В общем, купил я позавчера смартфон Honor 7A. в Связном. Изначально собирался взять Xiaomi 7a, но девка продаван присела на уши, мол, этот ничем не хуже и по акции выйдет дешевле. Да, да, олень, повёлся. Труба оказалась хуже после дня использования. Есть-ли какая-то законная возможность вернуть деньги, или же обменять на тот, что хотел? В салоне администратор заявляет, мол, нельзя просто так вернуть. Заранее благодарю.
В общем, покупали с девушкой телефон, достаточно дорогой, известной всем марки, последней модели. По-моему опыту, практически во всех салонах связи и крупных ритейлерах начисляются бонусы, которые ты можешь благополучно потом потратить, не достав и рубля из бумажника. Мой внутренний еврей был рад поискам более выгодного предложения, таки телефон приобрести, да бонусы на что-нибудь нужное потратить. Продавец аки змей искуситель смог удовлетворить моего маленького выходца из Израиля, озвучив весьма приятную прибавку в 3600 шекелей. Приходи, говорит, через две недели, покупай что хочешь, 99% стоимости из бонусов вычтем. Ждал я этого момента, как Хатико чёса за ухом, уже колонку портативную присмотрел. Знаете, эти глаза человека, который две недели назад говорил тебе о практически бесплатной покупке любой вещи за бонусы, теперь делает вид, что такого не было и говорит о списании всего лишь 30% от стоимости. Жаль, конечно, в следующий раз буду умнее.
P.S. спасибо Связной, что огородил меня от будущих покупок в твоем магазине.
Искал чехол и защитное стекло для телефона, наткнулся на акцию в Связном: если заказать и оплатить онлайн на сайте, то получается значительно дешевле, чем покупать в салоне. Да ещё и забрать заказ можно уже через 15 минут после оформления на сайте. Прямо сказка.
В итоге чехол и стекло получились на смехотворную сумму в 133 рубля. Оплатил, выбрал ближайший к дому пункт выдачи, прихожу в салон за заказом. Мне говорят:
— К сожалению, ваш товар пришёл с браком. Но вы можете приобрести точно такой же товар здесь же, в салоне, прямо сейчас.
— Хорошо, — говорю, — давайте посмотрим на брак, может, мне подойдёт.
— Ой, там вообще кошмар, вам точно не подойдёт.
— Окей, я понял, в любом случае я хочу видеть товар, за который я заплатил.
— Мы его уже списали. Но вы можете купить точно эти же товары в салоне.
— Прямо один в один такие же?
— Да, — говорит консультант, и называет сумму в полторы тысячи.
— Вы серьезно? — спрашиваю. — То есть я пришёл за ОПЛАЧЕННЫМ товаром, а вы отказываетесь его выдавать и предлагаете купить тот же товар в 10 с лишним раз дороже?
В общем, ничего внятного мне ответить не смогли. Товар не выдали, денег не вернули, так как «оплачивали не в салоне».
Пришёл домой, захожу на сайт Связного — те же чехол и стекло, за те же 133 рубля, числятся в наличии в том же салоне, где с меня только что требовали полтора косаря.
Звоню в их колл-центр, после десятиминутного «нажмите 1, если вы хотите это, нажмите 2, если вы хотите то» отвечает оператор. Объясняю ситуацию, женщина сразу же теряет свою приветливость, без лишних вопросов говорит, что сейчас вернут деньги, «что-то ещё?» Ни извинений, ни объяснения ситуации, ни до свидания.
В общем, ещё одна история про бесплатный сыр. Тактика Связного вполне очевидна: выставляют товар по смешным ценам, а после оплаты и прибытия в магазин выясняется, что товара нет, потому что Венера в Юпитере, ретроградный Меркурий, но можете доплатить и купить в 10 раз дороже. Глядишь, кто-то не будет заморачиваться, выяснять, как вернуть деньги, а просто доплатит. Все сотрудники (и в салоне, и в колл-центре), судя по их реакциям, уже натренированы и в идеале знают, что делать.
Обидно, когда понимаешь, какими идиотами нас видят маркетологи. То есть, за 15 минут вам привезли мой товар, он весь оказался бракованным, вы успели его списать, и у вас — ой, как удобно — есть точно такой же в наличии, но в 10 раз дороже? Серьезно?
