Как две не маленькие компании не справились с доставкой 2х упаковок памперсов

Вчера заказала в детском мире 2 упаковки памперсов (ох уж эти "акции"), стандартно доставку забирает муж, так как магазин находится недалеко от его работы. Но в этот раз взяла большую упаковку и решила воспользоваться доставкой из магазина, тем более она бесплатная. Все шло привычным ходом до момента передачи заказа Яндексу. В выбранный мной период времени с 17:00 до 20:00 курьер не приехал, на звонки не отвечал. Допустим, много заказов, подождём, тем более по карте приложения Яндекса он все время крутился в ближайшем районе. Поддержка Детского мира сказала ожидать, ок. В районе 23 :00, когда ребёнок был уложен на сон, мои подозрения усилились. Ответил курьер: он сошёл с маршрута, сломался автомобиль. Обещал связаться утром. Сам товар остался у него. Бывает и такое, подождём. Непонятно почему Яндекс не мог сам отобразить актуальный статус доставки в приложении,видимо чтоб я не теряла надежду на получение товаров. С утра все интереснее: позвонила девочка, представилась специалистом Яндекс доставки, уточнила у меня получила ли я заказ от их курьера (????), в приложении Яндекса все это время ко мне на адрес автомобиль упорно вёз доставку.Затем Яндекс отменяет заказ, в приложении детского мира об этом ничего не знают,поддержка тупит: извиняется и предлагают ожидать. Почему у этих 2 компаний так хреново выстроено взаимодействие мне непонятно. Где мои оплаченные памперсы мне неизвестно. Кому они нужнее работникам Яндекса или Детского мира??? Когда - нибудь российский сервис начнёт быть клиентоориентированным, когда-нибудь, но не сегодня.

Собирала значит я заказ сегодня в интернет магазине, по правилам которого на корзину свыше 2000 рублей действует бесплатная доставка.

Наполнила корзину, сумма получилась чуть больше 2000, перехожу к пункту доставки и тут сюрприз- у них только ТИПА экспресс доставка за 2 часа (об этом позже ещё расскажу)

Захожу в корзину, уменьшаю на 1 единицу, перехожу в оформление и вот сюрприз, уже и интервалы на сегодня появились и видно, что их много, но так как сумма менее 2000, доставка соответственно платная...

@детский мир, хочется спросить, вы не обнаглели?

Я несколько раз выбирала экспресс доставку за 2 часа, по итогу вы не выполнили свои обязательства ни разу!!! После оплаты мной заказа, вы присылали слова "Извините, но мы не успеваем"

Последний раз доставка вместо 2 часов была 8!!! 8 часов!!! А я её оплатила. Вы вырварски обнулили промокод на извинения. Я оформила 3 претензии и вы не дали ни на одну ответ официально.

Предыдущий раз вообще отменили мой заказ, потому что продолбали. Ваш чат в приложении в целом бесполезен, там отвечают шаблонно не вникал в суть.

Когда у вас будет хоть какой-то порядок и закончится мошенничество???

Детский мир и Яндекс доставка.

Заказали ребенку комплект майка, кофта, штаны. Всё на сайте пишут в наличии, доставка сегодня.
Штаны они не находят и пишут смс: заказ будет доставлен частично.

В результате звоню на горячую линию и говорю, что без штанов мне костюм не нужен ,отменяйте! И детский мир такой в ответ говорит ОК.
Через час приходит уведомление: курьер в пути вот отслеживайте. Ещё звонок Я им говорю, вы зачем отправили, то что мы отменили? А они типа мы не можем отменить. Курьер придет и ему скажи, что вам не надо и он вернёт нам обратно.

Звоню курьеру и объясняю, что можете не нести, оно отмено! Но курьер оказался упорот и все равно пришел. Говорит нате вам пакет и скажите код для получения. Отвечаю, что не скажу я вам код, так как мне этот квест с поиском отдельно потом штанов не нужен. Курьер стоит уговаривает меня на код. Ещё один звонок на горячую линию с громкой связью, оператор говорит отдайте обратно курьеру, он это сдышит. Курьер звонит своему манагеру, что же мне делать то. Манагер ему объясняет, что у тебя есть кнопка отмена и причина. Курьер пытается указать причину "отказ клиента". Я ему, вон у тебя кнопка "не хватает" и он нажимает эту кнопку.

Звонок манагера Яндекса мне, а что у вас там не хватает. Объясняю манагеру, что косяк не курьера, а магазина. Курьер ничего не своровал. В результате мой заказ наконец-то обратно поехал в магазин.

Странные сотрудники детского мира, упоротый курьер, минут 30 моего времени на звонки в горячую линию.

В детском мире постоянная беда с наличием в магазине. Наличие на сайте показано несколько, в магазине найти не могут.

Тоже вчера случилась неприятная ситуация, связанная с "Детским миром". Увидели хорошие скидки, заказали игрушки

Но, как это не удивительно, через некоторое время заказ был отменён "Детским миром" в одностороннем порядке.

Естественно, я совершил звонок в их службу поддержки, где в ответ на мои вопросы, меня стали уверять, что товаров из нашего заказа нет в наличии, но... Они есть, но совсем по другой цене!

Само собой, я сообщил об этом факте девушке на том конце провода, на что она совершенно без тени смущения предложила перезаказать по новой цене, хотя секунду назад самозабвенно утверждала, что товаров то нет))
@DetskiyMir, вы серьезно отменяете заказы просто потому, что хочется поменять ценник? И ради этого нагло обманываете своих клиентов?

О этот чудный ДМ, у меня с ними была очень продуктивная переписка так же из-за интернет заказа, меня прям знатно бомбануло, а когда пришёл забирать заказ, хоть и частично, то его ещё и не было на полке готовых заказов, и тогда уже реально закипал и к сожалению сорвался на ни в чем неповинных людях, даже службу безопасности вызывали) ну видать совсем не адекватен был) думал пилить пост, а потом лень матушка меня победила( да и отпустила уже.

Может я конечно неправильно себя повел, но был на эмоциях и очень зло из-за сложившейся ситуации, благо она такая пока была единственная у меня с ДМ. Жалобу я конечно ещё и на электронку написал, но там мне так же ничего толкового не ответили.
Чукча не писатель 😑