Доброго времени суток!
18 сентября получил от МТС СМС сообщение: «По счету №… Спутникового ТВ тариф изменен на Спутниковое ТВ Стандартный на год». Желание на смену тарифного плана не изъявлял. Пользуюсь их спутниковым ТВ с середины февраля 2017 года, т.е. 7,5 лет. Тарифный план Спутниковое ТВ Годовой (несколько лет назад его переименовали на «Базовый на год 1200»).Плачу 1200 руб. в год. Платежи вношу вовремя, просрочек не допускал.
Вечером, пришел домой, включаю ТВ. Трансляция идет. Захожу в ЛК и вижу, что тариф заменили, новая стоимость 2000 руб в год. На лицевой счет вернули 480 руб. – разницу стоимости трансляции до следующего платежа в феврале 2025 г. Через несколько минут трансляцию прекратили в связи с наличием задолженности по новому тарифному плану. Вдруг, я стал должен 1520 руб. Никаких уведомлений, предупреждений не поступало нигде: ни в ЛК, ни на ТВ, ни письменно. Дозвонился до поддержки: 5 мин общения с роботом и 20+ мин ожидания. Суть такая: «да, мы упразднили Ваш тарифный план. Можем дать скидку 15% на новый, что мы сами Вам назначили». Отказался.
Важно! Перед покупкой оборудования и контракта на услуги Спутникового ТВ в рекламных материалах говорилось, что данный тариф 1200 руб в год «навсегда». На момент покупки контент составлял немногим менее 200 каналов. Это меня и побудило совершить сделку.
Начало оказание услуги середина февраля 2017 года.
Весна 2018 года. Некоторое количество каналов (около 10) перестали транслировать. Причина: переход на новый формат вещания, который не поддерживает проданное мне годом ранее оборудование.
Лето 2018 года. Перевод на новый формат вещания очередного пакета каналов. В список вошли каналы, которые часто смотрел, например, NGWild. Выяснил, что необходимо сделать, чтобы снова смотреть интересующие меня каналы. Оказалось, что:
Необходимо купить новую приставку. (Ту, которая у меня, на выброс, хотя ей всего-то 1,5 года и она работает);
Вместе с приставкой заключается новый договор, в котором указан новый тарифный план, который в 1,5 раза дороже моего действующего «вечного». Мой тарифный план уже не продается.
Таким образом, в рамках текущего тарифа МТС меня лишили возможности получать услуги в объеме, который действовал на дату заключения договора. Количество транслируемого контента стало регулярно уменьшаться.
От перехода на новый тарифный план отказался.
Январь 2023 года. Контент от МТС уменьшился до федеральных каналов и двух фильмовых (Джэм 1 и 2).Музыкальные и прочие не интересуют. Общий список каналов около 50 (включая федеральные в разных часовых поясах), это в сравнении с почти двумястами на момент заключения договора. Получаю предложение от МТС приобрести со скидкой новую приставку с СОХРАНЕНИЕМ ТАРИФНОГО ПЛАНА. Это дает возможность смотреть контент в новом формате вещания.
Соглашаюсь. Аккурат к дате очередного годового платежа в феврале 2023 года приобретаю новую приставку и плачу за очередной год трансляции. Новое оборудование заработало, но выяснилось, что оператор ограничивает мне трансляцию части каналов, потому что стоимость моей подписки 1200 руб, менее стоимости текущей базовой в 2000 руб. В сумме, транслируют немногим более 100 каналов, что значительно меньше 180 каналов, которые мне показывали на дату заключения договора оказания услуг Спутникового ТВ.
Февраль 2024 года, очередное списание годовой платы за оказание услуг.
18 сентября 2024 года смена тарифа Оператором. Прекращение услуг трансляции контента. Всего. Даже федеральных каналов, хотя они должны транслироваться бесплатно.
На протяжении 6 лет Оператор ограничивает услуги, сокращая контент, относительно количества контента, предоставляемого на момент заключения договора, побуждая к смене тарифа. В итоге,«вечный» тариф изменен Оператором в одностороннем порядке.
Нарушены ли действиями Оператора права потребителя? Чувствую, что да. Буду благодарен за ссылки на статьи закона.
Цель:
1. Вернуть свой тарифный план 1200 руб/год, и, поскольку влезаю в драку, хочу получить 180 каналов, как на момент заключения договора.
Если п.1. невозможен, заставить Оператора выкупить оборудование по текущим ценам, а также стоимость его монтажа (и демонтаж чтобы сами сделали). Рассуждаю так: Предлагали мне тарифный план.Чтобы иметь техническую возможность получать услуги, вынужден был купить оборудование, причем приставку дважды. Отдельно заплатил за его монтаж. Свои обязательства я выполнял точно и в срок. Оператор оговоренную услугу предоставлять отказывается. Значит, пусть возвращает деньги за оборудование.
Буду признателен за советы в какой орган направить жалобу на действия Оператора? Что требовать? А также за образец Претензии(или Предложении о досудебном урегулировании спора, кстати, как правильно назвать сей документ?), за ссылки на нарушенные статьи закона.
p.s. Пост первый, если что-то не так, сильно не судите.
