Досрочное частичное погашение ипотехи в РСХБ
Добрый день! Столкнулась с такой ситуацией. Возникла необходимость частично досрочно погасить ипотеку. В приложении Россельхозбанк я оформила заявку, указала сумму списания 120 000р. В день списания платежа вместо 120 000р у меня списывают только ежемесячный платеж 20 000р. В техподдержке на вопрос, почему не провели досрочный платеж, мне отвечают, что я неправильно оформила заявление в приложении. Оказывается, в заявлении нужно указать сумму без учета ежемесячного платежа, то есть по идее мне нужно было написать заявление на 100 000 р. В итоге они списали у меня 20 000 ежемесячного, у них висела заявка на 120 000, а так как на счету осталось только 100 000, заявка не прошла, потому что недостаточно средств. Информации о том, что процедура частичного погашения проводится именно так, в приложении нет. На сайте я не нашла. В кредитном договоре о таком нюансе тоже нигде информации нет. Написано, что на момент списания я должна обеспечить наличие средств на своем счету. Все. Поспрашивала у знакомых - в других банках все указывают сумму вместе с ежемесячным платежом. Информацию по поводу данного нюанса в этом банке я могу узнать только по факту, когда платеж не пройдет, либо в самом отделении у оператора при личном посещении, когда буду оформлять заявление. Сегодня поеду спрашивать какие-либо документы, где будет написано о порядке списания, а заодно переписывать заявление. У лиги юристов хотела спросить, есть ли какие-либо постановления или правила, где конкретно регулируется порядок досрочного частичного погашения кредита для всех банков, или это прихоть конкретного банка, и все зависит от внутренних распоряжений? Могу ли я предъявить им какие-либо претензии по поводу того, что они не довели до меня эту информацию и теперь я вынуждена платить еще месяц большую сумму чем могла бы, или я сама виновата, что заранее не узнала? Заранее спасибо за ответы)
