть неправым, кого-то обидеть, выделиться.
Идти и поднимать вопрос, устно или письменно – пусть будут в курсе, что родитель тоже знает и следит за ситуацией».

Выражаю благодарность и огромное уважение всем членам нашей команды.

Если когда-нибудь администрация Пикабу будет проводить на сайте конкурс на лучшую команду, со своими волонтерами я готов подать заявку на участие.
И верю, в номинации типа «Проект без бюджета» мы сможем победить.

Вообще для себя сделал вывод, что наш проект старается найти баланс в следующем – быть амбициозным, но при этом оставаться в меру скромным.
Думаю, это правильный подход для нас: не завышать ожидания аудитории и обращающихся к нам родителей, но много работать, чтобы стараться эти ожидания превзойти.

Спасибо, что дочитали до конца.
Напишите кто-нибудь версию для ЛЛ (это я тоже сегодня хочу делегировать).

Мы отказались от донатов, проект изначально задумывался как чистое отдавание, но должен признать, что полезные знакомства, которые у нас появляются, волонтеры иногда используют и для личных вопросов (например, консультация с юристом или медиком).

Знакомства завязываются и с теми, кто сам предлагает свою помощь, и с родителями, которым помогаем разобраться с травлей детей.

Пенсионеры МВД и иных силовых структур,
юристы,
адвокаты,
программисты,
дизайнеры,
педагоги,
писатели,
инженеры,
врачи,
фельдшеры,
психологи,
предприниматели,
журналисты,
десятки и потенциально даже сотни других людей, имеющих ценный профессиональный и жизненный опыт.
Спасибо всем тем, кто помогал, предлагал помощь и отвечал на наши вопросы.

Спасибо и тем, кто помогал делом (оказывал поддержку детям в своем городе, помогал с оглаской истории о ситуации в Копейске, писал обращения).

Это правильно.
Возможно, гражданское общество начинается именно с таких вещей.

И сама идея, что стихийно начал складываться такой Клуб активных людей, разделяющих ценности нашей команды волонтеров, является одним из двух наиболее ярких открытий этого года. Посчитал это достаточно важным, чтобы вынести в отдельный пост.

О втором открытии напишу в другом посте.

(Напомню, что ярким открытием первого года было осознание, что не все родители, к сожалению, готовы защищать своих детей.)

Отправил, выключил компьютер, лег спать.
А дальше, как я иногда шучу, проснулся блогером: пост собрал кучу плюсов, более 10 000 человек его сохранили. Кроме того, за него мне выдали 2 награды на страницу профиля: ачивку в форме Дискеты «Самый сохраняемый пост недели» и ачивку в форме Свитка «Лучший длиннопост недели».
Честно поделюсь ощущениями: к тому, что посту поставили много плюсов, я отнесся нейтрально, а вот количество просмотров поста (более 650 000), количество сохранивших его пользователей (более 14 000) и появление этих двух ачивок положительные эмоции вызвало.

После такой реакции я решил, что тема востребована, мне есть, что рассказать, и могу помочь кому-то еще персонально. А в этих положительных эмоциях был достаточный импульс, позволивший мне через некоторое время прийти к полноценному волонтерскому проекту.

И вроде, казалось бы, что такое эти награды Пикабу?
Просто набор пикселей. В профилях пользователей часто можно встретить награды за простое участие в играх или за голосование за народный Оскар.
Однако, они действительно повышают активность.
Я не гонюсь за плюсами, это, например, уже третий пост подряд у меня с тегом «без рейтинга». Но я не буду отрицать, что когда пишу тот или иной пост, задумываюсь, могу ли я добавить что-то, чтобы он смог получить свою специальную ачивку? (Недавно, кстати, с постом Что делать с неадекватным ребенком в классе? Антибуллинговая история #10 вновь получилось – получена награда «Самый сохраняемый пост недели».) И делаю я это не ради ачивок как таковых (я же не собираю их в играх и голосованиях), а потому что это еще один удобный способ навигации: можно зайти на мой профиль (люди пишут, что гуглят мои материалы по никнейму), нажать на иконку награды и перейти в пост с инструкцией.

