AnnaBo

Я живу в частном доме, проводного интернета нет, поэтому вариантов выбора интернет-провайдера не много. Как видно из названия, выбор остановили на Yota. Увы…

Первый квест был интересным: два с половиной месяца регулярно мы с мужем приходили в разные офисы продаж Yota нашего города (Тула) и слезно умоляли продать интернет-центр. Сотрудники были непреклонны – не продали!) Оказывается, точка продаж стоит, а оборудование туда не поставляют. Похоже, такие точки нужны только для продаж сим-карт и приема жалоб в письменном виде. Ну что же, дело хозяйское.

В итоге в конце ноября прошлого года все же купили Yota-интернет станцию, но уже не в Yota-киоске, а в ДНС.

Станция успешно проработала сутки, а потом отказалась сотрудничать. Покрутили, повертели, отнесли в ДНС, отправили на диагностику. Еще каких-то пару недель без интернета, и станцию нам поменяли – заводской брак.

Казалось бы, можно выдохнуть и начать-таки пользоваться всемирной паутиной. А вот и не угадали!

В начале июня сломалась Yot-овская вышка, покрывающая наш район. Медленно, но верно ее починили (всего какая-то неделя без интернета и компенсаций оплаченных услуг, фигня же!) После радостной смс-ки о восстановлении связи муж звонит на горячую линию, перенастраивает под руководством оператора нашу домашнюю станцию. Оператор руководит: «перезагрузите оборудование. Теперь нажмите на такую-то кнопочку. Не работает? Упс…» На этом моменте под чутким руководством сотрудников Yota наше оборудование погибло.

Надо отдать должное руководству Yota – ошибку сотрудника на основании записей звонков признали сразу же, принесли извинения. Но станция приобреталась менее года назад по цене 6 900 руб. И лично мне очень жалко потраченных средств.

Написала претензию на компенсацию. Претензию рассмотрели и отправили такую отписку:

«В ответ на Ваше обращение от 16.06.2018 хотим принести извинения за некомпетентность сотрудника службы поддержки. Качественное обслуживание является приоритетной задачей компании Y ota, и мы стараемся подготовить компетентных и вежливых сотрудников, однако, многое может зависеть и от человеческого фактора. Информация об ошибочной консультации нашего сотрудника передана в соответствующие подразделение для проведения дополнительного обучения и во избежание повторений таких ситуаций в дальнейшем.

Вместе с тем, для дальнейшей диагностики устройства в рамках гарантийного обслуживания Вам необходимо обратиться по месту его приобретения. Решение о возврате или замене устройства или возврате денежных средств за устройство может быть принято только по результатам диагностики…»

Вроде бы логично, но оборудование покупали в ДНС. ДНС не несет ответственности за некомпетентность сотрудников техподдержки Yota и не обязан компенсировать затраты, возникшие в связи с их ошибками.

Насколько я знаю, на сайте есть официальные представители Yota. Например @YotaOfficial, верно? Можете как-то прокомментировать ситуацию и подсказать, что же делать дальше?

Помните, дорогие пикабушники, примерно год назад я писала про то, как у моего отца, инвалида, украли дорогущее оборудование, и как полиция и прокуратура бездействуют и пишут отмазки, отказываясь возбуждать уголовное дело по факту кражи.

Краткий пересказ истории:

У отца было два электроэрозионных станка, которые стояли в небольшой комнатке. Комнатку «внезапно» продали только что освободившемуся из колонии «честному молодому предпринимателю», который не дав возможности нам вывести свое имущество из данных помещений, вешает замки, ограничивает доступ. А потом станки опять-таки «внезапно» пропадают.

А теперь внимание: квест! Как заставить сотрудников полиции возбудить уголовное дело по факту краже оборудования?