И это один из ведущих брендов электроники страны.
Доброго времени суток, уважаемые.
Наверное это будет, нечто, вроде призыва о помощи советами. Или может вы сможете помочь рассказав, что вы делали в подобной ситуации. Извините меня за сумбурность в этом тексте, пишу на эмоциях. Далее расскажу по порядку.
Россия. Город Владивосток.
21.09.2019. Я вместе со своей девушкой покупали телефон в салоне "Связного", купили Iphone XR 64 red. Радостные мы направились домой, но радость была не долгой. Утром, когда для продажи старого телефона потребовались его фотографии, мы заметили что - при включении основной камеры (только что купленного и распакованного телефона) заметно темное полу-прозрачное пятно, которое было явно заметно при наведении камеры на светлые объекты.
Сразу после обнаружения этого "пятна", мы направились в тот же салон "Связного", показали дефект продавцом, и они нам посоветовали обратится в сервисные центры Apple. А поскольку мы впервые с таким встречаемся, поинтересовались, где можно найти эти центры. Нам подсказали два адреса, в которые мы и поехали.
По прибытии, было обнаружено, что указанный продавцом сервисный центр уже давно не функционирует. Быстро посоветовавшись с гуглом, мы позвонили в другой Сервис, где нам сказали, что с гарантией не работают, и направили в сервисный центр А11, а там оказывается на выходных никто не работает.
Началась рабочая неделя, в течении которой ни у кого из нас не было возможности пойти во второй сервисный центр названый продавцами.
28.09.2019. Как только наступила суббота, мы с утра поехали в этот сервисный сервис, там нам сообщили, что с гарантийный ремонт техники Apple они уже не производят несколько месяцев. Окей, хорошо, снова обращаемся к гуглу.
Там мы обнаруживаем, что оказывается "ДНС. Сервис" имеет возможности и право, производить гарантийный ремонт и диагностику техники Apple. И как удачно, этот сервис центр находится в 6 минутах ходьбы от салона где мы покупали телефон.
Приезжаем туда в этот же день, отдаем телефон на диагностику (делаю акцент на этом слове, зачем вы поймете дальше по тексту) для выявления брака с завода. Проходит 10 дней (07.10.2019), и телефон нам возвращают, прикладывая к нему акт, о том что действительно обнаружен брак.
Сразу же после СЦ мы отправляемся в салон, где и покупали телефон. Там подаем заявку на замену телефона.
На следующий день, то есть вчера (08.10.2019) с моей девушкой созванивается кто-то со Связного, и сообщает:
- Вам в замене телефона отказано, т.к. Вы отказались от ремонта.
Повторюсь, в СЦ мы отдавали телефон именно для Проверки Качества (диагностики) что бы подтвердить наличие заводского брака. Любые аргументы, девушку-связного не интересуют - Отказались от ремонта и все.
Отправляемся обратно в салон Связного, сообщаем продавцам, что мы будем писать притенению, они соглашаются, и вместе с нами не понимают, что пытается провернуть головной офис.
Написав претензию, не уходя из салона, мы стали ждать звонка, что бы претензию зарегистрировали. Спустя минут 30, Москва наконец ответила.
Далее, я перескажу в общих чертах, о чем говорила моя девушка с Московским консультантом ( со мной он отказался общаться). К - консультант. Д - девушка.
К - Вы такая то такая то?
Д - Да.
К - Вы подали претензию, о замене телефона. Мы не можем Вам ее предоставить, т.к. Вы отказались от ремонта.
Д - Зачем мне ремонтировать телефон, который только, что куплен, и имеет брак прямо из коробки?
К - Подождите минутку.
Проходит ~10 минут.
К - Здравствуйте, телефон отдавайте в ремонт. Менять не будем, т.к. Вы отказались от ремонта.
Д - Я отдавала телефон, в сервисный центр Apple для того, что бы мне подтвердили наличие заводского брака. Любой консультант в этом салоне "Связного" подтвердит, что видели это пятно на следующий день после покупки.
К - Подождите минутку.
Проходит ~5 минут.
К - Здравствуйте, Вы можете отдать телефон на диагностику в наш салон, для подтверждения барка.