Еще иногда пользователи предлагают выдать мне персональную награду (вот последний раз), большое спасибо за доверие, конечно. Но вообще я считаю, что у меня есть более интересная идея, ради которой я готов от такой персональной награды отказаться.

Предлагаю создать специальные ачивки для обычных пользователей, которые участвуют в волонтерстве, и выдавать их в рамках совместной активности Пикабу и присутствующих здесь волонтерских проектов.

Пример из близкой мне темы. Вот есть пользователь @HranitelZama, который приложил достаточные усилия, чтобы защитить правовыми методами не только своего, но и других детей от травли.
Ему выдается ачивка, которая ведет на конкретное сообщение (пост/комментарий) с этой историей. И человеку приятно, и общество видит, что формируется здоровая норма.
И это суперважно. Вы, наверное, не представляете, в каком объеме сейчас опять же в моей теме представлены 2 проблемы: самоустраняющиеся от решения проблемы травли взрослые (очень много людей, буквально не готовых защищать права своего ребенка) и взрослые, дающие советы решать проблему с помощью насилия (это при том, что травля – процесс, в котором по определению жертве противостоит более сильная сторона, это разница и в количестве, и в дури в голове, и в весовых категориях).

Как это работает (в моем варианте):

1. Минимальная нагрузка на сотрудников Пикабу.

2. Определяется набор критериев, по которым отбираются волонтерские проекты для участия в такой программе. Например:
   - от 7000 подписчиков,
   - высокий уровень доверия аудитории Пикабу (можно устраивать голосование или иначе решать),
   - соблюдение аккаунтом волонтерского проекта определенного Кодекса этики (можно прописать, можно руководствоваться обычными представлениями об интеллигентности),
   - без религии, политики, других некоторых сфер, в которых прогнозируется появление проектов, нацеленных на злоупотребление,
   - без сбора донатов (или с ограниченным сбором), жесткий критерий, который позволит отфильтровать багира-проекты.
   И тому подобные. Только не добавляйте, пожалуйста, требование быть топовым автором. Совмещая волонтерскую деятельность с работой и личной жизнью, очень сложно найти ресурс времени для постоянных публикаций ради поддержания статуса ТА.

3. Уже эти волонтерские проекты собирают информацию о таких историях и пользователях. И, скажем, раз в 2 месяца присылают на почту support@pikabu.ru Excel-файлик с двумя колонками:
   @ник - ссылка на пост/комментарий
   В конце четного месяца эти пользователи получают свои ачивки.
   
   Основная нагрузка по сбору информации и её верификации таким образом ложится на волонтерский проект, которому оказано доверие. Ответственность за возможные неточности тоже ложится на нас. Стороне Пикабу нужно только нарисовать ачивки (ну, может, адаптировать их под каждый такой волонтерский проект) и автоматизировать процесс, чтобы достаточно было скормить системе этот Excel-файл.

Понятно, предлагаю попробовать с моей командой этот эксперимент. Можно взять еще 1-2 волонтерских проекта.
Если идею одобрите и в январе-начале февраля техническая сторона будет готова, то уже в конце февраля первые пользователи получат свои ачивки за хорошие дела.
Разумно сразу обозначить, что формат экспериментальный, в самом начале это будет состояние «в раннем доступе». Через полгода, например, можно уточнить правила такой совместной пикабу-волонтерской активности.

На правах аргументов, почему я считаю идею рабочей:
- практика с ачивками существует давно, техническая сторона уже есть, ачивка «За решение проблемы травли» не хуже «За киноманство»;
- несомненная социальная польза (проверено на себе – это мотивирует, заряжает и сплачивает с сообществом Пикабу);
- сайт регулярно добавляет какие-то изменения, те же микроанимации, например (лично мне какие-то изменения нравятся больше, какие-то меньше, но факт в том, что сайт постоянно развивается).

Пожалуйста, подумайте с командой несколько дней над этим предложением и напишите официальный пост-ответ.
Если по каким-то причинам не подойдет, не огорчусь.
Но давайте посмотрим, может, пользователи сайта тоже эту идею поддержат (можете в своем ответе голосование предложить).

