В чем смысл оценок в Яндекс такси?
Это уже просто крик души!
В чем смысл этих оценок?
Уточнение/поправка: смысл поста не в том, чтобы поплакаться что оценку испортили, а в том, что нет возможности узнать за что, и как исправить. Ведь смысл оценивания как раз в том, чтобы поставить оценку и оцениваемый знал за что получил и смог исправиться.
Основной пост:
Я, как водитель, стараюсь ответственно подходить к этой работе. Тем более это не основная работа, так как у нас естьсемейный бизнес 😁😁 да, у нас клининг, поэтому в такси я катаюсь либо когда я не занят либо по пути. Плюс там я часто ищу клиентов, общаясь с пассажирами.
Поэтому я не прячусь, не гоняю, не хамлю. Если меня что-то не устраивает в поездке, то я ее САМ отменяю и не конфликтую с пассажиром, выпрашивая отмену.
И вот исходя из всех этих факторов, на мой взгляд, у меня почти год под фоткой, в приложении клиентов значилась оценка 5.00
Не сказать что я ей гордился, но для меня это было показателем моей работы: вождение, внешний вид, разговоры и т.д.
Но вот буквально вчера просыпаюсь и вижу, рейтинг упал до 4.94... За что???
Обращаюсь в поддержку... Ответ пришлось ждать долго. Поэтому позвонил. По телефону сказали что видят, что я действительно за последний год получаю только хорошие отзывы и оценки, мне оставляют отзывы и чаевые. Поэтому оператор по телефону сам не понял что произошло и сказал что отправит обращение в службу контроля. Ответа не пришло! Либо для них все нормально, либо им просто пох. Но могли бы ответить...
Теперь обратка: зачем нужна система оценки пассов? Я 1 или 2 звезды ставлю прям оооооооооооооооооооооочень редко... В основном за конфликты со мной.
А теперь мой главный вопрос (исходя из скрина): нахрена нужны эти оценки?
Предыдущий раз мне поставили 1* просто из зависти! Со словами: "о! У вас 5*? А меня за что то минусят водители, держите тогда тоже 1*"
Простая злоба и желание насолить вот вся суть оценок в Яндексе. Водители ставят плохие оценки больше не за ремень, а за то, что пассажира пришлось везти в дальний спальный район в час пик. В итоге упущенная возможная прибыль.
Ну и главное: когда получаешь плохую оценку, как водитель, я всегда спрашиваю у поддержки: а за что и в какую поездку? На что мне отвечают: вам это не обязательно знать. Но простите! А как я должен исправить ситуацию, если вы не говорите на что конкретно пожаловался пассажир.
Вы либо допилите свою систему оценок либо сделайте так, чтобы она не влияла на различные показатели при получении заявки.