Д - Зачем мне отдавать на очередную диагностику телефон. Если у меня уже есть техническое заключение о наличии брака, сделанное в Сервисном Центре Apple. Что бы еще ждать 2 недели, пока он полетит к Вам в Москву, а затем обратно?
К- Ну так надо, Подождите минутку.
Проходит ~10 минут.
К- У Вас есть два варианта, или вы отдаете на диагностику, или я передаю Вашу претензию Юристам.
На что мы отвечаем, пусть передают юристам.
Подводя итог, дорогие друзья. Я очень прошу вашей помощи, расскажите, если у вас были такие ситуации, что вы делали, куда требуется обращаться в таких ситуациях, и к чему готовится. Насколько вообще Связной законно поступает, отказывая в замене телефона, что прям из коробки оказался с браком.
Надеюсь кто то из Связного увидит это: Почему вы требуете от нас ремонта телефона, который мы только достали из коробки? Зачем вам нужен очередной технический осмотр, когда у Нас уже есть заключение от СЦ Apple - где подтверждено наличие брака? Какой отказ от ремонта - если мы отдавали на Проверку Качества, для подтверждения наличия заводского брака?
Пост не рейтинга ради, нужен совет.
Читаю Пикабушечку постоянно и порой поражает как люди выходят из щекотливых ситуаций, как поставлена речь, грамотное оперирование статьями ФЗ. Я же принадлежу к противоположному населению нашей необъятной. Меня поливают, я стою обтекаю. Это прелюдия.
Пишу дальше только самую суть, ибо получится овердлиннопост. Мать без моего ведома взяла в кредит смартфон, ей 65 лет, передвигается плохо и с помощью таблеток, носит очки для чтения. Я узнал случайно, увидев его под подушкой недели через 2 после покупки. Поругался, ну да ладно, выплатит. Ещё дня через 4 узнал что платить она будет по 1400*24 месяца. Щелкнуло, говорю давай чек, смотрю и с каждой строчкой выпадаю в осадок. Звонил юристам, обещают перезвонить и тишина. Пишу сюда, что делать не знаю. Бомбит очень сильно
Привет, Пикабу!
Хочу поделиться со всеми историей, которая произошла со мной буквально несколько дней назад. Речь пойдёт об известной сети электроники. Задача: купить смартфон в подарок для тёщи (живёт в другом городе).
Для наглядности и пруфов прикрепляю переписку с оф. сообществом данного магазина в соц.сети.
Если честно, даже не надеялся на то, что будет принято какое-то положительное решение по моему обращению. И правильно.
Вот и всё. Попробую получить информацию для отправления письменной претензии руководству, не знаю, получится или нет.
Надеюсь, кому-то будет полезно знать эту информацию: если соберётесь покупать там технику или ещё что-то по акции, знайте, что страховка не является обязательным условием получения скидки.
Один раз меня удалось развести на страховку, ради доп.скидки, во второй раз тоже, но паспорта не оказалось с собой. Для себя я решил, что дорогу в этот магазин нужно забыть, поэтому новый смартфон супруге покупал в другой популярной сети:)
Всем мир!
Пост для минусов в комментах :)
Моя мама купила внучке(моей племяннице) в подарок дорогой телефон в кредит в связном, недавно пришли два извещения от мегафона о задолженности по 120р (ожидаю ещё 2), стал вникать, нашли 4 симкарты мегафон без упаковки в коробке телефона (было оплачено 4*120 отдельным чеком, мама это посчитала первым взносом по кредиту), в кредит - по второму чеку вип консультция 8к, телефон, аксессуары, в чеке поставлена мамина подпись. в салоне настроили аппарат, подключили куда надо, но вот стоимость услуги в кредит не была озвучена, а было сказано что это необходимость активации именно в салоне и про телефон "кирпич". считаю стоимость консультации явно завышенной, сим карты оформлены без согласия. кредит оформлен через хоум банк, предлагались на выбор несколько, со слов консультанта в этом банке процент переплаты был минимальным. покупка совершена в начале июля 2019г. понимаю, что мама везде поставила подписи и согласилась, но при этом была введена в заблуждение. был похожий пост на пикабу, найти не смог. куда идти с претензиями не понятно. прошу откликнутся и подсказать куда обратиться по поводу сим карт и оказанной консультации, форму обращения. заранее спасибо. на вопросы отвечу в комментариях.
