AlexGrish

В интернетах все обычно любят рассказывать про успешный успех и кратный рост, о котором все так мечтают. Год назад мое агентство поймало жирную волну лидов, мы затащили несколько крупных контрактов на перфоманс, и я уже примерял корону. Но на деле мы чуть не сдохли. Когда бизнес резко вырастает в два-три раза, ломаются вообще все процессы, которые до этого худо-бедно держались на синей изоленте. Агентство трещало по швам, клиенты начали жаловаться, а я перестал спать, пытаясь тушить пожары. Собрал для вас четыре наших главных факапа того периода и как мы из этой ямы выбирались.

Сильнее всего просели по качеству. Задач было море, и я сдуру забил штат джунами. Думал посадить их на простые процессы и не раздувать зарплаты. Оказалось, что скупой платит дважды. Ребята тупо не понимали базу, сливали бюджеты на старте и собирали креативы на коленке. Пришлось увольнять тех, кто откровенно не тянул, и полностью перекраивать найм. Сейчас у нас жесткие грейды. На входе обязательно даем тестовое на хард-скиллы, а внутри агентства собрали прозрачную матрицу кто и что должен уметь для допуска к реальным деньгам.

Рабочие чаты в телеграме нас чуть не добили. Клиент кидает правку голосовым сообщением, аккаунт пересылает ее команде, в итоге исполнитель вообще не понимает что от него хотят. Постоянные косяки по срокам и потерянные задачи стали нормой. Я психанул и директивно перевел все управление задачами в трекер. Сказал как отрезал, если задачи нет в системе, значит ее не существует в природе. Месяц мы выслушивали нытье от команды и возмущения от заказчиков, но потом система заработала. Хаос закончился, и мы наконец увидели кто реально работает, а кто просто имитирует бурную деятельность.

Дальше нас догнали кассовые разрывы. Мы работаем с крупными брендами на нашем рынке, много льем из Директа и ВК, а у таких заказчиков сплошная постоплата. Бюджеты улетают, а оплата висит по месяцу-два. В итоге нам просто не на что было запускать новые кампании. Я долго открещивался от всяких агентских кабинетов, считал их бесполезной надстройкой. Но прижало так, что решил попробовать. Зарегались в eLama, посмотрели механику и оказался вполне норм инструмент. Сейчас разделили потоки: часть сидит там, а основные бюджеты перекинули в Vitamin тулс. Мы к ним вообще пошли только из-за того, что нужно было срочно закрывать дыры в оборотке, а они быстро и без нервотрепки открыли нам кредитный лимит. По факту, только за счет этих заемных денег мы и не стопорнули рекламу, пока выбивали оплату счетов.

Последней каплей стала отчетность. При таком потоке проектов наши еженедельные отчеты превратились в кашу. Заказчики смотрели в цифры и не понимали, почему цена лида сегодня одна, а завтра другая. Пришлось экстренно собирать автоматизированные BI-дашборды. Вывели все метрики в единый понятный интерфейс. Чтобы все на одном экране видно было: реальные расходы, клики, финальные конверсии. Вопросы отпали сами собой и теперь процесс стал максимально прозрачным.

Мораль сей басни такова: кратный рост  это не только про иксы в выручке, но и про жесткий стресс-тест всей системы. Как оказалось, масштабировать хаос нельзя, это прямой путь к закрытию. Сейчас мы растем медленнее, зато прогнозируемо и без седых волос. И главное я снова начал нормально спать по ночам. Буду рад обсудить в комментах, если у кого-то был похожий опыт (или если я где-то сам себе злобный Буратино).