Как Яндекс в очередной раз доказал, что им пофиг на клиентов
Сколько раз уже было сказано, да и мной испытано, что Яндекс - то еще дно, но в очередной раз (да, я и сам не впервые натыкаюсь) полыхает от них …
Рассказываю. Решил тут воспользоваться доставкой их, добил сумму до отметки «бесплатный заказ», да и промокод применил, который они сделали для возвращения клиентов, которые давно не пользовались. Нажал на кнопку «Оплатить», но через несколько секунд меня опять вернуло на эту страницу - оказалось, что автоматом выбралась старая карта. Казалось бы, все просто: выбирай другую карту и наслаждайся, что я и сделал. Заказ сформировался, курьер все привез.
И дернул меня черт полезть в завершенные заказы и посмотреть позиции…. Оказалось, ни промокод, ни бесплатная доставка не применились, и сумма была более чем в полтора раза выше.
На этом скрине то, что я видел перед заказом. Повторюсь: никаких позиций я не менял, я даже не переходил на предыдущую страницу - я просто выбрал другую карту в способе оплаты
А тут то, что получил в итоге
Все диалоги с поддержкой свелись к ответу «а проверять надо было», и по логике Яндекса это не изменение способа оплаты в уже существующем заказе, а совершенно новый заказ.
А знаете, почему «бесплатная доставка» не сработала? А потому что вдруг возник «повышенный спрос», и тоже «проверять надо было»
Компенсировали ли мне что-то? Конечно нет. Вроде и сам должен был все несколько раз перепроверить, не полагаясь на логичность сервиса, но как-то и не подходит слово «сервис» к конторе, ориентированной на то, чтобы заманить тебя плюшками, а по факту делающую все, чтобы ты этими плюшками не воспользовался и заплатил в разы больше.
Яндекс, может, стоит не промокодами клиентов возвращать, а нормальной работой сервиса? Чтобы после заказа было желание заказывать снова, в не чувствовать себя обманутым, обплеванным и желающим всем рассказать, какое вы дно?