Именно такой слоган должен быть у фирмы Нева Металл Посуда.

С чего всё началось:

Свершилось то о чём мы с супругой мечтали так долго. Мы наконец приобрели маленькую, но свою квартирку в которой делали ремонт. Подходили с разумом: где то сэкономили, где то экономить не стали. Жили до этого в съёмных квартирах с газовой плитой, а тут электрическая стеклокерамика. Купили плиту и стали выбирать посуду. Среди целой кучи посуды именитой и не очень меня заинтересовала сковорода неизвестной для меня фирмы Нева Металл, а именно серия "природные минералы".

Взял в руку в сковороду и понял - моё! Мощная, тяжёлая сковорода: "то, что надо" подумал я и побежал показывать её своей супруге. К слову супруга профессиональный повар и пользуется только посудой фирмы, которая думает о нас! Поэтому к моему выбору она отнеслась скептически.

Я начал её уговаривать, ведь не может сковорода стоимостью 3000р оказаться фуфлом! К тому же отечественная фирма, а "не рога и копыта" какой то китай. Победил и вот я уже счастливый дома сдираю упаковку, что бы поскорее на ней приготовить. Ведь это выбрал Я! А раз выбрал Я! то это не может быть плохим.

Шло время сначала разболталась ручка, ведь держится она на одном болте, а сковорода тяжёлая. Я конечно не инженер, но, что бы ручка не разбалтывалась надо предусмотреть 2, а то и 3 и не болта, а спаять. "Ручку можно прикрутить" - думал я и не хотел замечать недостатков.

Мы простая семья ипотечников. С утра разогреваем полуфабрикаты, а вечером готовим нехитрый ужин - нет такой надобности в готовке, как в большой семье или в ресторане. У сковороды был щадящий режим! И по происшествия времени год антипригарное покрытие вспучилось, начало отшелушиваться и отваливаться. Такой провал! Разочарование! Позор, что не послушал свою супругу. Благодарен ей, что она не высмеивала меня, а приняла и разделила всю боль со мной....

Производитель хвастается, что 3 года гарантии на его продукцию. Ну раз 3 года, что с ней может случиться?!

Стали думать, что же делать?! Много читали в интернете, как производители признают брак, заказывают экспертизу. Было решено написать производителю и отправить фото! "Это же наш отечественный и дорогой бренд!!! который наверняка "своих" не бросает" подумал я и написал письмо в гарантийный отдел, приложив фото. Но экстрасенсы на том конце интернет кабеля быстро вернули меня в реальность!!

Уважаемый Покупатель,
благодарим Вас за выбор продукции завода "Нева металл посуда"!
Спасибо, что уделили нам время и написали. Ваше обращение принято в службу сервиса.
Согласно присланным фотографиям сковорода серии "Природные минералы" использовалась с многократным нарушением правил инструкции по эксплуатации в части выбора теплового режима, о чем свидетельствует изменение оттенка цвета рабочей поверхности сковороды, а также изменение цвета внешнего дна сковороды.
Многократный перегрев изделия в значительной степени сокращает срок эксплуатации покрытия и негативно влияет на его антипригарные свойства. Поэтому в инструкции по эксплуатации мы рекомендуем готовить пищу на малом и среднем огне, не нагревать корпус сковороды выше 200 градусов, не оставлять ее без внимания на плите, не допускать дымообразования масла.
Просим Вас обратить внимание, что любое антипригарное покрытие на основе PTFE, в том числе и покрытие приобретенной Вами сковороды, представляет собой полимерную пленку, чувствительную к механическому воздействию острыми предметами и к высоким температурам. Посуда с таким покрытием предполагает обязательное соблюдение температурного режима, указанного на упаковке.
Уважаемый Покупатель, антипригарное покрытие на представленной на фото сковороде сожжено. Такие дефекты, как на Вашей сковороде, не являются производственным браком, возникли по причине грубого многократного нарушения правил эксплуатации посуды с антипригарным покрытием.
Гарантия на выгорание покрытия в результате перегрева не распространяется.

Так, так, так. 200 градусов говорит мне экстрасенс Степанова Юлия из отдела гарантий. А что говорит нам ГОСТ по этому поводу?

ГОСТ Р 51162-98. Посуда алюминиевая литая. Общие технические условия

5.20 Покрытия должны быть термически стойкими, выдерживать температуру не ниже 230°С, механически прочными и химически стойкими.

Да, да друзья! На литой алюминий существует ГОСТ и представитель компании нас жестоко обманывает. Не продавец, не перекупщик, а официальный представитель компании!!! Вдумайтесь в это!

Как по фото, без экспертиз и осмотра сковороды можно определить перегрев?! Не иначе, как битва экстрасенсов по НМП...

Направил своё мнение по данной проблеме на что получил опять такую же отписку:

При приготовлении пищи на сковороде существуют оптимальные режимы и температуры нагрева. При этих температурах продукты сохраняют большинство полезных элементов, белковые структуры не разрушаются, пища приобретает наилучшие вкусовые качества, и при этом не образуются вредные вещества.
Большинство людей, к сожалению, не контролируют температуру приготовления пищи, часто допуская перегрев с целью ускорения процесса приготовления.
Валерий Игоревич, завод "Нева металл посуда" ответственно подходит к исполнению своих гарантийных обязательств перед покупателями. Все наши изделия имеют гарантийный срок эксплуатации, который составляет в зависимости от серии посуды от 12 до 36 месяцев с даты приобретения изделия. Предоставление гарантии на выпускаемые изделия обеспечивает покупателю замену товара в случаях обнаружения любого скрытого производственного дефекта.
При использовании изделий с антипригарным покрытием просим Вас соблюдать правила, изложенные в инструкции по эксплуатации. При правильной эксплуатации, т.е. при соблюдении теплового режима использования и других правил инструкции по эксплуатации, изделия служат без нареканий в течение гарантийного срока и более.

Если коротко, то представитель компании намекает мне, что я как потребитель должен стоять у сковороды с термометром и контролировать не перегрелась ли посуда.

Это шок! Сковорода не для приготовления пищи. Сковорода на которой нельзя жарить!! Такой должен быть слоган этой конторки. Обидно, жаль... Лучше бы 6 сковород неизвестной фирмы бы купил и менял их в пол года, чем эту безумно дорогую вещь раз в год.

Друзья! Горит пукан от такого отношения производителя. Прошу поднять в топ не рейтинга ради "без рейтинга" поставлю и комменты для минусов напишу. Пусть у производителя загорится пукан тоже! Баянометр ругается на мои предыдущие посты, но я объединил в один пост и дополнил дополнительными материалами. Спасибо кто помогал в предыдущих постах. Надеюсь на силу пикабу!