Заявление «перекидывается» из УМВД в прокуратуру и обратно:

20.12.2016г. - постановление об отказе в возбуждении уголовного дела,

13.06.2017 – отказ в ВУД из УМВД,

19.07.2017 – прокуратура возвращает дело на доследование,

21.07.2017 - постановление об отказе в ВУД,

8.08.2017 - прокуратура Центрального района направляет мне постановление об отказе в удовлетворении жалобы, т.к. дело возвращено в УМВД,

18.08.2017 – отказ в ВУД из УМВД ОП «Центральный»,

11.09.2017 – прокуратура возвращает дело в УМВД,

30.10.2017 – отказ УМВД,

12.12.2017 – прокуратура возвращает дело на дополнительную проверку в УМВД,

25.12.2017 – очередной отказ от МВД.

/еще несколько отказов и возвратов, сбились со счета/

20.04.2018 – отказ в возбуждении уголовного дела.

Все отказы базируются на одном аргументе: надо осмотреть помещения и побеседовать с подозреваемым, а подозреваемый не хочет. Новый владелец помещений, надо отдать должное, ни поговорить со следователем, ни показать место преступления и правда не может – в очередной раз отправлен в места лишения свободы. Но сотрудников полиции это не волнует.

Кроме того возникают подозрения, что проведение проверки сознательно затягивается сотрудниками полиции. Цитата из отказа в ВУД от 20 апреля 2018г.: «… в связи с длительным сроком проведения проверки установить, были ли в данном помещении станки или нет, в настоящий момент сложно …» Очевидно, что с течением времени доказательства «теряются», что значительно уменьшает шансы на возбуждение уголовного дела. Как будто «стоит задача замять дело» (ни в ком случае не обвиняю никого конкретно!)

При этом по факту наличия станков в помещении были неоднократно приведены показания свидетелей (в числе которых сотрудник полиции), фотографии оборудования и договоры купли-продажи и накладные на данное оборудование. Но это сотрудникам полиции кажется недостаточным.

Похоже на станках, впрочем, как и на вере в правосудие, можно поставить крест. Увы…

Участковый – от слова «участие». Помните такую социальную рекламу? Реклама порой врет…

Ранее я писала пост про украденные станки https://pikabu.ru/story/krik_o_pomoshchi_5202663, про то, как полиция не хочет возбуждать уголовное дело, а прокуратура ничего толком не может с этим поделать. Короче говоря, кому интересно, те прочитают.

В очередной раз материалы нашего дела вернули в полицию и передали участковому – Замятину Евгению Александровичу (тому самому, который неоднократно выносил отказы в возбуждении уголовного дела, а после этого исчезал). И тут самое интересное: звоним Замятину – узнать, как продвигается работа. Он в истерике кричит в трубку, что материалы дела даже не видел, ничего не слышал и вообще не при делах. Это было 17 августа.

Через несколько дней получаем очередной отказ в возбуждении уголовного дела, подписанный лично Замятиным и датированный 18 августа. КАК ТАК-ТО?

Дальше начинается эпопея с ежедневными и ежечасными звонками участковому и его начальнику. Участковый тупо не берет трубку ни с одного номера. Его начальник дал его личный мобильный номер, а на все вопросы сказал, что не в курсе, дел много и ему не до нас. Естественно, что на личный телефон Замятин тоже не отвечает.

Личный номер считаю давать некорректно, а вот рабочие его телефоны находятся в общем доступе, в сети: «Административный участок № 1: Дзержинского, 2-10, 1-17; Крестовоздвиженская, 1; Менделеевская - вся; Никитская - вся, Садовый пер. - весь; Советская, 47-75; Тургеневская, 2, 3-7а; Староникитская, 1,1а. Участковый уполномоченный полиции ОП «Центральный» УМВД России по г. Туле старший лейтенант полиции Замятин Евгений Александрович Прием граждан: втр., чет. 17-19; суб. 10-12. каб.: 420

Тел.: 32-46-46

8/999/3740142»

Только вот ни на какие звонки он не отвечает уже третью неделю. Беспокоимся: все ли с ним в порядке?)

Ну и как его достать теперь?

Послесловие: полиция пишет отказы в ВУД по факту хищения оборудования, прокуратура после каждого отказа возвращает материалы в полицию и так по кругу. Огромное, нет ОГРОМНЕЙШЕЕ человеческое спасибо https://pikabu.ru/profile/velialife за советы и консультации!!! Будем бороться!