К обсуждению готов.

Планировал сделать подобное предложение давно.
Если кому интересно, как развивается наш проект и какие перспективы мы видим, то могу сориентировать (эта дорожная карта проекта была опубликована еще год назад):

-> опубликованы первые 3 успешные истории, где удалось правовыми методами справиться с травлей в классе,
-> к проекту присоединились первые волонтеры психологи и педагоги, уже взяли первых родителей и учащихся на сопровождение,
-> публикую инструкцию, как справиться с легкой формой травли в классе,
-> начинает формироваться полноценная команда,
-> формируется практика призыва @ChelovkzKemerova пользователями Пикабу в посты, где рассказывается о травле, с которой столкнулись дети,
-> публикуются итоги первого года существования волонтерского проекта, достигаем психологической отметки «помогли 100 семьям»,
-> публикуется пост-исследование, разбирающий природу травли (один из моих самых любимых постов),
-> увеличиваем число опубликованных успешных историй до 8-10,
-> публикуем историю с разбором, какие правовые инструменты доступны при наличии проблемы «неадекватный ребенок в классе»,
-> число подписчиков становится более 5000
(на момент публикации этого поста 05.12.2025 уже более 9500 подписчиков),
-> - - мы сейчас здесь - - проводим переговоры с командой Пикабу с целью создания специальных ачивок для пользователей, принимавших активное участие в решении проблемы травли детей/делавших другие достойные дела [Прим.: ранее была идея с созданием специального тега "справиться с буллингом легко"]
-> ...
-> число подписчиков свыше 12000,
-> ...
-> систематизируем ключевые процессы в волонтерском проекте,
-> начинаем оказывать поддержку другим волонтерским проектам, желающим развиваться в формате «без донатов, без религии, без политики».

P.S. Подчеркну. Опубликовав этот пост, я не преследую цель получить персональную ачивку для себя или именной статус «Топовый автор».
Более того, я буду считать себя неправильно понятным, если будут такие предложения.

P.P.S. Сегодня хороший день и важный праздник для меня, так как я уже прочно ассоциирую себя с волонтерством.
Пользуясь случаем, я хочу сказать спасибо своей команде ТЧК. Волонтеры сопровождения (и Барс, руководитель волонтеров сопровождения), консультирующие нас юристы, саппорты, хочу разделить с вами чувство праздника, мне с вами повезло.
На Пикабу публикуются единичные истории, но я вижу, сколько вы делаете для детей и обратившихся семей.
Вы лучшие!
Также хочу сказать спасибо педагогам @LA.Dragon, @Miandra, @sandrik.tagan, @MlleClaire, с которыми я познакомился на Пикабу, и которых приглашаю для обсуждения различных ситуаций в образовательных учреждениях. Вы помогаете видеть ситуацию "изнутри" и мы с волонтерами активно используем ваш опыт. Надеюсь, и дальше будем продуктивно взаимодействовать.

Да, с дополнительным бюджетом можно было бы еще что-то придумать.
Тем не менее отказ от донатов имеет свои плюсы:
Если удалось организовать проект без бюджета, он получается более устойчивым и независимым.
0 рублей – единственная сумма, которая честно делится на всех волонтеров, а у нас командный проект.
Проще получить доверие аудитории (нет причин подозревать у нас наличие корыстных мотивов).

Моё намерение – внести свой вклад в развитие гражданского общества в стране.
Для этого в долгосрочной перспективе планирую показывать на примере своего проекта, как неравнодушным людям можно запускать свои волонтерские проекты в формате "без донатов, без религии, без политики", какие трудности можно встретить, как организовать команду.
(Сначала только все ключевые процессы в собственном проекте организую, не торопите, пожалуйста. Скажу, когда буду готов.)

Без рейтинга.
Без донатов.
Без возможности отбиться на рекламе. (с)

P.S. В обсуждениях под этим постом участвовать не планирую. Много дел, в том числе задач по сопровождениям, ключевую информацию написал.
Лучше накидайте хорошей вдохновляющей музыки для Человека из Кемерова.
Сам начну: