Я, олег , курьер Яндекс.Доставки, обращаюсь к вам с просьбой рассмотреть ситуацию, связанную с неправомерным назначением штрафа и некорректной работой системы заказов. 

Суть проблемы: 
Я получил мультизаказ, включающий заказы №0671 и №6210. Заказ №0671 я успешно получил в Яндекс.Лавке, однако заказ №6210 мне не выдали, сообщив, что за ним уже приезжали пять курьеров до меня. Сотрудники точки подтвердили, что данный заказ либо был утерян, либо забран ранее другим курьером, но в системе он продолжает отображаться как активный и назначаться новым курьерам, включая меня. 

Я связался со службой поддержки по номеру +79611401324. Оператор (Надежда) предложила подтвердить получение заказа №6210 в приложении, после чего связаться с общей линией (нажать 0 или 2) для его отмены. Я отказался подтверждать заказ, который не получал, так как это противоречит логике и моим обязанностям, а также из-за предыдущих негативных опытов с Яндекс.Доставкой, когда подобные заверения не приводили к решению проблемы. В итоге заказ остался "висящим", а мне был назначен штраф за его невыполнение. 

Хронология событий: 
1. Я приехал в Яндекс.Лавку за заказами №0671 и №6210. 
2. Получил только №0671, №6210 отсутствовал на точке (по словам сотрудников, 5 курьеров уже приезжали за ним). 
3. Обратился в поддержку, объяснил ситуацию, но получил формальный ответ без реального решения. 
4. Отказался подтверждать получение №6210, так как его у меня нет. 
5. Яндекс назначил мне штраф за невыполнение заказа, который я физически не мог выполнить из-за ошибки системы. 

Моя позиция: 
- Заказ №6210 не был выдан мне по вине системы или точки выдачи, что подтверждается многократными попытками других курьеров забрать его. 
- Я не должен нести ответственность за технические сбои в приложении или ошибки логистики Яндекс.Доставки. 
- Назначение штрафа в данной ситуации несправедливо, так как я действовал добросовестно и сообщил о проблеме сразу. 

Просьба: 
1. Отменить наложенный штраф, так как он применен необоснованно. 
2. Провести проверку работы системы заказов Яндекс.Доставки, чтобы исключить подобные случаи в будущем (повторное назначение утерянных заказов). 
3. Дать официальный ответ по итогам рассмотрения. 

Прилагаю: 
- Скриншоты переписки с поддержкой (если доступны). 
- Номера заказов: №0671, №6210. 
- Номер телефона поддержки: +79611401324. 

Заранее благодарю за объективное рассмотрение!

Выкладываю записи разговоров с двумя операторами подтверждающими ложь Яндекса

Добрый день,дорогие пикабутяне!
Хочу попросить совета у лиги юристов.
итак, простая, казалось бы, ситуация.Вчера я отправляла посылку Яндекс Доставкой от своего дома до офиса.
И все бы ничего, но посылкой являлась флешка с ЭЦП директора ( некопируемая, выданная ИФНС).
Доставкой пользуюсь не в первый раз.Посылка ехала от дома до офиса, безо всяких сортировок, логистических центров и прочего.
Как и обычно,курьер забрал посылку и далее повёз на адрес. Честно сказать,над телефоном я не сидела, увидела только, что заказ выполнен и появилось окошко с размером чаевых.
отдать флешку надо было администратору в офисе.
в момент появления окошка с чаевыми я написала директору,что флешка приехала, пользуйтесь.
вот,казалось быи вся история, но сегодня утром директор мне сообщила, чтовчера никто ничего не привёз.
вчера она не спросила у админа, понадеявшись, что все будет, как говорится, шарман. Но нет. Флешка испарилась.
деньги за заказ у меня списаны.
начинаем писать в поддержку.Просим уточнить у курьера, куда он отвез флешку и дать обратную связь.
Поддержка скромно молчит уже полдня. По телефону посылают в анус( телефон только для юрлиц, а мы отправили как физлицо)
по почте тоже скромно молчат. При этом регламентированных сроков ответа у них нет, так мне сказали.То есть, в целом, срок-никогда.
Дорогие пикабутяне, посоветуйте, что делать? Флешка с эцп- это не просто так. Ею подписывается куча документов, имеющих сроки подписания.
Что бы Вы сделали? Побежали бы срочно блочить старую и делать новую, или подождали бы?
ссуществуют ли какие-то способы заставить поддержку Яндекс Доставки шевелится быстрее?
в общем, прошу ваших советов.

По поводу промокодов...Надо было договариваться на промокоды и сумму выше(вполне возможно бы дали на 4-5 т.р.). эти страховые выплаты устанешь ждать. чаще всего у всех служб промокоды покрывают убытки гораздо более щедро чем клянчить денежки. уже много раз сталкивался и проще выпросить максимальный промик, чем писать эти заявления, ожидать и так далее.

Из последнего что удалось выбить - покупал сап-борд за 10к на СММ, оказался небольшой брак - небольшая дырочка(явно с производства). СММ предложил - либо возврат товара и возврат денЯг, либо промокод на 4200р. с оплатой им 50% стоимости.... ЕСТЕСТВЕННО я выбрал промокод т.к. в наличии уже не было таких сапбордов за 10к, а были сильно дороже(+ пока доставка туда-сюда лето кончится), по итогу свой СапБорд заклеил "жидкой латкой" за 70р. и всё стало ОК.
Более давняя история про промокод, там Мвидео тоже что-то сплоховали и дали промокод на 500р., в итоге купил себе фен для волос за 0 рублей(он как раз стоил 500р.).

И еще одна - покупал на ЯМаркете водонагреватель. Нашел либо ошибку продавца, либо что. В общем цена была 4 т.р., учитывая что на других площадках цена была 8 т.р. а где-то и 10т.р.. Заказал, оплата при получении. Продавец не будь дураком естественно заказ доставлять не стал(продавец сторонний), кто ж захочет отгружать товар за 50% стоимости из-за криворукого манагера который неверно забил карточку. Ну и заказ мне отменился. Долго я воевал с ЯМаркетом, ой долго. но добился своего. Они дали мне промокод чтобы цена стала именно такой за которую я покупал первый раз. По итогу нагреватель мне вышел даже еще дешевле за 3.5т.р. Так что я был рад неимоверно. Сейчас зашел на страницу товара - он уже стоит 19 т.р. (до этого стоил 9т.р.) Просто ужас, учитывая что прошло всего 2 года....


Так что не надо недооценивать промокоды! Лучше получить бОльшую выгоду и быстро, нежели тыщу рублей компенсации живыми рублями, которую еще фиг выцарапаешь....

Итак, после поста на пикабу Яндекс зашевелился, научился извиняться, быть на связи и торопить своих сотрудников более эффективно))

Павел не терял надежды найти торт по упаковке....

Ну и в конце концов с утра мне прислали вот такие варианты решения проблемы, я выбрала страховую выплату, заполнила все на сайте Ингосстраха. Рассмотрение заявления там 15 дней, буду верить, что выплатят, что мне ещё остаётся)

Спасибо большое за ваши плюсы и поднятие поста, мне кажется, что без силы Пикабу они бы до сих пор писали, что ищут курьера)