Ответ на пост «Wildberries. Возврат невозвращаемого. Инструкция к применению»4
Нужен совет по заказу на ВБ. Решив сэкономить заказал на ВБ процессор, поверив в золотой статус продавца и отличные отзывы предыдущих покупателей. Товар имел отметку о невозможности отказа при получении и оформлялся по предоплате. В пункте выдаче при осмотре товара даже через прозрачную упаковку стало очевидно, что процессор использовался, т.к. имел очевидные пятна от стертой термопасты и микроцарапины на крышке. Товар получать не стал, объяснив ситуацию сотруднику и сделав фото. Обращение к продавцу результата не дало – они «торгуют только новым товаром, а следы могли появиться при упаковке» и т.к. товар не получен, они никак не могут повлиять на ситуацию – обращайтесь в поддержку ВБ. Параллельно написал в службу поддержки, описав ситуацию и приложив фото. Прошел день, но никакого ответа я так и не получил.
Воспользовавшись поиском увидел, что многие советуют дождаться окончания срока хранения, после чего заказ отменится, а деньги вернутся автоматически. Однако позднее встретил ряд примеров, когда люди пишут, что ВБ не возвращает деньги в подобных ситуациях, что выглядит прямым мошенничеством/воровством.
Каков оптимальный алгоритм – не получать и ждать возврата (обращаться в полицию/суд, если не вернут деньги) или получать и пытаться вернуть? Как брак не получится, если он рабочий, а как б/у не примут, сказав, что следы оставил я сам.