Avalanchea

На Пикабу
поставил 13 плюсов и 48 минусов
Награды:
5 лет на Пикабу
51 рейтинг 0 подписчиков 0 подписок 7 постов 0 в горячем

Мегафон и возврат денег

Добрый день, хотел бы поделиться информацией в целом о работе в колл-центре(далее кц) и некоторых случаях в частности.

1. Время ожидания. Когда вы обращаетесь в кц вам необходимо понимать, что пик загруженности с 16:30 до 19-20 часов. В это время ожидание может составлять до 10 минут, потому что очень много людей обращается. Соответственно чтобы не ждать ответа, звоните в обед или после 21, с вероятностью 90% вас почти сразу соединят с оператором.

2. Возврат денежных средств. Возврат осуществляется за некорректное начисление абонентской платы, за мобильные подписки и если вы тариф подключили, но совсем не пользовались. Вам необходимо оператору об этом сообщить, денежные средства вам вернутся в срок от нескольких минут до суток. Обязательно требуйте возврата за перечисленное!

3. Манера общения. Все операторы общаются с клиентами путем соблюдения скриптов, или алгоритмов, поэтому если вас спрашивают дурацкие вопросы, постарайтесь ответить, потому что за соблюдением скриптов следят.

4. Оценка эфира. После завершения разговора вас попросят остаться на линии и оценить разговор, учитываются только оценки 5, за это оператор получает премию.

Так же не забывайте, что операторы вас не обманывают, если что-то сделать нельзя, это сделать нельзя, по техническим причинам, а не потому что оператор не хочет этого делать.
Запомните все это и пользуйтесь, и свои нервы сбережете, и от лишних проблем избавитесь)

P.s. сам работаю оператором, решил такой пост создать. Спасибо за внимание.

Показать полностью

Pikabu

Какой раз уже убеждаюсь в том, что пикабу это ресурс для очень законсервированных людей. В каждом посте "фоткал на тапок", "баянометр ругался". Да кому это вообще интересно, отмазки эти дурацкие? Если пост хоть на каплю нарушает правила, в комментариях сразу появляется правдоруб и защитник всего живого, который вызывает модератора, а вслед за ним "чоткий" парень, который называет его крысой и стукачем. Ну это ли не пиздец. Окей, здесь можно понять, тренды и тд, но насколько же здесь не любят критику и чужое мнение, попробуй только заикнуться, что пост можно было сделать лучше, лови миллион минусов и искрометные шутки в свой адрес, который не в глаз, а в бровь.
Итог: пикабу это ресурс для людей 25-30+, без своего мнения, которые приходят с работы и с удовольствием ставят плюсы котам и голым телкам, минуся параллельно любую критику.
Разрешите откланяться, леди и джентльдворфы, на этом все.

А, чуть не забыл, "комменты для минусов внутри".

Синдром начальника

Не знаю, насколько ново данное наблюдение, но хочу поделиться интересным наблюдением. Я его назвал синдром начальника. Представьте ситуацию, в магазине вы повертели в руках товар, посмотрели, отложили в сторону, как тут же подходит продавец и ставит его на место. Казалось бы рядовая ситуация, но это отбивает желание приходить в магазин, где у тебя практически из рук вырывают товар.

Это было предисловие. Продавец поддерживает порядок в торговом зале, его можно понять, его заставляет это делать начальник смены, которого в свою очередь заставляет директор, который подчиняется директору сети. Все друг другу подчиняются, поддерживают порядок в торговом зале, но покупатель уходит. Эту ситуацию можно переложить на любое предприятие или организацию, руководство выслуживается перед высшим руководством, а приводит все к негативным последствиям.
Простите за сумбур, я начинающий изобретатель синдромов.

Ростелеком

Угораздило подключить Ростелеком для домашнего интернета, вчера отвалился интернет, что и сподвигло на звонок в тех поддержку. В первом меню тонального набора (это когда кнопки нажимаешь для связи со специалистами) меня встретил приятный мужской голос, который сообщил кучу информации, предложил нажать кнопки для определения проблемы. Выбрал нужное, попал во второе меню, где мне сходу начали рекламировать какой-то тариф связанный с игрой про танки, я сначала подумал, что хер бы с ними, пусть, но по окончании этой рекламы не было ничего, что нажать для связи с колл-центром я разобрался сам, но возникает вопрос, это какую надо иметь жажду наживы, чтобы вставлять хренову рекламу в меню тонального набора, причем не сообщать больше ничего, чтобы абонент сам разбирался, чего это там надо нажать, чтобы поговорить со специалистом.

Реклама

Реклама Реклама, Грамматические ошибки, Качество

Висит в лифте. Очень интересно, по какой рецептуре пекут эти самые "Курасаны" и что добавляют в пироги с купустой. Сами понимаете, как люди относятся к работе, так и к выпечке.

Показать полностью 1

Реклама на пикабу

Пользуюсь приложением для андроид и заметил одну интересную вещь, рекламные баннеры встроены в ленту, но отличить их можно. Но они всегда в конце загруженной страницы, и при быстром скроллинге в конце страницы палец пытается прокрутить ниже, но случается секундная задержка и получается случайный тап аккурат по рекламному объявлению. Огромные рейтинги и фейковая отдача от рекламы наше все

Про родителей

Есть в моем городе не такой благополучный как хотелось бы район, но люди там живут и вроде даже не жалуются. Пришлось сегодня скататься туда и моим глазам предстала картина следующего содержания. Девушка, лет так 20-23 и два ребенка, одному на вид около 3-х лет, второй еще совсем мелкий, в коляске. И то ли звезды не так сошлись, то ли пришло осознание своей никчемности, но девушка эта орала благим матом на детей и не думала останавливаться, продолжалась эта вакханалия с минуту и горе-мамаша засобиралась ехать с коляской дальше, попутно держа за капюшон старшего сына. Но вот незадача, на свою беду малыш в коляске решил выглянуть и чуть приподнялся, за что эта баба толкнула его обратно с воплями "я что неясно сказала лежать!" Вот у меня возник вопрос, неужели люди, которые так себя ведут, считают что ребенок это такой же взрослый человек, только поменьше и что если прикрикнуть и проявить авторитет он моментально все поймет? Или у них с этой мамашей одинаковый уровень развития? И зачем эта девушка хочет воспитать себе подобных маргиналов? Видимо эту загадку не разгадать.

Отличная работа, все прочитано!